讓設(shè)計(jì)師參與到用戶研究過程中，對于項(xiàng)目來說到底有多重要？

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)是一個強(qiáng)有力的工具，能夠回答定義和設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的最重要的問題！

想成長為最頂尖的設(shè)計(jì)師？還是長點(diǎn)心吧！

大多數(shù)技術(shù)型公司沒有一個用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的適當(dāng)過程。近年來，企業(yè)已經(jīng)意識到用戶研究對創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品必不可少，但在很多機(jī)構(gòu)中，這種研究的恰當(dāng)性質(zhì)仍然存疑。

量化市場研究和市場劃分對銷售產(chǎn)品來說大有益處，但無法為人們提供關(guān)于實(shí)際上如何使用產(chǎn)品（尤其是具有復(fù)雜行為的產(chǎn)品）方面的重要信息。而多數(shù)傳統(tǒng)方法無法將研究結(jié)果轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案。

研究結(jié)果和最終設(shè)計(jì)方案之間的隔閡——未能連接用戶與最終產(chǎn)品而導(dǎo)致的。

如何消除隔閡？

設(shè)計(jì)在軟件開發(fā)過程中的角色需要轉(zhuǎn)變。我們開始用新方式來思考設(shè)計(jì)，用不同的方式思考如何做出產(chǎn)品決策。

1. 作為產(chǎn)品定義的設(shè)計(jì)

對許多開發(fā)者和管理者來說，設(shè)計(jì)代表意味著在圖中的第三個流程示意圖的內(nèi)容：只是裝點(diǎn)一下實(shí)現(xiàn)模型的視覺效果而已。

但是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)在用戶目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)制約的基礎(chǔ)上，提供了真正意義上的產(chǎn)品定義。

2. 作為研究者的設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)師所帶來的最強(qiáng)有力的工具之一是所謂的同理心（empathy）：能夠體會到他人所想的能力。恰當(dāng)?shù)挠脩粞芯恳笾苯?、深入地了解用?span>，設(shè)計(jì)師提出解決方案之前，就需要設(shè)計(jì)師早早地沉浸在用戶的世界中，為用戶考慮。產(chǎn)品開發(fā)過程中一個最大的危險(xiǎn)是將設(shè)計(jì)師隔離于用戶之外，這樣做就泯滅了通感能力。

設(shè)計(jì)師經(jīng)過了研究技巧的培訓(xùn)，不需要更多的支持和協(xié)作就可以開展用戶研究工作。但前提是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要有時(shí)間和資源來對設(shè)計(jì)師進(jìn)行技術(shù)上的全面培訓(xùn)。如果不能，恰當(dāng)?shù)霓k法就是組建一個有設(shè)計(jì)師和專門的用戶研究人員組成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作。

盡管設(shè)計(jì)師參與研究能夠在某種程度上幫助我們獲取目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方案，但是研究結(jié)果和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)之間的差距仍然存在。

接下來將討論如何解決這個缺失謎題。

3. 研究與藍(lán)圖之間：模型、需求和框架

我們需要一個明確而系統(tǒng)的過程，彌合研究與設(shè)計(jì)的差距，定義用戶模型，確定設(shè)計(jì)需求，并把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)換為高層次的交互框架。

目前，數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)過程中，仍然存在設(shè)計(jì)和研究之間的隔閡，而目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)旨在綜合采用一些新技術(shù)和已有方法，更有效地彌合這一隔閡。

設(shè)計(jì)過程概述

目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法綜合了各方面的技術(shù)：人種學(xué)研究、利益相關(guān)者訪談、市場研究、詳細(xì)用戶模型、基于場景的設(shè)計(jì)，以及一組核心的交互設(shè)計(jì)原則和模式。這種設(shè)計(jì)方法提供的解決方案，能夠滿足用戶需求和目標(biāo)，還能解決業(yè)務(wù)/阻止和技術(shù)需求。這一過程大致分為以下六個階段：研究、建模、定義需求、定義框架、提煉和支持。

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)過程 ▼

※ 本文只討論目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的6個階段，《About Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓》書中的第2章到第6章詳細(xì)討論每個階段中涉及的方法。

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)流程詳圖 ▼

• 研究：用戶及應(yīng)用領(lǐng)域

• 建模：用戶及使用情境

• 需求：定義用戶、業(yè)務(wù)及技術(shù)面需求

• 框架：定義設(shè)計(jì)構(gòu)架和流程

• 提煉：行為、形式、內(nèi)容

• 支持：開發(fā)階段的要求

1. 研究

研究階段運(yùn)用人種學(xué)實(shí)地研究技術(shù)（觀察和情境訪談），來獲取有關(guān)產(chǎn)品的真正用戶和/或潛在用戶的定性數(shù)據(jù)，還包括考察對手產(chǎn)品，對市場研究、技術(shù)白皮書和品牌戰(zhàn)略的分析，以及對產(chǎn)品的利益相關(guān)者、開發(fā)人員、行業(yè)專家和特定領(lǐng)域的技術(shù)專家進(jìn)行訪談。

