師傅言傳身教：說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

若懂得說(shuō)好話(huà)，人際溝通可以更圓通。當(dāng)我們面對(duì)意見(jiàn)相反的人時(shí)，講話(huà)有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒到傷口，使對(duì)方已有的成見(jiàn)更深。高明的溝通者，通常擁有同理心；萬(wàn)事萬(wàn)物都從正面發(fā)揮，這樣就可以化敵為友了。

例如早期的理發(fā)師，訓(xùn)練徒弟要三年四個(gè)月才能“出師”。今日理發(fā)師訓(xùn)練徒弟，經(jīng)過(guò)三個(gè)月之后就算學(xué)藝成功，可以正式上路。

話(huà)說(shuō)有一天，徒弟“初試鋒芒”、為第一位顧客剪完頭發(fā)，顧客照照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)還是有點(diǎn)長(zhǎng)。”徒弟不知怎么回答。站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說(shuō)：“頭發(fā)長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫做藏而不露，很符合您的身分。”顧客聽(tīng)了，很高興地離開(kāi)了。 

接著徒弟為第二位顧客剪頭發(fā)，剪好之后顧客照照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)剪得太短?！蓖降苓€是不知怎么回答。師傅笑著解釋?zhuān)骸邦^發(fā)短，使您顯得有精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到很親切?！鳖櫩吐?tīng)了，很高興地離開(kāi)了。 

徒弟為第三位顧客剪完發(fā)后，顧客一邊付帳、一邊笑道：“理發(fā)的時(shí)間挺長(zhǎng)的?！蓖降軟](méi)說(shuō)話(huà)。師傅笑著解釋?zhuān)骸盀槭啄X多花點(diǎn)時(shí)間很有必要，您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)：進(jìn)門(mén)蒼頭秀士，出門(mén)白面書(shū)生？”顧客聽(tīng)罷，大笑而去。

徒弟為第四位顧客理完發(fā)后，顧客一邊付款、一邊笑道：“動(dòng)作還挺俐落的！二十分鐘就搞定了?！蓖降懿恢?，沉默不語(yǔ)。師傅笑著搶答：“如今，時(shí)間就是金錢(qián)，頂上功夫速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您節(jié)省了時(shí)間和金錢(qián)，何樂(lè)而不為？”顧客聽(tīng)了，微笑點(diǎn)頭地離開(kāi)了。 

到了理發(fā)店打烊之后，徒弟怯生生地問(wèn)：“師傅，為什么您怎么說(shuō)，就怎么有理？” 師傅拍拍他的肩膀笑著說(shuō)：“不錯(cuò)，每件事都是一體兩面，有對(duì)也有錯(cuò)，有利也有弊。我故意在顧客面前鼓勵(lì)你，有兩個(gè)作用：對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，是為了討客人喜歡，因?yàn)檎l(shuí)都愛(ài)聽(tīng)好話(huà)；對(duì)你來(lái)說(shuō)，既是鼓勵(lì)又是鞭策，因?yàn)槿f(wàn)事起頭難，我希望你以后能把工作做得更漂亮！” 

徒弟聽(tīng)了很感動(dòng)，從此更加用心學(xué)藝。幾年下來(lái)，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨(dú)當(dāng)一面了。 

在行住坐臥中，一件極普通的小事，由于說(shuō)話(huà)的方式不同，所獲得的效果和回報(bào)也不大相同，因此不僅要會(huì)做，也要會(huì)說(shuō)。而人際溝通，我們最常犯的毛病就是：固執(zhí)己見(jiàn)、老是站在自己的立場(chǎng)看問(wèn)題。以自己狹隘的經(jīng)驗(yàn)去處理事情，勢(shì)必搞得壁壘分明，爭(zhēng)論不休，無(wú)法獲得圓滿(mǎn)的結(jié)果。