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易怒，簡單來說就是脾氣不好，容易發(fā)火。脾氣反映了一個人的性格，脾氣不好通常意味著性格不太好。在親密關(guān)系和友誼中，遇到脾氣暴躁的人，我們可以選擇不與他們交往，以免為難自己。 然而，在工作中，遇到易怒的人可能無法避免。而且，相比于伴侶或朋友，你對職場上那些易怒者的了解可能并不多。 那么，如何在不熟悉易怒之人的情況下，判斷對方的性格呢？易怒的人背后到底是暴躁狠毒，還是虛張聲勢？我們又該如何應(yīng)對易怒者？接下來，我將詳細(xì)為你解答這些問題。   易怒者的兩種類型，如果讓你從文學(xué)作品或歷史人物中挑選一個易怒的人，你會想到誰呢？估計很多人會立馬想到張飛、李逵，他們那副大黑臉，簡直就是“暴躁俱樂部”的核心成員。 雖說易怒者看起來都差不多，但他們其實可以細(xì)分為不同的類型。對付不同類型的易怒者，所采用的策略也是大不相同的。 總體來說，易怒的人主要有兩種類型：對事怒和對人怒。 先來說說對事怒。有些人很容易被一些瑣碎的小事給“點燃”，比如排隊的人太多、路上堵車、家里網(wǎng)絡(luò)不好，甚至空氣污染都可能讓他瞬間火冒三丈。 對事易怒的人，大多是急性子，特別希望一切都能井井有條。在職場上，這種人很常見，一旦看到低效的、笨拙的、愚蠢的工作方式，或者面對一些瑣碎的任務(wù)，他們就會立刻怒氣沖沖。 在《水滸傳》里，有個人物叫“霹靂火”秦明，他就是典型的容易對事怒的人。所以，“智多星”吳用要對付他也相對容易。只要用一些細(xì)節(jié)不斷刺激他，讓他一直發(fā)怒，他很快就會失去判斷力，難以掌控局面，最終只能束手就擒。 說完對事怒，再來看看對人怒。有些人很容易被自己看不慣的人激怒?！度龂萘x》里的張飛就是這種易怒者。他對那些看著順眼的人，可以非?？蜌?、禮賢下士；但對于那些看上去磨磨嘰嘰的人，當(dāng)場就想動手。他能招撫豪邁的老將嚴(yán)顏，但對于辦事不力或者不聽他勸酒的部將，就會毫不留情地狠狠毆打。這種人就是典型的對人怒。   領(lǐng)導(dǎo)是易怒者怎么辦 了解了易怒者的兩種類型后，我們再來看看如何應(yīng)對這些易怒者。這需要根據(jù)易怒者是你的領(lǐng)導(dǎo)、平級同事還是下屬來采取不同的策略。 如果易怒者是你的領(lǐng)導(dǎo)，那么處理好領(lǐng)導(dǎo)的怒氣是首要任務(wù)，因為職場上最重要的人際關(guān)系就是你和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。 對于對事怒的領(lǐng)導(dǎo)，他們追求的是效率。如果你的領(lǐng)導(dǎo)屬于這種類型，那么你應(yīng)該做好工作規(guī)劃。例如，如果你負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，就必須做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，分秒不差，因為他們最厭惡的就是安排失控。 如果領(lǐng)導(dǎo)的怒氣是因為你的工作失誤，最好的辦法就是認(rèn)真道歉。無論這是不是你的責(zé)任，只要你在他身邊，就要盡快挽救局面，控制住損失。先不要考慮追責(zé)的問題，等局面控制住了，再慢慢對領(lǐng)導(dǎo)解釋這件事的責(zé)任歸屬。 這種領(lǐng)導(dǎo)的怒氣來得快去得也快，如果你不再犯錯，他也不會找你的麻煩。然而，領(lǐng)導(dǎo)的怒氣來得快這件事很傷人，惡言惡語也會隨之而來。面對這種人的怒氣，很多話不能太往心里去，要把他發(fā)泄情緒的部分和提出要求的部分區(qū)分開來，牢牢記住他的要求和工作安排。 對于對人怒的領(lǐng)導(dǎo)，他們?nèi)菀讓θ水a(chǎn)生偏見。這種人對付起來復(fù)雜一些。