當(dāng)一講到用戶體驗，我們經(jīng)常就會聯(lián)系到一個簡單、漂亮、好用的產(chǎn)品功能，使得人們的生活更加簡便。但事實上，對一個產(chǎn)品來說，功能是一個非常小的環(huán)節(jié)，還有很多可以思考的，可以幫用戶解決問題的其他方面。產(chǎn)品思考，意思是從具體的用戶痛點，在這過程中需要做的工作，產(chǎn)品目標(biāo)，還有收益。本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū) 作者 @ 拉瓦不是 Geek 翻譯發(fā)布。

生命有限，不能去浪費時間去做一些沒人用的東西

當(dāng)一講到用戶體驗，我們經(jīng)常就會聯(lián)系到一個簡單、漂亮、好用的產(chǎn)品功能，使得人們的生活更加簡便。但事實上，對一個產(chǎn)品來說，功能是一個非常小的環(huán)節(jié)，還有很多可以思考的，可以幫用戶解決問題的其他方面。產(chǎn)品思考，意思是從具體的用戶痛點，在這過程中需要做的工作，產(chǎn)品目標(biāo)，還有收益。

用戶體驗的核心，不是一堆的產(chǎn)品功能，而是有需要的人恰好邂逅合適的功能。Uber 的核心用戶體驗就是在任何時間都能輕易打到車。打車的時候出現(xiàn)的倒計時，展示了司機什么時候會到達(dá)，這是在打車場景中，延伸出來的一個很貼切的功能。但是 Uber 這個產(chǎn)品是不是靠這個倒計時的功能為生的。從另一方面說，倒計時的功能不是能脫離產(chǎn)品的使用場景（確保用戶再任何時間輕易打到車）。對于產(chǎn)品和功能，這是一個單向的對應(yīng)關(guān)系：功能特性不能脫離產(chǎn)品而存在。所以這就是為什么設(shè)計師要先從產(chǎn)品思考出發(fā)。

一、揭露產(chǎn)品的真正問題

一個產(chǎn)品會有一個核心的用戶體驗，這也是一個產(chǎn)品存在的最基本原因。一個產(chǎn)品肯定是滿足了一個需求，或者解決了一個問題。因此，這個產(chǎn)品就會有意義和產(chǎn)生一個真正的價值。如果問題不存在，或者辦法解決不了問題，那么產(chǎn)品將變得沒有意義和人們根本不會去使用它。所以這就會相應(yīng)的導(dǎo)致這個產(chǎn)品沒落了。對于一個問題，錯的解決方案，尚且可以糾正，但是如果連問題（痛點）都不存在，那對于一個產(chǎn)品來說就不行了。所以，我們怎么樣才能確保定位到一個真正的問題（痛點）呢？我們不能 100%地確保，但是我們可以通過調(diào)查研究和用戶訪談去把風(fēng)險降到最低。所以，去揭露問題，并且去找到用戶真正想要的解決方案。

'明確用戶想要什么，不是用戶本身的責(zé)任' - Steve Jobs

舉個栗子，Clay Christensen（谷歌了一下背景，哈佛大學(xué)的教授，這是他這個案例的詳細(xì)介紹）曾經(jīng)有一次想提高某個牌子的奶昔的銷量，他嘗試著去把產(chǎn)品做得更加甜一點，生產(chǎn)多種不同的口味給人們選，甚至還稍微增大了奶昔的分量。但是這些東西都不管用，銷量并沒有什么明顯的改善。直到他開始去觀察研究那些買奶昔的客戶。他發(fā)現(xiàn)了，那些顧客看中奶昔的點，是因為他們想買來在早上坐車的時候不會太無聊。因為這時候奶昔最大的優(yōu)點是它是一個輕量的便利的飲料，并且可以比其他液體類的飲料飽腹時間更長一點。這就是一個真正的問題（痛點或需求），顧客根本就沒有意識到這一點。所以到最后， Christensen 想出了讓這款奶昔變得更加便利，直接就導(dǎo)致了它的銷量的提高。

