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制慧的改善大會(huì)被稱為制造業(yè)的”改善達(dá)人秀”，每年全國各地的制造精英聚集在此呈現(xiàn)自己最引以為豪的改善項(xiàng)目，傳播精益理念。 我剛到會(huì)場，接待小姐就拉著我在嘉賓簽到板上簽名。我簽好字，進(jìn)去聽了一場演講后，就利用休息時(shí)間在場外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn), 看到旁邊的一面墻上貼滿了即將進(jìn)入決賽的各路人馬貼出的改善案例，有圖片，有描述，有數(shù)據(jù)，十分簡明扼要。我邊看邊想，如果中國的制造業(yè)都能這樣認(rèn)認(rèn)真真地持續(xù)改善，中國制造就能真正成為品質(zhì)優(yōu)良的代名詞了。 正看著，突然有人重重拍了拍我的肩膀，我回頭一看，原來是方總。他笑瞇 瞇地看著我說：“蘭老師也對(duì)精益感興趣了？”我指著腦袋說：“天天被你們耳濡目染，起碼也算半個(gè)專家了?！?/font> 我們順勢在旁邊一排沙發(fā)上坐下來?！澳悄阏f說看，你認(rèn)為精益是什么？”方總問?！拔蚁矚g拆文解字，在我看來，精益者，精簡加有益也。所有精益項(xiàng)目的目標(biāo)都是要消除某種形式的浪費(fèi)，這種浪費(fèi)可以是人員方面的，動(dòng)作方面的，流程方面的，或者物料方面的等等，但所有這些努力都必須要對(duì)相關(guān)各方有益才能推行得下去，如果只對(duì)一方有益，對(duì)其他各方皆無益，這樣的精益項(xiàng)目是很難成功的?！蔽一卮鸬?。 “精簡加有益，這個(gè)說法有意思，你說的這個(gè)有益到底要怎么理解呢？”方總饒有興味。 “對(duì)企業(yè)經(jīng)營來說，有三個(gè)至關(guān)重要的利益相關(guān)者：員工，客戶和股東。我說的有益，就是要對(duì)這三方都有好處才行。” “對(duì)員工來說，精益是全員參與改善的經(jīng)營文化。你看剛才演講嘉賓陳總在上面說，只要一個(gè)員工`能數(shù)出自己的五個(gè)手指，就能參與改善項(xiàng)目，他有80%的員工文化程度在初中以下，甚至只會(huì)寫自己的名字，但在他的工廠中，平均每個(gè)員工要操作兩臺(tái)電腦，儼然成了知識(shí)工作者，奧妙在于，在絕大多數(shù)為員工設(shè)計(jì)的作業(yè)程序中，只要求員工輸入0到9之間的數(shù)字就可以了。正是因?yàn)槌浞肿鹬亓藛T工的知識(shí)層次，盡量降低了他們參與改善的門檻，精益才有了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)，能在全公司推行起來。相比需要相當(dāng)數(shù)學(xué)功底的六西格瑪，精益正顯示出巨大的生命力，關(guān)鍵就在于前者是少數(shù)精英主導(dǎo)，后者才是真正的全員參與。其實(shí)任何變革能否成功都是一個(gè)道理，只有切實(shí)降低員工參與變革的門檻，動(dòng)員盡可能多的人一起參與其中，變革成功的概率就會(huì)大大提高。” 方總贊同地說：“你這個(gè)點(diǎn)抓得很準(zhǔn)。曾幾何時(shí)，以摩托羅拉，GE等公司倡導(dǎo)的六西格瑪運(yùn)動(dòng)曾引發(fā)不少公司的跟風(fēng)，但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，由于培訓(xùn)投入大，對(duì)員工的知識(shí)水平要求高，普通員工很難理解并參與到這樣的質(zhì)量改善項(xiàng)目中去。精益的生命力正在于容易發(fā)動(dòng)全員參與，一旦人人改善成為企業(yè)文化，其威力是非常巨大的?！?/font> 我接著說：“對(duì)客戶來說，精益是加快為客戶創(chuàng)造價(jià)值的進(jìn)程。精益創(chuàng)業(yè)的理念就完美體現(xiàn)了這一思想。過去創(chuàng)業(yè)都是先把商業(yè)計(jì)劃書寫好，然后找風(fēng)險(xiǎn)投資商融資，拿到錢就雇一幫人關(guān)起門來搞研發(fā)，等產(chǎn)品出來了再開始銷售，并不斷融資把規(guī)模做大。