【原】「情感分享」：Linkedin執(zhí)行長(zhǎng)教你最需要學(xué)習(xí)的職場(chǎng)技能

新用戶6403vWoX 2021-01-13

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作者: Hayden

人喜歡多才多藝，但企業(yè)不能三心二意。LinkedIn 執(zhí)行長(zhǎng)Jeff說(shuō)：Focus on the Core。本文讓Jeff Weiner告訴您企業(yè)專注在核心價(jià)值的重要性，并用他推崇的「同理心管理」，帶領(lǐng)員工，為面臨的「第四次產(chǎn)業(yè)革命」做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。

創(chuàng)新心法：
不論在人生中扮演什么角色，用心付出情感、具有同理心，加強(qiáng)人跟人之間的忠誠(chéng)度，才是獲得他人信任的原則。

本文三大重點(diǎn)：1. 企業(yè)應(yīng)該專注在核心價(jià)值上。2. 同理心管理可以幫助成功。3. 情感分享，就不會(huì)失業(yè)。

Jeff Weiner是專業(yè)社群網(wǎng)站LinkedIn的CEO，于2008年加入LinkedIn，取得創(chuàng)辦人Reid Hoffman充分授權(quán)，將LinkedIn員工規(guī)模由338名增加至超過(guò)1萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)額由7800萬(wàn)美元成長(zhǎng)至30億美元以上。微軟公司于2016年以260億美元并入LinkedIn，Weiner仍留任CEO。在加入LinkedIn前，Weiner曾任華納兄弟，雅虎等公司副總裁。雖年僅46歲，卻已累積豐富管理經(jīng)驗(yàn)。

1. 企業(yè)應(yīng)該專注在核心價(jià)值上

Jeff Weiner說(shuō)，企業(yè)的核心價(jià)值，就是企業(yè)想帶給客戶的價(jià)值。如果想定義企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就試想如果企業(yè)只能做一件事，那件事會(huì)是什么。

Weiner曾擔(dān)任Yahoo公司副總裁，他說(shuō)Yahoo從網(wǎng)路搜尋，發(fā)展成入口網(wǎng)站，再進(jìn)入電子商務(wù)，利用股票并購(gòu)了許多新興公司，參與了很多不同業(yè)務(wù)，但卻無(wú)法形成優(yōu)勢(shì)。不同業(yè)務(wù)讓Yahoo面對(duì)各種不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如搜尋輸給Google，電子商務(wù)輸給Amazon，都是非常集中做產(chǎn)品的企業(yè)。結(jié)果雅虎的核心事業(yè)-搜尋、電郵、即時(shí)通訊，于2016年出售給威訊 (Verizon)，剩余的資產(chǎn)，更名為「Altaba」，成為一個(gè)沒(méi)有網(wǎng)路實(shí)際業(yè)務(wù)的空殼公司。

Yahoo經(jīng)驗(yàn)，讓W(xué)einer學(xué)會(huì)企業(yè)應(yīng)專注在核心的重要性。所以剛到LinkedIn的100天，Weiner不是寫發(fā)展計(jì)畫(huà)，而是先發(fā)掘LinkedIn的核心價(jià)值。他去會(huì)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，與最了解LinkedIn的人面談，請(qǐng)每一個(gè)人說(shuō)出對(duì)LinkedIn前進(jìn)的方向和對(duì)團(tuán)隊(duì)的看法。然后他定義LinkedIn的價(jià)值主張，就是讓會(huì)員與顧客，透過(guò)LinkedIn彼此交流溝通，以取得效率工作及生涯成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

(圖片擷取：Netimperative.com )

而連鎖咖啡業(yè)者星巴克，也曾因?yàn)槠x企業(yè)核心，讓營(yíng)運(yùn)出現(xiàn)危機(jī)。2000年星巴克原CEO 霍華·舒茲退休交棒給新經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，接下來(lái)的兩任CEO執(zhí)迷于財(cái)務(wù)數(shù)字，采取大舉展店策略，不斷降低平均成本，并且力求提高坪效。結(jié)果門市數(shù)量從不滿一千家，擴(kuò)充到一萬(wàn)三千家以上，產(chǎn)品也更趨復(fù)雜。但員工訓(xùn)練追不上大增的店數(shù)和產(chǎn)品，泡出來(lái)的咖啡品質(zhì)開(kāi)始變調(diào)，客人來(lái)店里也感受不到「星巴克體驗(yàn)」。結(jié)果2006年星巴克來(lái)客量開(kāi)始下墜，2007年碰到全球金融風(fēng)暴，顧客消費(fèi)能力大減，星巴克業(yè)績(jī)大跌，股價(jià)重挫。