他們會把人分為“喜歡的”和“不喜歡的”兩類，這個區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)他自己心里明白，但不會明說。一旦你成了他喜歡的人，他會非常遷就你；如果你不幸成為他不喜歡的人，那就麻煩了，對人怒的領(lǐng)導(dǎo)是非常挑剔的。 如果被對人怒的領(lǐng)導(dǎo)誤解，一定要第一時間分辯，要在他形成偏見之前盡快澄清自己，因為這種人容易秋后算賬。雖然有些領(lǐng)導(dǎo)會因為你的辯解而更加憤怒，但不加分辯只會讓情況更糟。大多數(shù)情況下，下屬都無法扭轉(zhuǎn)困局，最后只能選擇離開。 對人怒的領(lǐng)導(dǎo)在形成偏見之前往往會有一段容錯期，但也有的會因為一句話、一個行動就對人產(chǎn)生偏見。無論他的偏見形成是快還是慢，他和對事怒的領(lǐng)導(dǎo)最大的區(qū)別就是，對人怒的領(lǐng)導(dǎo)怒氣不容易散去，容易形成積怨。三國時期的孫權(quán)就是一個對人易怒的領(lǐng)導(dǎo)，歷史上他厭惡的人很多，后來殺掉的厭惡之人也很多，他的脾氣比張飛還要壞。 總的來說，無論是對人型還是對事型的易怒者，都是性格存在缺陷的人。高明的管理者不需要用大發(fā)雷霆的方式來表達(dá)自己的決心或者推進(jìn)項目。大多數(shù)易怒的領(lǐng)導(dǎo)之所以隨便對下屬發(fā)怒，一方面是因為他們對自己掌控部門有信心，另一方面是因為他們心里有一句潛臺詞：你們能把我怎么樣。  如何對付易怒的平級同事
對平級同事發(fā)怒是一種策略，他們的情緒像暴風(fēng)驟雨一樣襲來，就像拳擊臺上的一套組合拳。只要你穩(wěn)住心態(tài)，好好防守，就會發(fā)現(xiàn)這些招數(shù)其實力量并不大。但如果你的情緒受了影響，被他們的這套組合拳嚇到了，就可能被連連擊中，當(dāng)場倒地。 這種策略雖然有效，但其實很笨拙。如果用在害羞、膽小的同事身上，可能會起到碾壓的效果；但對稍微有點經(jīng)驗的同事則完全無效。如果兩個易怒者狹路相逢，那就會吵得不可開交，制造麻煩。 對付這種易怒者，只要堅定一個信念：他不能把我怎么樣。 當(dāng)這種人肆意向你宣泄情緒時，等他嚷累了再回應(yīng)是最有效的方法。記住，不能不回嘴，因為你的盟友或下屬也在看著你，期待你維護(hù)自己的權(quán)益。但直接提高音量爭吵絕對不是好辦法。 正確的做法是在對方開始大喊大叫時，默念一句能讓你平心靜氣的口訣。比如，你可以默念“小燕子，穿花衣，年年春天來這里，我問燕子為啥來，燕子說，就不告訴你，就不告訴你，就不告訴你”。等對方的氣勢開始下降時，再奪回主動權(quán)。你可以說： “請坐。” “我理解你生氣了，但我不明白你到底在為什么生氣?！?/span> “請你平靜一下，說一下你的問題，你的主張到底是什么？” “我覺得我們?yōu)榱斯ぷ鞯男那槭且粯拥?，這一點沒問題吧？” “那這樣，我可以幫你協(xié)調(diào)一下這件事，但是你要給我提供……” 只要你不卑不亢，把話說得清楚明白，圍觀者就會覺得是你贏了。如果你忍氣吞聲，你的手下或盟友就會覺得你在退縮，你就已經(jīng)輸了。 對平級同事發(fā)怒的，幾乎沒有什么真正的狠角色，大多數(shù)都是有棗沒棗打三竿子的人。他們有的是控制不住自己的情緒，也有的是策略性地發(fā)怒，想套路你。你不吃這一套，他們下次就會老實跟你講道理了。 一定要記得，吵架時不要站著吵，經(jīng)驗不足的人在憤怒激動時，腿可能會顫抖得很厲害。總的來說，不要太擔(dān)心那些喜歡宣泄情緒的同事。真正需要注意的是那些喜怒不形于色的人。   如何跟易怒的下屬相處 最后，咱們來聊聊那些容易對領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒的下屬。你可能會納悶，還有敢跟領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒的下屬？