本文摘自前阿里巴巴副總裁波特·埃里斯曼在中信書(shū)院線(xiàn)上年會(huì)活動(dòng)中的演講——

大咖金句：

1、作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者理想要遠(yuǎn)大，永遠(yuǎn)不要低估自己，也不要高估對(duì)手。
2、在面對(duì)問(wèn)題時(shí)要像兔子一樣迅速，也要像烏龜一樣沉著。
3、問(wèn)題越大，機(jī)會(huì)也會(huì)越大，創(chuàng)業(yè)者的終極目標(biāo)就是要解決問(wèn)題。
4、要盯著一個(gè)目標(biāo)不放，與其做第一，不如做最好。
5、在運(yùn)作公司的過(guò)程中，要把公司的價(jià)值觀注入公司的人力系統(tǒng)當(dāng)中。一個(gè)公司把重心放在客戶(hù)身上時(shí)，其他的問(wèn)題都會(huì)引刃而解。

我從2000年加入阿里集團(tuán)一直到2008年都是和創(chuàng)始人馬云先生一起工作。我見(jiàn)證了我們與eBay激烈的商戰(zhàn)，同樣也見(jiàn)證了歡樂(lè)與淚水以及所有的大起大落。離開(kāi)阿里之后，我總想做些什么，來(lái)給正在創(chuàng)業(yè)的人一些啟迪。所以，我寫(xiě)了一本叫《阿里傳》的書(shū)，向全世界30個(gè)國(guó)家的年輕人和創(chuàng)業(yè)者分享我們的故事。

第一，夢(mèng)想要遠(yuǎn)大。有夢(mèng)想要成立一家不錯(cuò)的公司，這很容易。但馬云卻要夢(mèng)想成立一家偉大的公司。在阿里，我意識(shí)到我的局限就在于此，比如我會(huì)說(shuō)我想制片或者拍一部好的電影。但是馬云卻會(huì)說(shuō)，應(yīng)該成立一家電影公司，這樣才能制出好的電影。雖然現(xiàn)在離開(kāi)阿里，但我仍然受益于他。所以夢(mèng)想要遠(yuǎn)大，非常遠(yuǎn)大。不要限制自己去實(shí)現(xiàn)偉大的夢(mèng)想。

第二，永遠(yuǎn)不要低估自己。我加入阿里時(shí)，馬云逢人就會(huì)說(shuō)自己會(huì)在4年內(nèi)辭職。他常常這么說(shuō)是因?yàn)樗皇且粋€(gè)英語(yǔ)老師，他對(duì)商業(yè)一無(wú)所知。他會(huì)適時(shí)退位讓職業(yè)經(jīng)理人來(lái)管理公司。事實(shí)上，他可能低估自己了。馬云完全有能力成為一名偉大的CEO，只是當(dāng)時(shí)他沒(méi)有意識(shí)到。在互聯(lián)網(wǎng)公司里，商機(jī)永遠(yuǎn)都是在變化的，所以你不需要專(zhuān)業(yè)的商業(yè)訓(xùn)練和商科學(xué)位。

第三，永遠(yuǎn)不要高估對(duì)手。當(dāng)阿里還是一個(gè)很小的公司的時(shí)候，面對(duì)諸如eBay這樣強(qiáng)大的對(duì)手，我們沒(méi)有充足的資金和強(qiáng)大的技術(shù)。然而馬云告訴公司內(nèi)的高級(jí)經(jīng)理，你們可以與其競(jìng)爭(zhēng)。盡管大公司把自己塑造成外表很強(qiáng)大的樣子，但很可能是外強(qiáng)中干。他們的決策機(jī)制也不如我們高效，因?yàn)樗麄兊臎Q策機(jī)制已經(jīng)成型，如果快速?zèng)Q定，可能意味著要解雇某些人，甚至可能裁掉一個(gè)國(guó)家的部門(mén)，以幫助在另一個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

第四，你要確保你有一個(gè)非常好的點(diǎn)子。你要不斷地去了解更多的創(chuàng)業(yè)者，但是，他們可能還沒(méi)有一個(gè)好的點(diǎn)子。要知道像阿里這樣的公司，首先需要的是極好的點(diǎn)子。如果你想成為創(chuàng)業(yè)者，但你還沒(méi)有好的點(diǎn)子，你可以加入另一位創(chuàng)業(yè)者的公司。到處走走，看看其他公司是怎么做的，審時(shí)度勢(shì)，最終你會(huì)找到好的點(diǎn)子的。

