民營書業(yè)走上規(guī)范化之路

■商報記者 及爍/采寫整理

主題詞： 四大體系

□袁立新 （山東世紀金榜書業(yè)有限公司總經理）

世紀金榜早在2006年10月就通過了ISO9001國際質量管理體系認證， 在規(guī)范化運作與管理方面進行了諸多探索和嘗試。我們認為：公司的規(guī)范化運作首先要建立科學的法人治理結構。世紀金榜產權清晰， 股東會、 董事會、 經理層關系理順， 黨組織、 職代會、 工會充分發(fā)揮作用， 這些為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。在此基礎上， 我們建立了完善的民主決策制度， 每周固定召開高層管理人員會議， 每月固定召開總經理議事會， 民主討論公司重大事項， 徹底摒棄了一言堂和家長制， 為企業(yè)的科學決策提供了制度保障。在內部運營方面， 世紀金榜對管理層充分授權和放權，同時通過企管部的監(jiān)督， 確保權力行使既高效又穩(wěn)?。?/span> 對于員工管理， 世紀金榜堅持以人為本， 構建了一套有效的激勵和約束機制， 每個部門都有完善的績效考核制度，月度考核成績公示公開， 并作為工資晉升、 先進評選的最重要依據(jù)，真正做到了員工能上能下， 收入能增能減， 最大限度地激勵和調動了企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。世紀金榜還建立了定期培訓制度， 部門月度內訓與公司季度外訓相結合的培訓體系， 使員工可以獲得充分的學習機會， 適應了企業(yè)高速發(fā)展的

要求。

與之并行的還有 “四大體系”： 嚴格的產品質量管控體系、 行政辦公體系、 經營運作體系、 會議制度體系。在質量管控體系下，世紀金榜任命了管理者代表， 確立了質量方針和質量目標， 萬分之零點五的產品差錯率自控標準比國家標準苛刻一倍； 在行政辦公體系下，小到一根筆芯的使用管理都有詳細規(guī)定； 在經營運作體系中， 各大系統(tǒng)審批流程嚴謹穩(wěn)定； 在會議制度體系中， 部門晨會、 月度例會按時高效……規(guī)范化的制度涵蓋公司經營管理的各個方面和每項業(yè)務的全過程， 做到有章可循， 考評有據(jù)， 確保了公司經營活動決策科學、 合理授權、 有效控制和高效運行。

未來， 世紀金榜在企業(yè)規(guī)范化運作方面還將繼續(xù)努力， 通過對法人治理結構的持續(xù)完善， 增強企業(yè)決策的科學性和運行的規(guī)范化。比如： 我們將引進外部獨立董事， 充分發(fā)揮獨立董事的專家咨詢作用； 切實發(fā)揮監(jiān)事會的作用，賦予監(jiān)事更大的權力， 尤其要讓職工代表監(jiān)事真正發(fā)揮作用。世紀金榜股改方案已經確定， 公司將很快進行股份制改造， 推動上市步伐。今后一段時期， 公司將邀請相關機構輔助審核， 進一步完善各層次流程， 努力成長為一家接受社會和公眾監(jiān)督的上市公司， 相信企業(yè)的運作和管理會更加規(guī)范和高效， 企業(yè)也將獲得更加有力的發(fā)展。

主題詞： 管理革新

□王笑東 （新華先鋒文化傳媒有限公司執(zhí)行總裁）

    為了把新華先鋒建設成一個管理規(guī)范、 符合上市標準的現(xiàn)代書業(yè)企業(yè)， 我們在近期采取了大量的管理革新措施和人事大變革。

首先， 新華先鋒在干部任免上采取競聘制度， 做到管理層能上能下。五大出版中心和銷售中心、 物流中心的總編和總經理自由競聘，民主選舉產生， 同時每月考核，不合格者還要淘汰?；旧蟿訐u了論資排輩和混日子的弊病。新華先鋒原來許多管理層在競聘和考核中下崗， 就是這些員工后來也在其他中小民營公司中擔任副總和總監(jiān)級的工作， 可見， 新華先鋒對人才要求是極高的， 同時也在為民營出版業(yè)培養(yǎng)和輸送人才。

其次， 在績效考核和利益分配上， 新華先鋒采取員工分享共贏。新華先鋒五大出版中心和銷售中心、 物流中心都是采取內部承包制，財務統(tǒng)一管理， 利潤按比例分配， 財務公開化、 透明化， 讓員工成為企業(yè)真正的主人。