實(shí)地觀察和用戶訪談的一個主要成果是，能從中找出一組行為模式，幫助我們對現(xiàn)有或正在開發(fā)的產(chǎn)品的使用方式進(jìn)行分類。這些模式指出了用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動機(jī)（即用戶使用產(chǎn)品希望達(dá)到的具體或一般性的結(jié)果）。

2. 建模

領(lǐng)域模型包括信息流和工作流程的圖表。用戶模型（或說人物模型）則是一種詳細(xì)、混合的用戶原型，代表研究階段找出來的行為、態(tài)度、天賦、目標(biāo)，以及動機(jī)的明確分組。

人物模型是基于場景的敘述式方法中的主角。這種方法能夠在“框架定義”階段迭代式地生成設(shè)計(jì)概念，提供反饋，以保證“提煉階段”設(shè)計(jì)一致、恰當(dāng)。它還是強(qiáng)大的交流工具，能夠幫助開發(fā)人員和管理人員理解設(shè)計(jì)背后的考慮，基于用戶需求來確定不同功能的優(yōu)先級。

※ 《About Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓》書中第3章將詳細(xì)討論人物模型和目標(biāo)開發(fā)。

3. 需求定義

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在需求定義階段所采用的設(shè)計(jì)方法，為用戶和其他模型之間提供了急需的聯(lián)系，也提供了設(shè)計(jì)框架。這一階段主要采用場景為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法，其重要突破在于，將滿足具體人物模型的目標(biāo)和需求置于首位，而不是關(guān)注抽象的用戶任務(wù)。人物模型能夠幫助我們確定哪些任務(wù)重要，原因何在，從而使創(chuàng)造出的界面盡可能減少完成任務(wù)所花的力氣，同時(shí)保證回報(bào)最大化。人物模型成為這些場景的主角，而設(shè)計(jì)師則通過角色扮演的形式探索設(shè)計(jì)空間。

這個過程就是需求定義，起到平衡用戶、業(yè)務(wù)和技術(shù)需求的作用，這些需求都是設(shè)計(jì)需要遵循的。

※ 《About Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓》書第4章將探討如何通過使用情境（scenarios）來建立需求。

4. 框架定義

在框架定義階段，設(shè)計(jì)者創(chuàng)建整體的產(chǎn)品概念，為產(chǎn)品的行為、視覺設(shè)計(jì)，以及（如果適用的話）物理形態(tài)定義基本的框架。交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)采用兩種重要方法論工具，加上情景場景，整合成了一套交互框架。

第一種是一組通用的交互設(shè)計(jì)原則，指導(dǎo)了在各種情境下，如何確定恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)行為。本書的第2部分專門討論適用于框架定義階段的高級交互設(shè)計(jì)原則。

第二種重要的方法論工具是一組交互設(shè)計(jì)模式，對以前分析過的問題中得出的通用解決方案（根據(jù)情境的不同會有所差異）進(jìn)行分類。

數(shù)據(jù)和功能性需求在這種高度上進(jìn)行描述后，設(shè)計(jì)師就按照交互原則，將其轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)元素，然后使用模式和原理組織為設(shè)計(jì)草圖和行為描述。這個過程就是交互框架定義（interaction framework definition），即一種固定的設(shè)計(jì)概念，為后續(xù)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)提供了邏輯和高層次的形式結(jié)構(gòu)。

當(dāng)產(chǎn)品具有了物理形態(tài)后，交互設(shè)計(jì)師和工業(yè)設(shè)計(jì)師便開始針對產(chǎn)品可能具有的各種輸入方式和大概的形態(tài)因素緊密協(xié)作，采用場景來考慮每種可能的利弊。工業(yè)設(shè)計(jì)初期不能脫離產(chǎn)品的行為來創(chuàng)造概念，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。

當(dāng)設(shè)計(jì)一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，我們將與服務(wù)設(shè)計(jì)者協(xié)作，初步設(shè)計(jì)出服務(wù)版圖和藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)各接觸點(diǎn)和不同渠道產(chǎn)品體驗(yàn)之間的協(xié)調(diào)，包括后臺服務(wù)供應(yīng)商和前臺用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。

一旦交互框架浮現(xiàn)出來，視覺設(shè)計(jì)者便開始著手創(chuàng)建一些視覺框架，有時(shí)這也稱為“視覺語言策略”。視覺設(shè)計(jì)者運(yùn)用品牌屬性和對整體界面結(jié)構(gòu)的理解來開發(fā)字體、調(diào)色板和視覺風(fēng)格。

