為進一步提高便民服務(wù)中心的辦事效率和工作水平，安陸市在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行“五制五服務(wù)五規(guī)范”，有力推動了全市便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。

 “五制”：即，一次性告知制。凡群眾詢問需辦理事項，必須口頭或書面一次性告知辦理事項所需的條件、資料、時間、費用等情況。直接辦理制。凡程序簡便，可以當(dāng)場或當(dāng)日辦理的項目，做到即來即辦，當(dāng)場辦理。承諾辦理制。對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核等，做到在承諾日內(nèi)辦結(jié)。聯(lián)合辦理制。對需要兩個及兩個以上部門聯(lián)合辦理的項目，由便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)，做到在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。辦事代理制。對殘疾人、行動不方便老年人，中心指定專人全程代理服務(wù)事項。

“五服務(wù)”：即把辦事項目、辦事程序、申報材料、承辦時限、承辦人及聯(lián)系方式、收費標準和政策依據(jù)等進行公開實行公開服務(wù)；對中心能辦理的所有事項實行承諾服務(wù)；對中心直接能辦理的事項實行及時服務(wù)；對需要上級審批、復(fù)核的事項實行預(yù)約服務(wù)；對需要現(xiàn)場勘測、實地檢驗的事項實行上門服務(wù)。

“五規(guī)范”：即規(guī)范機構(gòu)名稱為××鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心；規(guī)范工作職責(zé)為宣傳、受理、協(xié)調(diào)督辦群眾申辦的各類事項；規(guī)范場所建設(shè)，明確要求按“九有”標準建立中心；規(guī)范人員管理，實行一站式辦公，統(tǒng)一管理；規(guī)范運行模式，實行“統(tǒng)一受理、分流辦理、解答說理、督辦處理”的運行機制。

通過 “五制五服務(wù)五規(guī)范”的實行，有力推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)步伐，促進了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，密切了黨群干群關(guān)系。今年以來，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，共接待群眾2800余人次，為群眾辦理各類事項552件，其中75%為即辦事項，一次辦結(jié)率達到95%以上，切實為人民群眾提供了便捷、及時、高效的服務(wù)。（安陸市紀委宣教室）