但這樣創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很高，浪費(fèi)很大，往往好不容易產(chǎn)品出來了，拿到市場上后，發(fā)現(xiàn)客戶根本不接受，跟 原來預(yù)想的結(jié)果有很大差距，但這時(shí)錢已經(jīng)燒得所剩無幾了，于是不得不關(guān)門倒閉。而精益創(chuàng)業(yè)主張創(chuàng)業(yè)者在不斷的小步試錯(cuò)中逐步完善商業(yè)模式，盡早先拿出產(chǎn)品嘗試賣給客戶，并根據(jù)客戶反饋持續(xù)完善產(chǎn)品，等有確定的市場需求后再迅速融資擴(kuò)大規(guī)模，這樣一來，創(chuàng)業(yè)過程的無謂浪費(fèi)就大幅度減少了，不成功的點(diǎn)子會(huì)盡早被淘汰，而成功的點(diǎn)子獲勝的把握也會(huì)大幅度提高?！?/font> 方總邊思考邊回應(yīng)說：“其實(shí)這種概念并非什么全新的想法，只是放在精益思維的角度來看，就更容易被接受和理解了。原來這種先把商業(yè)計(jì)劃書關(guān)起門寫好的做法實(shí)際很不現(xiàn)實(shí)，很多創(chuàng)業(yè)的好點(diǎn)子一到實(shí)踐中檢驗(yàn)，就發(fā)現(xiàn)要么根本不可行，要么實(shí)施難度太大。小步試錯(cuò)，踏準(zhǔn)了再跑起來，就大幅度降低了盲目快跑的風(fēng)險(xiǎn)?！?/font> “對(duì)股東來說，精益是減少浪費(fèi)，提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，進(jìn)而獲取更多利潤。但我要把它放在最后，因?yàn)樗墙Y(jié)果，而非手段。如果前面兩條都做到位了，員工人人參與持續(xù)改善，客戶持續(xù)得到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，我相信給股東的回報(bào)自然會(huì)大幅度提升。如果一開始就把提高股東回報(bào)作為改善目標(biāo)，我覺得員工是不會(huì)支持的，他們肯定會(huì)問，這對(duì)股東是好的，對(duì)我到底意味著什么？對(duì)于客戶來說也一樣，要不斷創(chuàng)新滿足客戶日益變化的需求，就必須容忍一定的'浪費(fèi)’，因?yàn)闆]有這些'浪費(fèi)’，就不會(huì)有創(chuàng)新。喬布斯說過，所謂創(chuàng)新，就是要在一百個(gè)好點(diǎn)子里，找出那唯一真正有價(jià)值的一個(gè)，但沒有另外那九十九個(gè)，你這一個(gè)也得不到。如果一味追求股東回報(bào)，一味壓低成本，就會(huì)把組織的創(chuàng)新活力扼殺掉，犧牲企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。“ 方總補(bǔ)充說：“戴爾公司的衰落就是這樣的明證。邁克爾.戴爾一直認(rèn)為以最低的價(jià)格把電腦直接賣給客戶就是他們的核心競爭力，公司多年以來很少花錢在研發(fā)方面。等到發(fā)現(xiàn)PC產(chǎn)業(yè)已不可避免地走下坡路時(shí)，公司卻沒有能力研發(fā)出新的產(chǎn)品應(yīng)對(duì)市場變化，于是衰敗就不可避免了。我們還有一個(gè)客戶在推行精益時(shí)，最先提出的口號(hào)是減少冗員，員工聽了都很擔(dān)心，精益搞好了，自己是不是也該下崗了，因此抵觸很大。后來他們把著眼點(diǎn)改到減少員工的機(jī)械式重復(fù)勞動(dòng)，解放雙手從事更有意義的工作上，員工的配合度明顯提高?！?/font> 我笑著說：“看來人心向背不僅定天下，也決定著所有變革的成敗??！“ 談笑間，會(huì)場內(nèi)又爆發(fā)出熱烈的喝彩聲，看來這場精益的達(dá)人秀真正進(jìn)入精彩時(shí)段了！ |
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