他們是一個(gè)奇妙的組合。他們所創(chuàng)辦的企業(yè)在三年內(nèi)兩次登陸納斯達(dá)克。雖然經(jīng)歷了多次人事震蕩，但他們卻沒(méi)有分崩離析。在崇尚英雄主義的時(shí)代，他們成為了團(tuán)隊(duì)合作的典范，被稱(chēng)為“第一團(tuán)隊(duì)”。他們就是曾先后創(chuàng)辦攜程和如家的梁建章、季琦、沈南鵬和范敏。

　　創(chuàng)業(yè)四人組

　　1999年3月，在一家上海餐廳，梁建章和季琦決定要做一家網(wǎng)站。其時(shí)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)熱正如火如荼，正如一句話所說(shuō)，當(dāng)時(shí)的年輕人分為兩類(lèi)，一類(lèi)已經(jīng)創(chuàng)辦了網(wǎng)站，另一類(lèi)正準(zhǔn)備加入網(wǎng)絡(luò)大軍，梁建章和季琦就屬于后者。

　　梁建章是上海人，在初中時(shí)曾發(fā)明會(huì)寫(xiě)詩(shī)的電腦程序，被譽(yù)為神童，初中畢業(yè)后，直接進(jìn)入復(fù)旦大學(xué)少年班并在一年后赴美留學(xué)。1989年，梁建章在美國(guó)佐治亞理工學(xué)院獲得碩士學(xué)位并進(jìn)入甲骨文公司。最初，梁建章從事的是研發(fā)，在一次回國(guó)探親時(shí)，他意識(shí)到國(guó)內(nèi)存在巨大的商機(jī)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，自己的發(fā)展機(jī)會(huì)還是在國(guó)內(nèi)。于是，結(jié)束探親后，梁建章便決定轉(zhuǎn)型，申請(qǐng)去客戶服務(wù)部，從事ERP實(shí)施工作—如果繼續(xù)待在研發(fā)中心，是不可能去中國(guó)工作的。1997年，梁建章通過(guò)公司的內(nèi)部招聘，回到了上海，擔(dān)任中國(guó)區(qū)咨詢(xún)總監(jiān)一職。

　　季琦是江蘇南通人，1985年考入上海交通大學(xué)，先后獲得工程力學(xué)學(xué)士學(xué)位和機(jī)械工程碩士學(xué)位。季琦極具商業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)激情，在研究生畢業(yè)前夕，就和同學(xué)合開(kāi)了一家電腦公司，做電腦生意。1992年，季琦在畢業(yè)后進(jìn)入上海計(jì)算機(jī)服務(wù)公司工作。此后，他先后任職于幾家民營(yíng)企業(yè)。1997年9月，季琦自己創(chuàng)辦了公司，取名為“協(xié)成”，從事綜合布線、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)等工作，在給甲骨文公司做分包業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)識(shí)了梁建章并成為了好朋友。

　　梁建章和季琦決定要做一個(gè)網(wǎng)站，但具體做什么樣的網(wǎng)站呢？?jī)扇私?jīng)過(guò)了一番思索和探討。在否定了多個(gè)想法后，兩人最終確定了方向—旅游網(wǎng)站。

　　在考慮公司做什么的同時(shí)，梁建章和季琦也在琢磨擴(kuò)充創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。他們認(rèn)為，似乎還缺少一個(gè)“有錢(qián)人”，便想到一個(gè)共同的熟人，季琦的同屆校友沈南鵬。沈南鵬出生于浙江海寧，7歲時(shí)來(lái)到上海。和梁建章一樣，沈南鵬非常擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)，中學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入上海交通大學(xué)數(shù)學(xué)系，1989年又考入美國(guó)哥倫比亞大學(xué)數(shù)學(xué)系。來(lái)到美國(guó)后，沈南鵬發(fā)現(xiàn)自己并不算是數(shù)學(xué)天才，便決定轉(zhuǎn)行。1990年，沈南鵬從哥倫比亞大學(xué)退學(xué)，成為了耶魯大學(xué)管理學(xué)院的一名MBA.1992年，在畢業(yè)后，沈南鵬先后加入花旗銀行和雷曼兄弟公司，并在1996年加入德意志摩根建富。沈南鵬早就有參與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的想法，當(dāng)梁建章和季琦找到他時(shí)，便毫不猶豫地答應(yīng)下來(lái)。此時(shí)，他已經(jīng)是摩根建富中國(guó)區(qū)的主管和摩根建富董事。