第五，你可以像兔子一樣迅速，但也要像烏龜一樣沉著。在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，你需要行動(dòng)迅速?；ヂ?lián)網(wǎng)的節(jié)奏很快，你需要迅速出擊然后高效調(diào)整，但同時(shí)你也需要非常有耐心。

第六，問(wèn)題越大，機(jī)會(huì)越大。我記得1999年我住在北京，那時(shí)人們談?wù)撾娮由虅?wù)，他們說(shuō)中國(guó)永遠(yuǎn)都不會(huì)有電子商務(wù)。導(dǎo)致他們這想的原因是：第一，當(dāng)時(shí)只有1%的人用互聯(lián)網(wǎng)，人們甚至不知信用卡為何物，但信用卡是電子商務(wù)的重要因素。第二點(diǎn)，在中國(guó)人們之間互相沒(méi)有信任，更不用提在互聯(lián)網(wǎng)上做生意。但是你現(xiàn)在看阿里巴巴，你會(huì)好奇為什么它會(huì)如此壯大呢？因?yàn)閱?wèn)題越大，蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)就越多。

第七，把重心放在客戶(hù)身上，其他的都不是問(wèn)題。要把重心放在客戶(hù)身上，其他的才會(huì)隨之而來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更多的人是投資很多錢(qián)，解釋商業(yè)模式好讓投資者開(kāi)心。但是顧客卻不喜歡這樣的方式。所以阿里的重要原則就是能讓顧客滿(mǎn)意，投資者最終也會(huì)得到回報(bào)，永遠(yuǎn)不要忘記去關(guān)注你的顧客。

第八，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)但不要照搬。我過(guò)去常常給馬云一些有關(guān)eBay的書(shū)，但是他從來(lái)不讀，他說(shuō)我們所做的事很相似，如果讀了一定會(huì)在中國(guó)建一個(gè)一模一樣公司。然而更重要的是服務(wù)好自己的顧客，而不是簡(jiǎn)單的抄襲。

第九，要盯著一只兔子不放。如果你是一只狼，請(qǐng)不要更換你的獵物，堅(jiān)持不懈才能抓到兔子。如果你的點(diǎn)子很好，那么就去堅(jiān)持吧。你要做的只是堅(jiān)持，不要隔幾個(gè)月就換一個(gè)目標(biāo)。但有時(shí)候在某些情況下，需要改變一點(diǎn)自己的方向。但是不要改換的頻率過(guò)多，不然你和你的企業(yè)都會(huì)迷失。

第十，與其做第一，不如做最好。當(dāng)我們和eBay競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，很多人都會(huì)說(shuō)eBay是最早做電子商務(wù)的，你們現(xiàn)在做太晚了。當(dāng)你做一些事情的時(shí)候，你也會(huì)聽(tīng)見(jiàn)讓你泄氣的聲音：很多人都已經(jīng)做過(guò)了。還是那句話(huà)，與其做第一，不如做最好。很多企業(yè)只是做了第一，但做得并不好。相信自己，可以做得更好，就像我們和eBay競(jìng)爭(zhēng)一樣。

第十一，要未雨綢繆。預(yù)防危機(jī)最好的時(shí)候就是在危機(jī)還沒(méi)有來(lái)臨的時(shí)候。我們總是在危機(jī)來(lái)臨之前籌集資金，買(mǎi)好你自己的“傘”，接下來(lái)在危機(jī)中尋找機(jī)遇。你可能認(rèn)為現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)低迷，這個(gè)時(shí)代十分糟糕。但是回顧阿里的成長(zhǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們就是在眾多危機(jī)中度過(guò)的，但依然保持沉著。

