有幸應(yīng)贏了網(wǎng)的邀請，再次分享一下律師在接待咨詢面談過程中過的一些經(jīng)驗(yàn)，希望對各位有所裨益。

在之前的文章中我有提到過，無論律師本身經(jīng)濟(jì)條件如何，今天心情如何，在接待客戶前都必須將自己打理成社會(huì)上公認(rèn)的“律師”的樣子。我曾問過很多朋友，如何看待律師這個(gè)行業(yè)?多數(shù)人會(huì)用“精英”“專業(yè)人士”“多金”這樣的詞語。因此律師應(yīng)當(dāng)給予客戶”“律師“的外形。因?yàn)樵诼蓭熼_口之前，客戶的眼睛已經(jīng)在給你評分了。穿著考究，客戶也會(huì)覺得自己被尊重，穿著隨意，客戶首先會(huì)懷疑這個(gè)律師“行不行？”而不是“這個(gè)律師真是平易近人”。

男律師必須有套合身的西裝，而且我一直不建議黑西裝陪白襯衫的打扮，實(shí)在太過“中介style”。

女律師也應(yīng)當(dāng)有合身的套裝，我覺得同色系的西裝+西裙或者外套+連衣裙都是非常合適的。我特別喜歡美劇《傲骨賢妻》中的律師著裝風(fēng)格，體面、大方、優(yōu)雅、風(fēng)度翩翩，應(yīng)當(dāng)是絕大多數(shù)人心中的律師模樣。

在客戶到來之前，應(yīng)當(dāng)之前電話里已經(jīng)了解了客戶案件的大致情況，那么尋找一些相關(guān)案例以及自己曾經(jīng)經(jīng)辦過相似案件的成功經(jīng)歷不僅是必要的，而且對于之后的報(bào)價(jià)和簽約也是大有幫助的。有的時(shí)候，我甚至?xí)鲆恍┧阉鳎瑢⑾嚓P(guān)的法條，以及一些企業(yè)當(dāng)事人的信息，在網(wǎng)絡(luò)上查詢之后打印出來準(zhǔn)備好，讓客戶知道即使是咨詢我也是準(zhǔn)備充分的。對于第一次到來的客戶，我還會(huì)準(zhǔn)備一份律師事務(wù)所的簡介或者我個(gè)人的簡介，連同相關(guān)案例、法條一起準(zhǔn)備好，讓客戶覺得，選擇我、選擇我的方案也“有理有據(jù)”的。

為什么是“主客觀”分析？因?yàn)槿硕际歉星閯?dòng)物，情感上我們必須與客戶感同身受，因此感受與分析客戶的主觀愿望很重要，客戶是希望找一個(gè)能夠明白自己，理解自己的律師。

但是“客觀”分析才是律師的核心價(jià)值，我習(xí)慣將案件的法律關(guān)系、目前已有的證據(jù)材料以及可能收集到的證據(jù)材料、當(dāng)事人之間的關(guān)系、訴訟的成本、執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)都詳細(xì)分析給客戶。雖然有些同行會(huì)覺得，說得太詳細(xì)了，客戶懂了，學(xué)會(huì)了也就不聘請你了。對我來說，我的“分析”是我專業(yè)和我邏輯思維能力的體現(xiàn)，連買個(gè)黃瓜都會(huì)貨比三家，為什么客戶不能走訪幾個(gè)律師再?zèng)Q定呢？如果做決定，為什么客戶不選擇一個(gè)分析得頭頭是道的呢？我覺得我們的客戶，正越來越注重法律服務(wù)的品質(zhì)，律師本身的綜合能力，而價(jià)格反倒是其后了。而且即使不能成案，如果我的建議能幫助到別人，不也是美事一件嘛？人生計(jì)較太多，很累。

關(guān)于報(bào)價(jià)，我在前兩篇文章中都分享了一些。簡單說還是要根據(jù)律師自己的心理價(jià)格，和客戶的接受能力取得一個(gè)平衡。我想著重說一下簽約的問題，許多律師慣用一些律所分享的版本，甚至是讓助理來準(zhǔn)備合約，但是有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)沒有把之前其他客戶合約信息刪除，或者是條款與談?wù)摰臅r(shí)候不一致的尷尬情況，甚至有可能引發(fā)客戶投訴。因此我都是在簽約時(shí)候再一次提示，并且圈注重要條款提示客戶的，比如代理的階段，退費(fèi)的條件，客戶的違約責(zé)任等。我知道有些律師在接待客戶時(shí)還會(huì)自己錄音，我覺得也是不錯(cuò)的習(xí)慣，能夠把風(fēng)險(xiǎn)提示的工作都固定下來，避免糾紛。

在接待完客戶之后，我會(huì)將客戶的信息簡要整理在一張表格中，對于客戶的來源，聯(lián)系方式，報(bào)價(jià)，最終目的，接待的重點(diǎn)做一下整理。因?yàn)橛行┛蛻舨灰欢ó?dāng)場決定，在一個(gè)月或者兩個(gè)月后會(huì)再找上門，這樣的檔案會(huì)讓我很快想起客戶的案件以及相關(guān)信息，也可以避免兩次報(bào)價(jià)不統(tǒng)一的尷尬。

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上海瀛東律師事務(wù)所   陳敏  律師