　　開(kāi)辦旅游網(wǎng)站的計(jì)劃在梁建章等人的討論中不斷成型，但他們很快發(fā)現(xiàn)，還缺少一個(gè)熟悉旅游行業(yè)的人。幸運(yùn)的是，他們很快就找到了這個(gè)人，那就是時(shí)任上海大陸飯店總經(jīng)理的范敏。范敏同樣畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1990年，他從上海交通大學(xué)管理學(xué)院取得碩士學(xué)位，并進(jìn)入上海新亞集團(tuán)旗下的新亞國(guó)際旅行社工作。在1999年，經(jīng)季琦勸說(shuō)，決意加入攜程時(shí)，范敏已經(jīng)在旅游行業(yè)里工作了十年。就這樣，性格各異、各擅長(zhǎng)一端的四人組成了一個(gè)近乎完美的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　“開(kāi)路先鋒”季琦

　　1999年5月，攜程正式成立了。梁建章、沈南鵬和范敏并沒(méi)有辭職，而是利用業(yè)余時(shí)間參與創(chuàng)業(yè)。原因很簡(jiǎn)單，梁建章等人的創(chuàng)業(yè)成本太高了。在創(chuàng)業(yè)前景尚不明朗之時(shí)，他們沒(méi)有必要義放棄已有的事業(yè)。創(chuàng)辦公司的重任落在了季琦身上，而季琦也認(rèn)為這個(gè)任務(wù)非他莫屬：“反正我本來(lái)就在‘海’里，沒(méi)有什么可失去的。”

　　公司成立之初，錢(qián)“燒”得很快，四人最初投入的100萬(wàn)元很快就花完了。季琦聯(lián)系了IDG的章蘇陽(yáng)，想讓IDG投資。經(jīng)過(guò)數(shù)次接洽后，IDG答應(yīng)投資50萬(wàn)美元，占了攜程20%多的股份。

　　1999年10月，IDG的50萬(wàn)美元投資到位。此后不久（10月28日），攜程旅行網(wǎng)正式上線。和當(dāng)時(shí)大多數(shù)網(wǎng)站一樣，攜程網(wǎng)的定位是“旅游資訊+電子商務(wù)”，即為網(wǎng)友提供全方位的旅游資訊，包括旅游景點(diǎn)、旅游熱線、旅行社、酒店、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、交通等信息。同時(shí)，網(wǎng)友也可以在線預(yù)訂酒店、旅行社服務(wù)和機(jī)票。

　　雖然從IDG獲得了50萬(wàn)美元的投資，但在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌的1999年，這筆錢(qián)只能算是杯水車(chē)薪，攜程還需要第二筆投資。經(jīng)過(guò)章蘇陽(yáng)的牽線搭橋，軟銀、上海實(shí)業(yè)、美國(guó)蘭花基金、香港晨星集團(tuán)和IDG又為攜程投資了450萬(wàn)美元。在確認(rèn)第二輪投資后，梁建章、沈南鵬和范敏便陸續(xù)辭職，全身心地投入到攜程的運(yùn)營(yíng)。

　　攜程成立后一直在尋求賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，提高知名度和點(diǎn)擊率固然重要，但如果不能賺到真金白銀一切都是白搭。攜程最初也是全面出擊，什么都做，包括訂酒店、賣(mài)門(mén)票、賣(mài)旅行團(tuán)等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索后，季琦等人逐漸發(fā)現(xiàn)，酒店訂房是一個(gè)極具發(fā)展前景的業(yè)務(wù)。