5. 提煉

提煉階段類似于框架定義階段，但更關(guān)注細(xì)節(jié)和實(shí)現(xiàn)。交互設(shè)計(jì)師此時(shí)專注于任務(wù)一致性，使用關(guān)鍵路徑場景（即走查，walkthrough）和驗(yàn)證場景，重點(diǎn)在于界面上的更詳細(xì)的故事板路徑。視覺設(shè)計(jì)者定義一個類型風(fēng)格、大小、圖標(biāo)以及其他視覺元素的系統(tǒng)，以清晰的能供性和視覺層級，提供了吸引人的體驗(yàn)。

※ 《About Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓》書第5章會在框架定義和提煉階段詳細(xì)討論人物模型、情境、原則和模式的使用。

6. 開發(fā)支持

即使是精心構(gòu)思并經(jīng)過驗(yàn)證的設(shè)計(jì)，也無法預(yù)料到開發(fā)中的每個困難和技術(shù)問題。在實(shí)踐中，我們認(rèn)識到在開發(fā)者構(gòu)建產(chǎn)品的過程中，要能夠及時(shí)回答他們隨時(shí)提出的問題，這一點(diǎn)很重要。開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會為了趕工期而將其工作按優(yōu)先級排列，做些取舍，因此必須調(diào)整設(shè)計(jì)，這時(shí)他們會縮減設(shè)計(jì)方案。如果交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不能調(diào)整設(shè)計(jì)，那么開發(fā)人員有可能因時(shí)間緊迫而自行改動，這樣有可能會嚴(yán)重地?fù)p害產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完整性。

※ 《About Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓》書第6章討論了如何把交互設(shè)計(jì)活動和過程整合進(jìn)更大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

產(chǎn)品成功的關(guān)鍵是目標(biāo)，不是特性

開發(fā)人員和市場銷售人員往往用產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能這樣的語言來討論產(chǎn)品。把產(chǎn)品定義簡化為一個特性和功能列表，而忽略了真正的機(jī)會——充分利用科技的力量，滿足人類需求和目標(biāo)。司空見慣的是，產(chǎn)品的特性不過是圍繞市場營銷的需求文檔，或者開發(fā)團(tuán)隊(duì)，用一流技術(shù)創(chuàng)新拼湊出來的大雜燴，無視整體用戶體驗(yàn)。

不管壓力多大，產(chǎn)品開發(fā)周期多么混亂，成功的交互設(shè)計(jì)師始終將其注意力放在用戶目標(biāo)上。盡管本書討論了許多交互設(shè)計(jì)的技巧和工具，我們始終要回歸到用戶目標(biāo)。用戶目標(biāo)是實(shí)踐交互設(shè)計(jì)的前提和基石。

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)過程及其為設(shè)計(jì)決策提供的理論基礎(chǔ)，能更容易地讓設(shè)計(jì)者與開發(fā)者、市場與管理人員一道協(xié)同工作，還能確保正在考慮的設(shè)計(jì)不是憑空臆想，也不是某個突發(fā)奇想的創(chuàng)意，或團(tuán)隊(duì)成員個人偏好的體現(xiàn)。

設(shè)計(jì)原則：交互設(shè)計(jì)不是憑空猜測。

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)是一個強(qiáng)有力的工具，能夠回答定義和設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的最重要的問題：

• 用戶是誰？

• 用戶在試圖實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

• 用戶如何看待他們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？

• 用戶認(rèn)為哪種體驗(yàn)具有吸引力并且值得的？

• 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何工作？

• 產(chǎn)品應(yīng)該采用何種形式？

• 用戶如何與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交互？

• 產(chǎn)品功能如何能最有效地組織在一起？

• 產(chǎn)品以何種方式面向首次使用的用戶？

• 產(chǎn)品如何在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)易于理解、讓人喜歡且易于操控？

• 產(chǎn)品如何處理用戶遇到的問題？

• 產(chǎn)品如何幫助不常使用或者生手用戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？

• 產(chǎn)品如何為骨灰級用戶提供足夠的深度和力度？

《About Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓》這本書的內(nèi)容將專門回答以上問題。我們將同大家分享數(shù)百個產(chǎn)品設(shè)計(jì)中、經(jīng)過多年經(jīng)驗(yàn)測試過的工具，幫助大家識別產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶，理解用戶及其目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為有效且吸引人的設(shè)計(jì)方案。

本文內(nèi)容精簡自《About Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓》

[美] Alan cooper（艾倫·庫伯） 等著

倪衛(wèi)國，劉松濤，薛菲，杭敏 譯

出版社: 電子工出版社

出版年: 2015-10