說話的藝術

同樣一句話，從不同的人嘴里說出來，聽的人會有不同的感覺。會說話的人說出的話貼切、自然，讓人聽著舒服，所以也就愛聽；不會說話的人說出的話生硬、別扭，讓人聽著反感，所以不愛聽。

說話，在生活中是必不可少的，只要不是啞巴，說話也是肯定的。既然每一個人和外界的交流都是靠說話，那么怎樣把話說好就顯得尤為重要。

說話不是簡單的說出來就可以，把話說好不是容易的事情。在什么場合說什么話，碰到什么人說什么話，對大人說什么話，對孩子說什么話，這都是有講究的。比如，在家里，面對自己的妻子，你可以叫她的昵稱，只要你喜歡，不妨“咪咪”、“寶寶”之類的叫，沒有人說你什么，可是如果在正式的場合，面對很多的人你再這樣稱呼她，別人不笑掉牙才怪。還有同義詞在用的時候是分場合的，就拿簡單的媽媽來說，我們在文章里稱呼媽媽是母親，這里面包含了我們一種莊嚴而認真的感情，而在家里如果稱呼媽媽為母親，好像顯得有些生分，不如叫媽媽來得親切。

把話說精，實在是不容易的。在這個上面，我們偉大的周總理可是掌握了這個說好話的精髓。他曾經(jīng)被外國使者問道中國有多少錢的問題。對于這個問題，實話實說，一來說不好，二來這屬于國家的機密問題，怎么可能讓外國人知道？可是不回答顯得不合適。于是他沉思一下，說：中國有十八塊八角八分錢。這個回答實在是巧妙，既是實話，又讓對方無言以對。還有關于中國有幾個廁所的問題，這個問題誰去統(tǒng)計？他的回答是中國有兩個廁所，一個男廁所，一個女廁所。這話說的實在是高明。這種話說的都是讓人挑不出毛病的話。

要把話說到這個地步，實在是難上加難了。沒有一定的水平，想都別想。

不過這些外交中的話也輪不到我們?nèi)フf，我們只說這普通的商業(yè)中那些營銷人員的話吧。

當我們走向商場的時候，那些銷售人員的說話方式各個不同。有的營業(yè)員非常會說話，有的就差的多了。這是我們每一個人都要碰到的問題，有下面幾種情況。

當我們拿起一件商品的時候，看看標價，我們會說：這怎么這么貴呢？有的營業(yè)員會說：哦，不貴的，它的質量好，值得這些錢，你如果嫌貴的話，我們這里有和它一樣款式價格低一點的，但是質量不一樣，你看你是選擇那一種呢？有的營業(yè)員會說：這是規(guī)定的價格，就這樣。當我們想讓對方降低一點價格的時候，有的營業(yè)員就會說，這個商品是規(guī)定的價格，無法給你降價。我可以給你推薦一種和它質量差不多但是價格低的，你看行嗎？有的營業(yè)員會說，你要買就買，不買拉倒，就這個價。不過有時候的確可以講價的，我們會給出一個比較低的價格。有的營業(yè)員就說，你給的這個價格低了，我們不能接受，你再適當提高你給的價，我們降低我們的價，這樣我們的交易不就成了嗎？有的營業(yè)員聽了你給出的價會十分不滿意，以至于反問，這個價錢你有嗎？你有多少我都買下。

這都是我們經(jīng)常碰到的問題。我們喜歡哪一類的營業(yè)員呢？當然，答案是很明顯的了。在營銷中，如何和顧客說話，要慎重考慮，商家多了，你的話難聽，人家不去你那里買東西，你的商品還能賣出去嗎？會說的說笑了，不會說的說惱了，同樣的話，為什么不撿好聽的說呢？

如果把話說好了，會收到極好的效果。我們看看一位理發(fā)師的話吧。

有一位理發(fā)師帶了一個徒弟，徒弟學過一陣后，開始給顧客服務了。第一位顧客抱怨說：頭發(fā)留得太長。徒弟無言以對，師傅笑著解釋：頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。顧客聽了高興而去。徒弟的第二個顧客剛好相反，顧客照了照鏡子后說：頭發(fā)太短。徒弟無語，師傅笑答：頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實，讓人感到親切。顧客含笑而去。遇到第三個顧客，徒弟小心謹慎，不料理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊說：時間花得太長了。徒弟一臉茫然，師傅趕緊說：為“首腦”花點時間很有必要，您一定聽說過進門蒼頭秀士，出門白面書生了。顧客聽了，大笑而去。第四個顧客來了，徒弟在小心翼翼的時候加快了速度。這回顧客摸著頭說：我好像還沒有這么快就理完過頭發(fā)。這回師傅搶著說：如果時間就是金錢，我們的“頂上功夫”為您贏得了時間和金錢。顧客歡笑告辭。

看看這位理發(fā)師傅的話，說得多好啊。寥寥數(shù)語不僅化解了顧客的抱怨和責難，還由此激發(fā)了徒弟鉆研技術的潛能?？梢哉f是“雙贏”了。

說話也是一門藝術，需要水平的。無論從事哪一個行業(yè)，與人交流，都是不可避免的，如何把話說好，如何讓對方滿意我們也滿意，就像那位理發(fā)師傅那樣，達到“雙贏”的效果，這需要我們認真思考，好好學習。

　　掌握說話的技巧，讓我們在人生的路上更加順利吧。