確實存在這樣的情況，不過這種下屬確實比較少見。 如果你的下屬對你發(fā)脾氣，建議你好好思考一下，他是單純地發(fā)泄情緒，還是有一些必須要提的建議。 如果他只是想發(fā)泄情緒，那就別慣著他，該裁掉就裁掉。如果你所在的單位裁人比較困難，那就把他調(diào)到最邊緣、權(quán)力最小的崗位上，直到他改正為止。 如果對方是向你提建議，而且這些建議很有道理，那你就跟他私下好好談?wù)?，肯定他對部門、對公司所付出的努力和關(guān)心，同時建議他控制自己的情緒。 還有一些下屬，他們從來不對領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒，但在平級、下級或者臨時工面前卻耀武揚威。這種人需要好好勸誡一下，因為他們的易怒不僅會給自己樹敵，導(dǎo)致內(nèi)部矛盾激化，還可能引發(fā)一些不可預(yù)測的風(fēng)險。 最重要的一點是，發(fā)脾氣是個人情緒的一種釋放。在一個部門里，如果只有一個人可以發(fā)脾氣，那一定只能是一把手。如果二把手的脾氣比一把手還大，時間長了，一把手就容易被架空，一些下屬也可能會站錯隊。 如果是普通員工的脾氣比領(lǐng)導(dǎo)還大，在全部門里鬧得雞飛狗跳，那可就麻煩了。其他同事看到這種情況，可能會想：“這個人領(lǐng)導(dǎo)都管不住?！薄ⅰ斑@個人一定在上面有關(guān)系?！?/span> 如果這個易怒的人，碰巧和領(lǐng)導(dǎo)是不同性別，還可能在團(tuán)隊里引發(fā)其他閑言碎語：“你看她訓(xùn)完領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)還惴惴不安的，他倆是不是有什么問題？”總之，這種情況一定要避免，對于私下亂發(fā)脾氣的下屬一定要管教，第一次不管，以后再想管就難了。  易怒者可分為兩類：對事怒和對人怒。對事怒者多為急性子，追求高效有序， 面對易怒的領(lǐng)導(dǎo)，需根據(jù)其類型采取不同策略。對事怒的領(lǐng)導(dǎo)追求效率，應(yīng)做好工作規(guī)劃，嚴(yán)謹(jǐn)安排，若因失誤致領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒，要及時道歉并控制損失，待局面穩(wěn)定再解釋責(zé)任歸屬。這類領(lǐng)導(dǎo)怒氣來得快去得也快，但其惡言惡語易傷人，需區(qū)分其情緒發(fā)泄與工作要求。對人怒的領(lǐng)導(dǎo)易產(chǎn)生偏見，將人分為喜歡與不喜歡兩類，對不喜歡的人極為挑剔。若被誤解，要及時辯解，否則易陷入困境。這類領(lǐng)導(dǎo)怒氣不易消散，易積怨，如三國時期的孫權(quán)。 與易怒的平級同事相處時，要堅定信念，他們無法真正對你構(gòu)成威脅。面對宣泄情緒的同事，等其冷靜后再回應(yīng)，維護(hù)自身權(quán)益，但避免直接爭吵?？赡羁谠E平復(fù)情緒，待對方氣勢減弱時，再禮貌地奪回主動權(quán)，清晰表達(dá)自己的觀點。大多數(shù)易怒的平級同事并非狠角色，可能是情緒失控或想套路你，只要你不吃這套，他們下次會更理智地與你溝通。 對于易怒的下屬，要分析其發(fā)怒是單純的情緒發(fā)泄還是有合理建議。若僅為發(fā)泄，該裁掉就裁掉，或?qū)⑵湔{(diào)至邊緣崗位；若有合理建議，應(yīng)私下溝通，肯定其用心，同時建議其控制情緒。還有些下屬在平級或下級面前耀武揚威，需勸誡，因其易怒會引發(fā)內(nèi)部矛盾和風(fēng)險。在一個部門里，只有“一把手”能發(fā)脾氣，若“二把手”或普通員工脾氣過大，易導(dǎo)致管理混亂，引發(fā)同事不滿和閑言碎語，影響團(tuán)隊和諧。因此，對易怒的下屬一定要及時管教，避免日后管理困難。 |
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