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贊美與批評(píng)是人際交往中必不可少的交際手段。
大千世界，蕓蕓眾生，誰不希望得到他人的夸獎(jiǎng)？誰不希望被他人贊美？喜歡聽贊美似乎是人的一種天性。威廉·詹姆士曾精辟的指出：“人性中最為根深蒂固的本性就是渴望手段贊賞。”
成功的贊美，能給他人帶來愉悅，能使他人受到鼓舞，不僅如此，贊美者也能從中獲得快樂和幸福。贊美，就像春天般的溫暖，使兩顆陌生的心彼此吸引，彼此靠近：贊美，就像林中的汩汩甘泉，使友誼之樹長青，使友誼之花燦爛茂盛。
普天之下，孰能無過？批評(píng)之可貴，就在于他像一面鏡子，及時(shí)反映他人的缺點(diǎn)和不足，幫助他人保持清醒的頭腦，防微杜漸，不斷進(jìn)步，良藥苦口利于病，忠言逆耳益于行。
批評(píng)，就像一把利劍，披荊斬棘，為他人掃清前進(jìn)道路上的障礙；批評(píng)，就像冬降的雪花，純潔心靈，凈化靈魂。在批評(píng)中鍛煉過的友誼，才是真正的友誼，才經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，風(fēng)雨的侵襲。
但是，在日常生活中，許多人卻常常因贊美或批評(píng)不得法，引起一些不必要的誤會(huì)，甚至是成見，造成與他人交往的困難。有的人千方百計(jì)，搜腸刮肚找出一大堆的好話，贊詞，結(jié)果卻事與愿違，有的人好心好意指出別人的缺點(diǎn)，誠心誠意想幫助別人，卻遭到別人的反感、厭惡、甚至憎恨。須知，成功的贊美和批評(píng)是要講究一定的技巧的。準(zhǔn)確的把握贊揚(yáng)，使他們恰如其分，恰到好處，既能達(dá)到自己的目的，又能使他人樂于接受，者的確是一門藝術(shù)。對(duì)此，提出以下幾條供大家參考。
（一） 贊美的技巧
1、要善于從對(duì)方身上捕捉可贊美之處。人人都有自己的長處，都有自己的閃光點(diǎn)。有些人對(duì)他人很少贊美，一個(gè)重要的原因就是他們看不到人家值得贊美的地方，其實(shí)，只要你細(xì)心觀察，就不難發(fā)現(xiàn)值得贊美的內(nèi)容。比如，美麗的服飾、動(dòng)聽的歌喉、漂亮的書法、敏捷的思維、深刻的見解、優(yōu)異的成績、有趣的愛好、高尚的人格，等等，舉不勝舉。有時(shí)，甚至一句話，一個(gè)動(dòng)作，都可以成為贊美的對(duì)象?？傊?，凡是與對(duì)方有關(guān)的美好的東西都能成為贊美的話題，為我所用，關(guān)鍵在于你是否有一雙敏銳的眼睛。
羅丹說過：“對(duì)于我們的眼睛，不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)?！迸笥?，只要你用心觀察，善于發(fā)現(xiàn)，贊美之詞就會(huì)隨口而來。
2、贊美要適時(shí)。交際中認(rèn)真把握時(shí)機(jī)，恰到好處的贊美，是十分重要的，一是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)大膽的贊美，千萬不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)。二是在別人成功之時(shí)，送上一句贊語，就猶如錦上添花，其價(jià)值可“抵萬金”，考了好成績，評(píng)上先進(jìn)，受到獎(jiǎng)勵(lì)。。。。。。，這時(shí)，人的心情格外舒暢，如果再能聽到一句真誠的夸贊，其欣喜之情可想而知。
3、贊美要適度。贊美的尺度掌握的如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。使用過多的華麗辭藻，過度的恭維、空洞的吹捧，只會(huì)使對(duì)方感到不舒服，不自在，甚至難受、肉麻、厭惡，其結(jié)果是適得其反。假如你的一位同學(xué)歌唱的不錯(cuò)，你對(duì)他說：“你唱歌真是全世界最動(dòng)聽的。”這樣贊美的結(jié)果只能使雙方都難堪，但若換個(gè)說法：“你的歌唱的真不錯(cuò)，挺有韻味的?！蹦愕耐瑢W(xué)一定很高興，說不定會(huì)情不自禁一展歌喉向你送上一曲呢！所以贊美之言不能濫用，贊美一旦過頭變成吹捧，贊美者不但不會(huì)收獲交際成功的微笑，反而要吞下被置于尷尬地位的苦果。古人說的好，過猶不及。
4、真誠的贊美才是魅力。贊美必須是真誠，這是贊美的先決條件。只有名副其實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示處它的光輝，它的魅力。其一贊美的內(nèi)容應(yīng)該是對(duì)方擁有的、真實(shí)的，而不是無中生有，更不能將別人的缺陷、不足作為贊美的對(duì)象，比如，對(duì)一個(gè)嘴巴大的人，你夸他：“瞧，你的小嘴多可愛！”或?qū)σ粋€(gè)胖子說：“呀，你多苗條！”還有比這更糟糕的贊美嗎？這種贊美不但不會(huì)換來好感，反而會(huì)使人反感，甚而造成彼此間的隔閡、誤解，甚至反目。其二，贊美要真正發(fā)自肺腑，情真意切。不真心哪怕十張巧嘴，說出的贊美也有討厭的霉味。而有實(shí)意，即使一個(gè)眼神，送出的贊美也含動(dòng)人的青翠。言不由衷的贊美無意是一種諂媚，最終會(huì)被他人識(shí)破，只能招來他人的厭惡和唾棄。