再次， 稅務、 法務、 財務等標準化。新華先鋒嚴格按照上市公司的要求合法納稅， 并且規(guī)避任何法律上不規(guī)范的地方， 聘請專業(yè)的會計師事務所、 法律事務所和證券商做好各項準備工作。我們在新華先鋒的發(fā)展戰(zhàn)略和品牌統(tǒng)一化， 以及管理扁平化上努力做著新的變革。新華先鋒不追求做最大的民營書業(yè)企業(yè)， 但我們努力追求做最好的、 最規(guī)范的民營書業(yè)企業(yè)。

主題詞： 內部控制

 □李朝東 （經綸文化傳媒集團總裁）

經綸公司早在2001年應用ERP系統(tǒng)時， 就提出必須規(guī)范化， 除了觀念上認可， 體制跟不上也不行。規(guī)范化更多的是一種應用和實際操作， 而不僅僅是一種思路。拿一個好的公司成功的模式來套， 必死無疑。

經綸公司早幾年在兩個方面下了功夫， 一是全面開發(fā)市場化產品， 并以內容取勝， 這在市場上已得到認可； 二是全面加強信息化建設， 提升公司服務市場的水平和能力， 取得了階段性的成果， 內部目標基本達到。在此基礎上， 我們與全國的經銷商共同推進信息化建設， 實施深度營銷。如我們今年淘汰了一部分客戶， 因為這些客戶沒有專業(yè)化， 我們是做出版策劃的， 如果經銷商不專業(yè)化， 對接起來效率低下、 推廣上的困難等都會影響我們的專業(yè)化， 企業(yè)本身的規(guī)范化需要管理者對行業(yè)的認知， 現(xiàn)在已經不是靠蒙能掙錢的時代。

在規(guī)范化基礎上保持自己的活力， 是經綸集團一直追求的。我覺得公司在成長過程中一定要規(guī)范化， 不然要被淘汰掉。我在2008年的時候做了兩件事， 一是對內容需求進行重建，把教育內容需求碎片化， 這是產品研發(fā)方面的。二是將市場需求內容碎片化，之后可以將公司內部有哪些崗位， 需要哪些人來做， 將這些工作崗位與員工一一細化、 理順后， 更便于理順員工間的關系， 可以從工作原點出發(fā)， 使得過程目標、 薪酬體系更加合理。我認為， 制度規(guī)范不規(guī)范， 就是按照制度來迎合人員分配， 使得員工認可自己的工作內容， 這種規(guī)范也是制度化的。

我一直強調 “外部交易， 內部控制”， 對于企業(yè)內部管理， 經綸一直在苦練內功， 我們在 2001 年時推進的ERP系統(tǒng)， 解決的就是內部管理工作的碎片化和內部的整合， 這個問題解決后， 每個員工都可以發(fā)揮自己應有的作用， 規(guī)范化最大的價值無異于讓員工發(fā)揮各自的作用?，F(xiàn)在， ERP系統(tǒng)已經做了10年。去年， 經綸開始和客戶一起進行信息化共享工程， 最近開展了信息化條件下營銷定則的培訓活動， 就是把市場和企業(yè)的生產要素進行互動， 希望通過信息流帶動商流，來推動客戶體會到規(guī)范的壓力， 讓客戶知道不規(guī)范就被淘汰， 讓客戶盡早明白規(guī)范化后可以節(jié)省時間、 帶來效益， 以至于他們自己也會推動規(guī)范化，形成良性的循環(huán)。

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主題詞： 三不戰(zhàn)略

□李東 （北京曲一線文化傳播有限責任公司副總經理）

曲一線在規(guī)范化管理上做了很多工作， 首先是制度化建設， 前兩年做了很多制度， 這兩年沒有集中推出大量制度， 而是在原有基礎上做些完善， 根據(jù)我們自身的一些實際情況對原有的一些制度、 流程適當?shù)刈稣{整或者處理， 企業(yè)大了流程也應該細化， 會有很多原來的矛盾出現(xiàn)， 需要梳理， 要保證制度落地。在最初制定制度、 規(guī)范化時可能有些理想化， 但是書業(yè)有自身行業(yè)的一些特征， 和其它行業(yè)還是有些區(qū)別， 很多其它行業(yè)的成功經驗不能簡單復制。其次是在機制上， 這兩年做了一些變化， 包括激勵方式、 機制， 都在做比較規(guī)范的操作。如激勵機制， 企業(yè)小的時候， 很多時候是領導來評價員工做的怎樣、 拿多少錢， 但是現(xiàn)在做股份制等是越來越規(guī)范的， 把一些隱性、 隨意性比較大的、 憑借經驗的管理方式慢慢變成看得見的、 流程化的激勵方式、 標準化的操作方式。