2008年退休的霍華·舒茲回任CEO，要以星巴克的兩大核心價(jià)值：人與咖啡，以及擅長(zhǎng)的領(lǐng)域：「在全球各地提供最好的咖啡給消費(fèi)者，與伙伴（員工）以及服務(wù)的對(duì)象分享，用心傾聽(tīng)顧客的聲音」，找回出走的客群。他決定美國(guó)所有門市同時(shí)停止?fàn)I業(yè)一個(gè)下午，用影帶教導(dǎo)員工煮出一杯能感動(dòng)人的咖啡，并且調(diào)整門市設(shè)計(jì)，用溫馨感繼續(xù)打造原汁原味的星巴克體驗(yàn)。

配合這些策略，星巴克展開(kāi)七大行動(dòng)：一、讓每位伙伴(員工) 了解星巴克堅(jiān)持的品質(zhì)與熱情，訴說(shuō)星巴克故事，成為舉世公認(rèn)的咖啡權(quán)威。二、提高伙伴的參與感并鼓舞士氣。三、讓顧客再度迷戀星巴克。四、把門市變成社區(qū)中心。五、以道德方式采購(gòu)咖啡。六、為咖啡事業(yè)創(chuàng)造有創(chuàng)意價(jià)值的成長(zhǎng)平臺(tái)。七、建立永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)模式。經(jīng)過(guò)不斷強(qiáng)化核心基礎(chǔ)能力，星巴克的努力開(kāi)始反映在經(jīng)營(yíng)成效上，2010年?duì)I收創(chuàng)下歷史新高。

(圖片擷?。築usinessinsider )

圖說(shuō)：2010年霍華·舒茲帶領(lǐng)星巴克再次邁向成功

2. 同理心管理可以幫助成功

Jeff Weiner因?yàn)榭吹揭郧暗纳纤緦?duì)員工嚴(yán)厲指責(zé)，造成團(tuán)隊(duì)士氣低落，因此引以為戒，希望自己在管理上能更具有同理心。同理心也稱為換位思考，就是站在對(duì)方立場(chǎng)，設(shè)身處地的體會(huì)對(duì)方感受，理解對(duì)方情緒。同理心管理就是站在員工角度思考，如同將腳穿進(jìn)員工的鞋子里，可以看見(jiàn)以前沒(méi)注意到的面向，讓與員工的互動(dòng)和協(xié)商能有更好的結(jié)果。

同理心可以避免沖突，而沖突會(huì)阻礙公司的團(tuán)結(jié)及發(fā)展，并且降低員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任感。Weiner認(rèn)為同理心很難，對(duì)自己喜歡的人容易有同理心，面對(duì)與自己格格不入的人，就很難具有同理心。所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力練習(xí)對(duì)每一個(gè)人都具有同理心，讓同理心沒(méi)有條件。至于如何培養(yǎng)同理心？律州聯(lián)合法律事務(wù)所賴芳玉律師說(shuō)，幫對(duì)方描述他的情緒(表示理解他情緒激動(dòng)的原因)，就是一種同理心的語(yǔ)言。因?yàn)樵诿枋鰧?duì)方情緒的同時(shí)，我們同理了對(duì)方，很多沖突就可以妥善的解決，不會(huì)演變成肢體沖突。

(圖片擷取：Cultivateconfidence )

圖說(shuō)：同理心沒(méi)有對(duì)象之分

研究指出，同理心可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)和信任。在美國(guó)，有「史上最偉大籃球教練」之稱的約翰·伍登，則以忠誠(chéng)和信任，率領(lǐng)他所執(zhí)教的UCLA籃球隊(duì)，于十二年間，奪得10次全美大學(xué)籃球聯(lián)賽(NCAA)的冠軍。