'沉浸在一個問題當(dāng)中，而不是一個具體的解決方案。'-?Laura Javier

二、從產(chǎn)品思考并且設(shè)計出合適的功能給那些真正需要的人

從產(chǎn)品思考，有助于創(chuàng)造一個成功的產(chǎn)品特性。在定義產(chǎn)品要解決的問題的時候，其實是在回答 “我們?yōu)槭裁匆鲞@個產(chǎn)品”；定義目標(biāo)群體 “誰有這個問題” 和定義解決方案 “我們怎么做”，會給到我們很強的引導(dǎo)去創(chuàng)造一個新的功能。設(shè)立一個目標(biāo)會有助于我們權(quán)衡這個功能是否能成功。

一個產(chǎn)品當(dāng)他提供的解決方案能夠解決已經(jīng)暴露出來的用戶的問題，那么這個產(chǎn)品就有存在的意義。因此，問題-方案-解決這個模式定義了一個產(chǎn)品的最核心的用戶體驗。那么具體的功能特性就是在這種體驗和支持核心的體驗的基礎(chǔ)上，而被創(chuàng)造出來的。但是功能特性并不能取代特定的用戶體驗。交互設(shè)計和視覺設(shè)計可以讓一個產(chǎn)品變得精致，易用，令人愉悅以及在競品中脫穎而出，但他們并不能是的產(chǎn)品有價值。所以這是為什么，一個具體的'問題-方案-解決'模式，對一個產(chǎn)品來說是多么重要。

當(dāng)我們從產(chǎn)品去思考，UX 設(shè)計師應(yīng)該要能回答下面的問題：

• 我們解決什么問題？（用戶問題）
• 我們做這些給誰用？（目標(biāo)用戶）
• 我們?yōu)槭裁醋鲞@個？（愿景）
• 我們怎么去做這個？（策略）
• 以及，我們想得到什么結(jié)果？（目標(biāo)）。
• 只有這樣，我們才能有機會去想到我們到底在做的是什么？（功能）

三、產(chǎn)品思考的神奇力量

產(chǎn)品思考讓設(shè)計師可以設(shè)計出適合用戶的功能，并且有助于了解整個產(chǎn)品的體驗，而不僅僅局限在產(chǎn)品的在交互和視覺上。這同時確保來了設(shè)計師可以精確定位到用戶的問題，以及減少做出來的產(chǎn)品沒人用的風(fēng)險。當(dāng)我們在設(shè)計產(chǎn)品功能的時候，給我們很強的啟示和指引去做正確的決定。

“創(chuàng)造功能很容易，但是創(chuàng)造出合適的功能給需要的人就很具有挑戰(zhàn)了?！?/p>

產(chǎn)品思考確保了 UX 設(shè)計師去回答那些正確的問題，去創(chuàng)作合適的功能，以及跟涉眾更高效地溝通。有了產(chǎn)品的思考，可以確保設(shè)計師去說 “不” 并且在增加新功能的時候，能夠聽一聽思考一下。不管是一個需求性的功能，還是某人提出了一個新的想法，設(shè)計師在動手畫線框圖或者布局的時候，都要能夠回答這些正確的問題：這個功能真的是合適目前的產(chǎn)品嗎？這解決了一個真正的用戶問題了嗎？用戶會真得想要它嗎？讓我們先來找到這些問題的答案吧！這將會使我們的產(chǎn)品保持精簡和高效。

四、總結(jié)

從產(chǎn)品思考，可以保證設(shè)計師至少是在設(shè)計出對的功能和特性給那些真正有需要的人使用。這會促使我們做正確決策，同時也是做用戶真正需要的產(chǎn)品的基礎(chǔ)保證。產(chǎn)品思考可以確定產(chǎn)品經(jīng)理和 UX 設(shè)計師之間雙方都受益的工作關(guān)系，因此會很大成程度上指引一個好的產(chǎn)品產(chǎn)生。這就是為什么產(chǎn)品思考，在 UX 設(shè)計中，將要成為一個最重要的步驟。

原文地址：https:///@jaf_designer/why-product-thinking-is-the-next-big-thing-in-ux-design-ee7de959f3fe#.31hi48cxs

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