民營企業(yè)更多強調靈活， 靈活也有不好的地方， 就是隨意性比較大，隨著企業(yè)的規(guī)模越來越大之后， 會不太適用。企業(yè)小的時候更多靠員工的自覺性、 靠經驗、 靠別人的指導工作， 但現(xiàn)在企業(yè)大了， 更多是靠分工合作， 自然需要流程來約束。這兩年曲一線比較重視培訓， 規(guī)范化對員工的能力、 意識提出了更高的要求。

關于通過準備上市的過程來提升企業(yè)的規(guī)范化， 以及上市之后必須要做的使企業(yè)更公開更透明，對公司整體管理經營能力的提升是有幫助的。上市帶來的這方面內容對我們來說也是有價值的。但是我們提出了一個三不戰(zhàn)略： 損害行業(yè)的不做， 犧牲品牌的不做，透支未來的也不做。公司目前的經營能力、 管理水平等各方面資源整合起來可以把書做得很好， 質量也不錯， 但是如果有了品牌， 過度擴張、 擴大規(guī)模的話， 實際上在某種程度上會以犧牲質量， 透支未來市場潛力作為代價， 如果這樣我們會選擇不做。對于上市， 不應僅僅是有很多資金進來， 目前曲一線整體的企業(yè)運營是比較良性的， 并不缺少那么大規(guī)模的資金。

所以， 未來我們希望通過這兩三年不斷規(guī)范， 慢慢地明確， 引入一些其他行業(yè)的、 專業(yè)的公司的經驗， 還是會繼續(xù)學習。更多地考慮是進一步根據(jù)自身實際，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況， 在此基礎上再去規(guī)范， 這樣才能落地， 實際操作性會比較好。

主題詞： 陽光化經營

□陳黎明 （精典博維文化發(fā)展有限公司總經理）

精典博維今年將全面實行整體內部管理的ERP系統(tǒng)， 全面執(zhí)行電子系統(tǒng)審批制度和財務規(guī)范化、 行政電子化、 辦公無紙化。

在績效考核和企業(yè)文化上再作明晰的制度要求。與同屬文化產業(yè)的網游公司、 影視公司參照進行合規(guī)管理， 學習其他行業(yè)的先進管理經驗。民營書業(yè)企業(yè)規(guī)范化運作最重要的意義在于可持續(xù)發(fā)展， 陽光化經營，不再是一個創(chuàng)意帶活一個企業(yè)， 一個策劃團隊發(fā)展一批產品， 而是集合人才、資源、創(chuàng)意和品牌的規(guī)模化可復制性幾何增長。

主題詞： 質檢部門

 □易定宏 （華圖教育集團總裁）

華圖圖書公司近年來發(fā)展迅猛， 我們通過以下制度來保障企業(yè)更健康的發(fā)展：

首先， 實行產品經理制。隨著公司發(fā)展壯大， 華圖選擇了橫向發(fā)展的扁平化模式。圖書流程繁多，一環(huán)扣一環(huán)。以往部門之間沒有組織協(xié)調者， 溝通成本高、 效率低。我們實行產品經理制， 從產品策劃到稿件編寫、 編輯加工、 印裝發(fā)行， 以及貫穿全程的營銷策劃， 產品經理全程參與、 全程把控。

其次， 成立產品策劃委員會和各專業(yè)評審組。選題是圖書公司的命脈。我們的每個選題都要經過嚴格的市場調研和充分的選題論證，以期降低出版風險。同時， 確定下來的選題， 即使當前市場暫不接受，也會堅持下來。這往往給我們帶來巨大收益。

第三，成立質檢部門。圖書質量是核心競爭力，在三審三校的基礎上， 成立專業(yè)質檢部門， 把好最后一道關， 將錯誤減到最低點。即使因為流程加長而犧牲上市時間， 我們依然認為是值得的。

最后，專業(yè)化的渠道管理。目前， 圖書渠道不斷拓展、 細化。之前的粗放式渠道管理模式已跟不上形勢。我們充分發(fā)揮華圖分校在全國布點的優(yōu)勢， 深挖渠道， 精耕細作。從省級代理到零售書店， 從實體書店到網絡書店， 我們都有專人負責。我覺得制度是死的， 誰都可以摹仿， 誰都可以應用。而別人無法復制和超越的是讓制度發(fā)揮效用的思路。