伍登年輕時(shí)就是位優(yōu)秀的籃球運(yùn)動(dòng)員，年長(zhǎng)后擔(dān)任籃球教練，在29年大學(xué)籃球執(zhí)教生涯，戰(zhàn)績(jī)664勝162負(fù)，勝率80.4%，是美國(guó)籃球史上，第一位以運(yùn)動(dòng)員和教練雙重身分入選籃球名人紀(jì)念堂。

伍登將他對(duì)成功的觀察歸納為15項(xiàng)特質(zhì)，并堆砌成「成功金字塔」，在金字塔底端的基石是：勤奮、熱情、友情、合作與忠誠(chéng)。領(lǐng)導(dǎo)者如何獲得部屬的忠誠(chéng)與信任，答案就是以身作則，以及「己所不欲，勿施于人」的同理心。

(圖片擷?。篠portstechie.net )

約翰·伍登(右)和成功金字塔

同理心管理也可以應(yīng)用在顧客關(guān)系及產(chǎn)品改善上。福特汽車為了解孕婦在開(kāi)車時(shí)的人體工學(xué)挑戰(zhàn)，包括腰酸背痛、膀胱壓力，以及身體增加的重量，要求工程師（大部分是男性）配戴稱為"同理心腰帶"的懐孕模擬器。福特汽車也利用「老人裝」，模擬年老駕駛?cè)艘暳δ：完P(guān)節(jié)僵硬的情況。這些都有助于福特汽車改善產(chǎn)品，并增加顧客滿意度。

(圖片擷?。篋ailymail )

3. 情感分享，就不會(huì)失業(yè)

Weiner表示，我們正處于第4次工業(yè)革命，但不同的是，前3次系因?yàn)樯a(chǎn)力提升使獲利增加，所以公司雇用更多人擴(kuò)大生產(chǎn)。而這次情況是機(jī)器人化(Robotization)讓大型工廠采用機(jī)器人取代大量人工，所以會(huì)有很多人失業(yè)。世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)報(bào)告指出在2020年前，科技會(huì)創(chuàng)造200萬(wàn)個(gè)新工作機(jī)會(huì)，但也有700萬(wàn)個(gè)工作會(huì)消失。所以在我們享受科技生活同時(shí)，是否也想到有多少人會(huì)失業(yè)？企業(yè)界是否有注意到此現(xiàn)象，而愿意投入資金來(lái)改善這個(gè)現(xiàn)象？

為解決這個(gè)問(wèn)題， LinkedIn正建構(gòu)全球第一個(gè)經(jīng)濟(jì)分布圖(Economic Graph) 系統(tǒng)。分析各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，了解有哪些工作成長(zhǎng)最快，工作的內(nèi)容需要什么技能，以及現(xiàn)有人力供給差距有多大，然后將評(píng)估結(jié)果提供給當(dāng)?shù)貙W(xué)校及職訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助他們適時(shí)開(kāi)發(fā)新課程，訓(xùn)練勞工補(bǔ)足缺口。

Weiner也認(rèn)為教育制度應(yīng)該改變。例如學(xué)校暑假原本是出于讓學(xué)生在家?guī)兔κ粘赊r(nóng)作物的想法；而小學(xué)教室里座位排排坐的型式，原本是來(lái)自工廠里裝配線的觀念，但現(xiàn)在這些都已過(guò)時(shí)。所以學(xué)校應(yīng)該訓(xùn)練教師新知識(shí)，讓他們能帶領(lǐng)學(xué)生迎向21世紀(jì)。教師們也應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生，讓他們具備找出解決問(wèn)題的能力，同時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)造力、互助合作的精神，以及同理心。

未來(lái)美國(guó)將有38%的工作被機(jī)器人或人工智慧（AI）取代，男性35%的工作將受到波及，女性僅26%。因?yàn)榕詮氖碌闹饕墙逃歪t(yī)療照護(hù)等需要社交互動(dòng)的職業(yè)，而男性則主要從事不太需要高教育水準(zhǔn)的工作，例如交通或制造業(yè)。所以Weiner認(rèn)為應(yīng)該重視勞工在職教育，協(xié)助他們培養(yǎng)新技能，規(guī)劃新生涯，而德國(guó)在這方面做得非常成功，值得好好借鑒學(xué)習(xí)。