【原】星巴克公司文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力

龔蕾館藏 2015-07-25

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星巴克公司文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力

原作：龔蕾

對(duì)于喜歡喝咖啡的人來(lái)說(shuō)，星巴克是一個(gè)耳熟能詳?shù)拿郑?971年星巴克在美國(guó)西雅圖開(kāi)設(shè)了第一家咖啡豆和香料的專賣公司，如今星巴克在全球超過(guò)萬(wàn)家店，星巴克成功背后一定有更加深刻的東西，比如公司文化，比如核心價(jià)值觀。根據(jù)今日美國(guó)文章，星巴克股價(jià)上漲約4%，周四公布季度財(cái)報(bào)顯示，星巴克銷售增長(zhǎng)。

星巴克的公司文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？

任何一家成功的公司均有其成功的因素，凡事水到渠成，成功不是偶然。既然成功，就一定有其成功因素，獨(dú)特文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）體驗(yàn)文化。星巴克的產(chǎn)品不僅僅是咖啡，而是通過(guò)咖啡載體，把一種獨(dú)特格調(diào)文化傳送給顧客，品咖啡在很大程度上就是形成良好的文化氛圍，讓顧客感受到店內(nèi)設(shè)計(jì)、伴著音樂(lè)與燈光，品嘗一杯咖啡。星巴克把顧客群體定位在普通白領(lǐng)消費(fèi)者，邊喝咖啡邊享受一種休閑體驗(yàn)，電子商務(wù)取代了一部分門店銷售服務(wù)，而傳統(tǒng)店趨勢(shì)是體驗(yàn)。

（二）認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。

以顧客為中心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，誠(chéng)信文本，有了顧客信賴與良好口碑，產(chǎn)品才能越做越好，顧客需求點(diǎn)出發(fā)，顧客的需求就是產(chǎn)品研發(fā)與改進(jìn)的方向，有了需求，基于需求制作咖啡，根據(jù)顧客喜好口味來(lái)調(diào)制咖啡，才能贏得更多客戶。曾經(jīng)讀一本書(shū)，一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)產(chǎn)品，最終是要由消費(fèi)者購(gòu)買，產(chǎn)品好不好，不是銷售商說(shuō)了算，也不是生產(chǎn)部門說(shuō)了算，而是消費(fèi)者任何的產(chǎn)品。認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，讓產(chǎn)品與消費(fèi)者建立相互信賴與友好，產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)可了，企業(yè)也就找到了正確的方向。

（三）星巴克積極運(yùn)用數(shù)字技術(shù)。

星巴克在英國(guó)推出了手機(jī)訂購(gòu)與手機(jī)支付，顧客只需一臺(tái)移動(dòng)無(wú)線設(shè)備，就可以點(diǎn)擊訂購(gòu)或支付，星巴克希望無(wú)線服務(wù)可以提高客戶平均訪問(wèn)體驗(yàn)時(shí)間，星巴克實(shí)體店還提供手機(jī)無(wú)線充電服務(wù)，英國(guó)市場(chǎng)是咖啡最具競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)之一，除了電子商務(wù)體系，還緊隨移動(dòng)數(shù)字技術(shù)，用科技來(lái)拓展渠道，通過(guò)這樣的數(shù)字化服務(wù)贏得更多客戶。

（四）伙伴關(guān)系與員工職業(yè)發(fā)展。

在星巴克，伙伴被看作是一個(gè)文化成分。星巴克面向所有員工開(kāi)放培訓(xùn)平臺(tái)與培訓(xùn)，選人原則是以顧客為先，優(yōu)秀學(xué)習(xí)能力與影響他人能力。星巴克通過(guò)員工大學(xué)計(jì)劃為近15萬(wàn)員工提供免費(fèi)學(xué)習(xí)計(jì)劃，星巴克員工通過(guò)此項(xiàng)計(jì)劃可獲得大學(xué)本科學(xué)位，為員工提供兩年深造課程，合作拓展到四年制本科在線課程。

（五）員工薪酬福利。

除了良好職業(yè)發(fā)展外，星巴克給員工提供良好福利，每一位星巴克的員工都能享受到公司的股票，包括那些在星巴克做兼職的臨時(shí)員工。除了國(guó)家規(guī)定的保險(xiǎn)，公司還為包括門店兼職員工在內(nèi)的所有員工購(gòu)買了補(bǔ)充的醫(yī)療保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)，還有星巴克基金計(jì)劃等。

早在五年前，星巴克就與丹麥瑞典奶業(yè)跨國(guó)公司簽署合作協(xié)議，進(jìn)入歐洲咖啡市場(chǎng)。我們都知道法國(guó)咖啡世界有名，曾經(jīng)有親戚回國(guó)也帶回法國(guó)咖啡品嘗，法國(guó)咖啡的味道有其特點(diǎn)。星巴克為了開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)，曾在丹麥、德國(guó)、法國(guó)等歐洲國(guó)家建立跨國(guó)公司，經(jīng)過(guò)十幾年歐洲發(fā)展，星巴克財(cái)報(bào)顯示，星巴克營(yíng)收利潤(rùn)主要來(lái)自北美市場(chǎng)，現(xiàn)在，星巴克把目光轉(zhuǎn)向了亞洲，加快了在亞洲市場(chǎng)拓展。