書中說花了一兩個小時就能看完的一本書，讓我這個看書極慢的人花了兩天才看完。當(dāng)然，不是一起呵成的，而且是變看邊做筆記邊帶有些許思考的。這本書是我迄今為止看到的產(chǎn)品相關(guān)的書中感覺講述最清晰的一本書。看完本書，解決了我很多對產(chǎn)品包括職位和名詞的混淆，也更加對產(chǎn)品設(shè)計的規(guī)范步驟有了清晰的了解，總之很有幫助。

下面具體簡述回顧一下所講的主要內(nèi)容：

產(chǎn)品設(shè)計中用戶體驗要素有五個方面，從抽象到具體主要，從下到上依次是：戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層。產(chǎn)品主要根據(jù)其特性，主要分為功能型產(chǎn)品（主要是用戶通過產(chǎn)品完成一系列的任務(wù)為主）和信息型產(chǎn)品（主要是用戶通過產(chǎn)品關(guān)注信息為主）。兩類產(chǎn)品分別在五個層面需要做的任務(wù)有細(xì)微差距，其任務(wù)名詞也有所不同。

用戶體驗要素圖

下面依次介紹用戶體驗的五大要素。

戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層即是產(chǎn)品設(shè)計前期所關(guān)注的內(nèi)容。包括企業(yè)對自身產(chǎn)品的產(chǎn)品目標(biāo)，以及企業(yè)所能滿足的用戶需求。用再樸素的語言說就是，在產(chǎn)品設(shè)計之前，要考慮兩個基本問題：我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？

產(chǎn)品目標(biāo)可以通過品牌進(jìn)行識別，包括網(wǎng)站或APP的logo和品牌語，其成功的標(biāo)準(zhǔn)需要通過一些可追蹤的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，比如APP的下載量，活躍度等等一些可度量的數(shù)據(jù)。

用戶需求的確定是復(fù)雜的，在用戶需求確定中，包括了用戶細(xì)分，用戶研究（弄明白用戶需要什么），以及人物角色創(chuàng)建（將創(chuàng)建的人物角色貫穿到整個產(chǎn)品的設(shè)計流程中。

在戰(zhàn)略層，輸出了戰(zhàn)略文檔或愿景文檔來定義產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求（現(xiàn)在主要是商業(yè)需求文檔BRD）。這些文檔不僅僅列出目標(biāo)清單，還會提供不同目標(biāo)之間的關(guān)系分析，并且說明這些目標(biāo)如何融入更大的企業(yè)環(huán)境中。

范圍層

當(dāng)把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。

這一層里面，主要的工作是定義需求，評估需求以及需求的優(yōu)先級排序。在這一層里，對于功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品就產(chǎn)生了不同。

功能型產(chǎn)品：其范圍層需要考慮的是功能需求規(guī)格——即哪些應(yīng)該被當(dāng)成產(chǎn)品的“功能”以及相應(yīng)的組合。其中功能需求規(guī)格文檔的描述要樂觀、具體并避免主觀的語氣，而且可驗證。

信息型產(chǎn)品：其范圍層需要考慮的是內(nèi)容需求。包括需要提供內(nèi)容的類型、內(nèi)容的規(guī)模、內(nèi)容的操作和更新維護(hù)等等各方面。

在收集了潛在需求或想法之后，對于需求的評估和優(yōu)先級的確定也是這一層需要做的工作。在這里會輸出市場需求文檔（MRD），功能規(guī)格文檔或內(nèi)容需求文檔等等一系列文檔。

結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層定義了產(chǎn)品將以什么方式運(yùn)作

在定義好用戶需求并排列好了需求優(yōu)先級以后，對于產(chǎn)品最終會擁有什么樣的特性有了清晰地印象，但是這些需求是分散的片段，并沒有組成一個整體。結(jié)構(gòu)層就用來解決這一問題，為網(wǎng)站或應(yīng)用等創(chuàng)建一個概念結(jié)構(gòu)。

功能型產(chǎn)品關(guān)注的是交互設(shè)計。交互設(shè)計用來闡述用戶可能的行動，并定義系統(tǒng)如何配合和響應(yīng)這些用戶行為。其中錯誤處理是交互設(shè)計中考慮的一個很重要的部分，思考人們犯錯誤時系統(tǒng)要怎么反應(yīng)，并且當(dāng)錯誤第一次發(fā)生時，系統(tǒng)要如何防止人們繼續(xù)犯錯。

內(nèi)容型產(chǎn)品關(guān)注的是信息架構(gòu)。信息架構(gòu)是關(guān)注溝通的學(xué)問，即如何選擇和組織信息來保證比人能理解并使用他們。信息架構(gòu)考慮內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化以及結(jié)構(gòu)排列的方法和組織原u則（按照什么屬性進(jìn)行分類等等）

在結(jié)構(gòu)層，主要輸出的是架構(gòu)圖（包括信息組織圖和流程圖）

框架層

框架層確定產(chǎn)品用什么形式和功能來實現(xiàn)這個運(yùn)作方式

結(jié)構(gòu)層依舊充滿概念的性質(zhì)，那么框架層更加清晰具體?？蚣軐影呀Y(jié)構(gòu)層的需求進(jìn)一步提煉，確定詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計。

功能型產(chǎn)品在框架層關(guān)注的是界面設(shè)計，包括控件、按鈕、輸入框的位置確定、排列等，實現(xiàn)用戶做某些事情的能力；內(nèi)容型產(chǎn)品在框架層關(guān)注的是導(dǎo)航設(shè)計，引導(dǎo)用戶去某個地方的能力。信息設(shè)計則是兩類產(chǎn)品都需要做的，用于將信息進(jìn)行合理排序、分類，將信息能夠很好的傳達(dá)給用戶。

在框架層，主要輸出的是線框圖（針對一個頁面，相當(dāng)于現(xiàn)階段的產(chǎn)品原型頁面）

表現(xiàn)層

表現(xiàn)出是用來完成用戶合理的感官感受。主要體現(xiàn)在視覺的感受。在本書中主要介紹了一些設(shè)計的小技巧和原則，比如突出關(guān)鍵信息可采用對比原則，但整體色系版面要保持一致性；還要考慮排版和配色等等的問題。

表現(xiàn)層輸出的應(yīng)該是頁面設(shè)計稿吧。

綜上，是用戶體驗五要素的簡單描述。在具體操作中，五層不是做完一層在做下一層，二是在上一層快做完前就要著手下一層。鑒于只是紙上談兵，并沒有太多實踐過，所以只是梳理一些基礎(chǔ)知識和總結(jié)，算是對自己看這本書的一個交代，具體的感悟只能在實踐中慢慢實現(xiàn)。下附思維導(dǎo)圖一張，原版有備注，如果有需要的可以給我留言。大家晚安~

用戶體驗要素思維導(dǎo)圖