　　在1999年末和2000年初，酒店預(yù)訂成為了攜程主要的業(yè)務(wù)方向。通過(guò)艱辛的嘗試，攜程和1000多家酒店建立了合作關(guān)系，但季琦等人發(fā)現(xiàn)，訂房并非想象中的那樣簡(jiǎn)單，也不是單純挖人就能解決問(wèn)題，便決定收購(gòu)企業(yè)。現(xiàn)代運(yùn)通、商之行、百德勤和金色世紀(jì)成為了攜程的首選目標(biāo)。

　　2000年3月8日，商之行的創(chuàng)始人吳海加入攜程，并帶來(lái)了整個(gè)管理層。吳海把商之行的做法復(fù)制到了攜程，建立了呼叫中心、銷(xiāo)售隊(duì)伍以及酒店談判隊(duì)伍，讓攜程的訂房量獲得了大幅度的提高。2000年10月16日，攜程以幾百萬(wàn)人民幣的現(xiàn)金，外加部分?jǐn)y程股票，整體收購(gòu)了現(xiàn)代運(yùn)通。此時(shí)，攜程已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的酒店分銷(xiāo)商。收購(gòu)運(yùn)通則直接決定了攜程第三輪融資的成功，讓攜程擁有了更充足的發(fā)展動(dòng)力。

　　平穩(wěn)的CEO過(guò)渡

　　2001年4月，季琦對(duì)媒體表示，“攜程的長(zhǎng)征已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在我們的位置是在延安”，這確實(shí)是攜程真實(shí)的寫(xiě)照。攜程已經(jīng)發(fā)展到了一定高度，但后面還有更大的挑戰(zhàn)。雖然攜程已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)先者，但其商業(yè)模式極容易模仿。和其他主要競(jìng)爭(zhēng)者相比，攜程的訂房折扣和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有太大差異。如果想保持領(lǐng)先，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，攜程必須完善內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并建立高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而黏住并擴(kuò)大用戶。要完成這一任務(wù)，梁建章是一個(gè)非常理想的人選—他細(xì)膩而富有理性，又擁有豐富的ERP實(shí)施和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)既懂技術(shù)又懂管理的多面手。

　　2000年上半年，梁建章和季琦共同擔(dān)任了一段時(shí)間的聯(lián)席CEO.從2000年年中開(kāi)始，季琦便改任總裁，由梁建章?lián)蜟EO.這是一次平穩(wěn)的權(quán)力過(guò)渡，季琦并沒(méi)有像某些企業(yè)家那樣，打一場(chǎng)“權(quán)力保衛(wèi)戰(zhàn)”，而是從企業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，并尊重董事會(huì)的決定。2003年初，季琦在一次演講中也表示：“我的歷史使命在經(jīng)歷了初期的創(chuàng)業(yè)，兩到三輪融資和收購(gòu)的準(zhǔn)備工作之后，就基本完成了……梁建章很細(xì)膩、很理性，而且懂現(xiàn)代企業(yè)管理，他管理比我強(qiáng)多了。我是一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)者，但絕不是一個(gè)好的管理者。我做事情太急躁，你告訴我結(jié)果，我就對(duì)這個(gè)事情沒(méi)什么興趣了。”

　　梁建章并沒(méi)有辜負(fù)大家的期望。在攜程時(shí)，他提出了一個(gè)口號(hào)：“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)。”為了實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的精確控制，從2001年底開(kāi)始，梁建章將制造企業(yè)使用的六西格瑪管理引入攜程，經(jīng)過(guò)一年多的研究后，從2003年開(kāi)始實(shí)施。在梁建章的帶領(lǐng)下，攜程將服務(wù)流程不斷細(xì)化，把很多服務(wù)分解為可以量化和控制的操作環(huán)節(jié)，建立了一套完整的管理和業(yè)務(wù)流程。這些讓攜程擁有了強(qiáng)大的執(zhí)行力和服務(wù)能力，讓其從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。