（二） 批評(píng)的技巧
1、先稱贊后批評(píng)。戴而·卡耐基指出：“當(dāng)我們聽到別人對(duì)我們的某些長處表示贊賞之后，再聽到他的批評(píng)，心里往往會(huì)好受的多?！币?yàn)楫?dāng)我們聽到別人贊賞的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一種積極、愉快的情緒體驗(yàn)，在此心理狀態(tài)下，再聽到別人的批評(píng)或規(guī)勸，就比較容易接受。這就想一枚苦味的藥丸，外面裹上糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下去，藥物進(jìn)入胃腸，才會(huì)發(fā)生效用，治愈“疾病”。有一位女打字員打字總是不注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，辦公室主任很惱火，批評(píng)了多次也不起作用。有一天，主任終于想出了一條妙計(jì)，他對(duì)打字員說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方?！蹦俏慌蜃謫T突然聽到主任對(duì)她這樣的稱贊，受寵若驚，主任于是再接著說：“尤其是你這排紐扣，點(diǎn)綴的恰到好處。所以我要告訴你，文章中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，也就如同衣服上的扣子一樣，注意了它的作用，文章才會(huì)好看和意思清楚?！睆哪且院?，那位女打字員改正了這一“久治不愈”的頑癥。
2、批評(píng)他人前先談自己的錯(cuò)誤。被批評(píng)者在批評(píng)者面前常常會(huì)有一種錯(cuò)誤，似乎批評(píng)者是在用批評(píng)顯示他的優(yōu)越。如果我們?cè)谂u(píng)他人之前能夠先謙虛的承認(rèn)自己也犯錯(cuò)誤，那么別人再聽到對(duì)自己的批評(píng)時(shí)，就不會(huì)感到受不了了。戴爾·卡耐基每當(dāng)要指出他的侄女的錯(cuò)誤時(shí)，總是說：“約瑟芬，你這樣做錯(cuò)了，但是天曉得，我像你這種年齡時(shí)比你更糟糕！你當(dāng)然不可能天生就萬事精通，事實(shí)上你比我當(dāng)年成熟多了。所以我不想批評(píng)你，你手頭的這件事情這樣做，你瞧，這樣是不是更好一點(diǎn)？”通過這種方式，既讓被批評(píng)者臉上掛得住，又能使其體會(huì)到批評(píng)者的誠心，從而樂于接受批評(píng)。
3、間接的提醒他人注意自己的錯(cuò)誤。很多時(shí)候，我們不能直截了當(dāng)?shù)闹赋鰟e人的錯(cuò)誤，因?yàn)槟菢硬粌H達(dá)不到批評(píng)的目的，反而引起一些不愉快。比如，小張宿舍的一位室友從來不買生活日用品，什么牙膏、肥皂、洗發(fā)水總是毫不客氣的用小張的，小張很生氣，他完全可以把那位室友狠狠的斥責(zé)一番，但是他沒有這樣做。一天，小張乘宿舍只有他倆的時(shí)候，友好的對(duì)室友說：“小李，我知道你學(xué)習(xí)任務(wù)緊，又要參加足球訓(xùn)練，挺忙的。我這人沒什么別的愛好，空閑時(shí)間比較多，如果你不介意的話，我倒挺樂意給你跑跑腿，幫你把平常的生活用品買來。”室友一聽，心里全明白了，在慚愧之余，室友自己買來了全套日用品。
4、讓別人保全面子。俗話說：“傷樹莫傷根，傷人莫傷心。”每個(gè)人都有自尊心，那些犯了錯(cuò)誤的人尤其有很敏感的自尊心，對(duì)傷害其自尊心的刺激體驗(yàn)特別強(qiáng)烈。讓他保住面子，這一點(diǎn)非常重要。一不要當(dāng)眾批評(píng)別人，尤其不要在大庭廣眾之下對(duì)他人橫加指責(zé)，沒有人會(huì)在這種情況下接受你的批評(píng)；二不要揭短，要就事論事，千萬不要由此事而將他人的什么缺點(diǎn)，一股腦兒全兜出來，這樣做只會(huì)令人惱羞成怒。
5、批評(píng)要因人而異，區(qū)別對(duì)待。常言道：“凡事有法而無定法?！迸u(píng)他人也是同理。成功的批評(píng)固然有法可依，但是不變之法是不存在的。尺有所短，寸有所長，每個(gè)人理解和接受問題的方式都不一樣。對(duì)性格豪爽的人可直來直去；對(duì)理智的人，應(yīng)采用幫助他們查找個(gè)人不足促成自我批評(píng)的方式；對(duì)性格內(nèi)向的人，應(yīng)采用循循善誘的態(tài)度，耐心勸說，不可急于求成；對(duì)脾氣暴躁的人，批評(píng)的方式應(yīng)該間接、委婉，可旁敲側(cè)擊，曲徑通幽。
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