未來我們將主要做好以下幾點： 首先， 加強人才隊伍建設。我們將加強員工崗位培訓與專業(yè)深造，加大出版專業(yè)技術和經營管理骨干人才的培養(yǎng)力度， 培養(yǎng)一批熟悉國內出版市場的民營書業(yè)領軍人才。其次， 提高信息化管理水平?，F(xiàn)在網絡發(fā)展時代， 建立起通暢靈活的信息搜集、 傳遞、 分析、 處理平臺和工作機制尤為重要。我們將積極采用先進的信息管理系統(tǒng)， 整合編輯、印務、 發(fā)行和管理信息資源， 實現(xiàn)資源、 數(shù)據(jù)共享。最后， 將通過調整出版發(fā)行業(yè)務結構， 部署新的增長點，形成經營發(fā)展新格局， 采取業(yè)有專攻、 多種經營的一系列有效措施， 發(fā)展新的增長點。

主題詞： 流程模板

□盛士濱 （山東星火國際傳媒集團副總經理）

星火集團， 多年來致力于精細化管理的建立與實施， 已經形成多套具體流程與模板， 企業(yè)的整體運營比較流暢， 已經成為民營書業(yè)規(guī)范化運營的代表之一。從發(fā)展歷史看， 民營書業(yè)都比較年輕， 內部管理尚需深化及多借鑒于快速消費品行業(yè)的諸多管理經驗。對星火而言， 今年將面對國家 《新課程標準》 的頒布及不斷涌現(xiàn)的市場新變化， 星火將在素質英語新選題、銷售渠道的深耕細作、 對外項目合作上采用一些新舉措， 以保持穩(wěn)健又快速的發(fā)展態(tài)勢。

星火公司很早就認識到了規(guī)范化運作與管理的重要性， 并付諸于實際行動， 如2006年引進北大縱橫咨詢管理公司解決薪酬與績效考核體系問題、 2007年請前惠普首席知識官高建華老師協(xié)助解決產品研發(fā)與市場調研的規(guī)范化操作流程問題等。

星火自 2009 年起就制定了 “星火集團五年發(fā)展規(guī)劃”重點推行每年度的計劃預算體系， 實施目標責任制等； 同時建立了自己的 “星火商學院”， 實施人才培養(yǎng)及梯隊建設。近幾年， 已經建設完成了一套比較完整的管理流程與模板體系； 建立了快捷的網絡辦公平臺， 引進OA、 EHR等辦公系統(tǒng)， 實現(xiàn)信息化辦公管理等。

主題詞： 管理細則

□于飛翔 （北京含章行文圖書發(fā)行有限公司出版總監(jiān)）

含章行文的發(fā)展過程本身也是在不斷完善的過程， 我們一直在尋求一個更適合行業(yè)、 公司的規(guī)范化運作與管理形式。含章行文在創(chuàng)立初期就制定了詳細的公司規(guī)范化措施， 包括產品研發(fā)、 產品生產、 產品銷售等各個環(huán)節(jié)， 整個公司規(guī)范性文字達到100多頁， 但公司規(guī)范化運作的最終目的是提高效率、 追求效益， 后期我們又根據(jù)發(fā)展過程中的實際情況進行了完善。

今年4月， 含章行文提出了 “提高工作效率、 考核責任到人， 減少無效環(huán)節(jié)、 追求最大效益” 的管理理念。以此來減少工作中出現(xiàn)的各部門之間責任混淆、 相互推諉、 生產效率低的情況。最大的目的是要提高工作效率， 嚴格績效考核標準， 讓成績突出的優(yōu)秀員工可以得到更大經濟收益， 以此鼓舞并帶動全公司員工的工作積極性。

同時， 公司行政部門就不斷加強公司規(guī)范化管理的工作不斷跟進完善， 一切財務制度、 生產制度、 人事制度嚴格按照規(guī)范化管理， 因為沒有規(guī)范化管理， 一個公司就很難有完善的管理程序， 也很難在未來規(guī)劃和發(fā)展上有所展望。

未來含章行文還會堅持公司規(guī)范化管理， 不斷改善和加強管理細則。我們已經在與一個具有香港公司管理經驗的資深管理者多次溝通， 有望使他加入我們的團隊， 具體業(yè)務分工就是公司戰(zhàn)略規(guī)劃與規(guī)范化管理的實施。