第十二，要讓好運(yùn)氣找到你。有一天我在中國(guó)打車(chē)，碰巧司機(jī)是馬云的小學(xué)同學(xué)。他說(shuō)你知道馬云為什么如此成功，因?yàn)樗苄疫\(yùn)。對(duì)于他的觀點(diǎn)我并不能茍同，因?yàn)槲乙?jiàn)過(guò)馬云努力工作的時(shí)候。如果馬云單單是因?yàn)樾疫\(yùn)的話(huà)，那么每個(gè)中國(guó)的人都會(huì)很幸運(yùn)。

第十三，創(chuàng)業(yè)者遇到問(wèn)題時(shí)不要抱怨，而要努力解決。那些經(jīng)常在阿里抱怨的人，他們?cè)诎⒗锏臅r(shí)間都不長(zhǎng)。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者都是解決問(wèn)題，而不是抱怨問(wèn)題。如果你發(fā)現(xiàn)你周?chē)耐露荚诒г?，你可能身在一個(gè)錯(cuò)誤的公司或者身邊圍繞的是錯(cuò)誤的同事。因?yàn)楸г故欠浅Ｏ麡O的一種東西，它會(huì)讓你失去信心?？赡苡行┤丝偸桥紶栃”г挂幌拢莿?chuàng)業(yè)者最重要的核心就是解決問(wèn)題，機(jī)遇也就在于此。

第十四，不要糾結(jié)于錯(cuò)誤。馬云對(duì)于犯錯(cuò)總是很“健忘”，人要向前看。記得在2000年的時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，雇傭了很多人，花了很多錢(qián)，我們不得不解雇在美國(guó)的同事，好發(fā)展中國(guó)的業(yè)務(wù)。馬云不愿意以裁員來(lái)拯救公司，結(jié)果情況變得更糟。如果我們?cè)琰c(diǎn)下手，就不會(huì)那么困難了。領(lǐng)導(dǎo)者就是要積極面對(duì)困難，不要退縮。

第十五，不要小看技術(shù)盲。馬云只懂得很少的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因?yàn)楦嗟那闆r下，我們的技術(shù)是需要人文關(guān)懷的。我們每出一個(gè)新產(chǎn)品，馬云都會(huì)進(jìn)行“技術(shù)盲測(cè)試”，這樣可以保障用戶(hù)好的體驗(yàn)。

第十六，組建團(tuán)隊(duì)不要把全明星選手放在一個(gè)隊(duì)里。在2000年的時(shí)候，為了完成阿里國(guó)際上市的目標(biāo)，阿里組成了“夢(mèng)之隊(duì)”的管理團(tuán)隊(duì)，很多人甚至來(lái)自哈佛這樣的常青藤學(xué)校。這些簡(jiǎn)歷在招股書(shū)上很好看。但是團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有走很久，他們之間不能夠相處融洽。

第十七，把公司的價(jià)值觀注入公司的人力系統(tǒng)當(dāng)中。很多公司都把價(jià)值觀貼在墻上，但是把價(jià)值觀作為績(jī)效考核的一部分卻不容易。打一個(gè)比方，即使一個(gè)自私的人，能為公司賺很多錢(qián)，但是這種人的態(tài)度對(duì)公司的價(jià)值觀來(lái)說(shuō)是致命的，會(huì)影響公司里的很多人。所以團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀非常重要。團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大，一定是因?yàn)橛袕?qiáng)大的公司價(jià)值觀支持。

第十八，永遠(yuǎn)不要管中窺豹。當(dāng)我招聘很多來(lái)自非常專(zhuān)業(yè)的大公司的員工時(shí)，他們總會(huì)說(shuō)OMG，你們做得太不專(zhuān)業(yè)了。我說(shuō)，你只需要耐心聽(tīng)我說(shuō)，你如果回顧阿里的成長(zhǎng)，完全想象不到阿里能成為現(xiàn)在這個(gè)樣子。所以對(duì)一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工要注意的只是發(fā)展的趨勢(shì)和不斷的改進(jìn)?？傆幸惶欤镜臋C(jī)制會(huì)完全成熟。

第十九，所有重要的關(guān)系都是和顧客建立的。與維持和政府的關(guān)系相比，和顧客維持“關(guān)系”更加重要，因?yàn)樗麄兪悄阃瓿砷L(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要因素。你有了顧客才能使政府和合作伙伴信服。

來(lái)源：中信書(shū)院睿友匯

本期編輯：劉佳