品途商業(yè)評(píng)論（ID：pintu360） 3月29日，“2018年新零售生態(tài)啟領(lǐng)峰會(huì)”在上海召開，本次峰會(huì)以“創(chuàng)新思路，賦能零售”為主題，共有來自零售及相關(guān)行業(yè)的50余位嘉賓和700余位觀眾參加。

會(huì)上，騰訊微眾銀行楊軍發(fā)表了題為《騰訊智慧零售--賦能步步高等》的主題演講，他提到當(dāng)下零售業(yè)的現(xiàn)狀，就是無(wú)數(shù)據(jù)，無(wú)社交，人、貨、場(chǎng)非常割裂，而現(xiàn)在我們就要依靠數(shù)字化和社交來把這堵墻打破。

兩件事打破人、貨、場(chǎng)的割裂

騰訊的特點(diǎn)是去中心化，給你工具，讓你發(fā)展。我們覺得革命性的突破在零售的發(fā)展中，其實(shí)是有傷害的，對(duì)人、貨、場(chǎng)的傷害。我認(rèn)可新零售的說法，但是我認(rèn)為技術(shù)、數(shù)據(jù)化的平臺(tái)，這都不是新零售。

其實(shí)當(dāng)下零售業(yè)的現(xiàn)狀，就是無(wú)數(shù)據(jù)，無(wú)社交，人、貨、場(chǎng)非常割裂。商場(chǎng)和顧客之間在玩，品牌和顧客之間在玩，商場(chǎng)和品牌之間在玩，以至于每一個(gè)關(guān)系鏈中間都有一堵墻，這堵墻就是原來的零售，那現(xiàn)在我們要把這堵墻打破。

如何打破？我們要做兩件事，第一件事是真正的去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

數(shù)字化的目的是什么？是讓我們對(duì)人、貨、場(chǎng)看的更加清楚。它不是為了看顧客買了什么，而是我要給他推薦什么。我們應(yīng)該通過數(shù)據(jù)的發(fā)掘，去發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求和未來的需求。所以我們要構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)場(chǎng)景，這對(duì)現(xiàn)在的零售業(yè)來講，非常重要。

操盤過集團(tuán)的數(shù)字化后，我發(fā)現(xiàn)零售商幾十年經(jīng)營(yíng)下來，沒有任何的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累。也許看起來可能十幾年積累了幾千萬(wàn)條會(huì)員記錄，但是你做完數(shù)據(jù)清洗，可能就剩下幾百萬(wàn)。這就是現(xiàn)狀，但是這些現(xiàn)狀，我們不能回避，不能說我們就交給誰(shuí)來把這些全部完成。

第二件事情，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的就是社交。在座的每一位觀眾大部分時(shí)間都在用微信，在做社交在做交流，工作、生活、感情，所有的一切，都在微信上面。我認(rèn)為騰訊應(yīng)該要把這些社交傳播的能力給到零售商，所以這就是要解決的第二件事情。

零售面臨的四大痛點(diǎn)

零售和品牌商現(xiàn)在存在非常多的痛點(diǎn)，我主要講4點(diǎn)。

第一、消費(fèi)者觸達(dá)。每一家門店，現(xiàn)在有大量的進(jìn)店客流，很多區(qū)域性的零售企業(yè)，一年有幾個(gè)億人次的進(jìn)店客流，但是這些客流，零售商沒有觸達(dá)，沒有抓住它，依舊采取的是打折這種非常淺顯的營(yíng)銷手段。

第二、營(yíng)銷管控。營(yíng)與銷的管控在于，營(yíng)銷資源投放的有效性。這些營(yíng)銷資源大家不要理解錯(cuò)了，營(yíng)銷資源不是阿里給你一個(gè)補(bǔ)貼，也不是微信給你個(gè)補(bǔ)貼，這不叫營(yíng)銷資源，營(yíng)銷資源其實(shí)是廠子里面的 SKU。

第三、生產(chǎn)和研發(fā)。當(dāng)下，很多渠道商希望零售商能夠做定制化產(chǎn)品，希望零售商能夠把顧客的需求告訴品牌商，但現(xiàn)實(shí)情況是，零售商并沒有和顧客產(chǎn)生互動(dòng)。

騰訊的理念是去中心化，一切都是你的，原本就應(yīng)該屬于你。我的觀點(diǎn)是，這一切都是零售商的，要改變零售的狀態(tài)，這件事情本身還得零售商來做，這是本質(zhì)。騰訊所有部門都在整合，會(huì)把能力、數(shù)據(jù)和技術(shù)開放給零售商。

最后、零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)三部曲。第一是數(shù)字化會(huì)員建立，第二是小程序公眾號(hào)的應(yīng)用，第三是聯(lián)合營(yíng)銷。未來，我們還要做金融來增值收益，我們也正在和很多零售商合作，把這一套工具，把這套能力給到大家。