文 / 田志剛  摘自《卓越密碼：如何成為專(zhuān)家》

然后就是網(wǎng)上也出現(xiàn)很多案例，甚至許多老板們的指示和要求，希望快速的通過(guò)人工智能幫助我這個(gè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，研發(fā)部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)、客服部門(mén)提升能力。

但是幾個(gè)月過(guò)去以后，大家發(fā)現(xiàn)這個(gè)事并并不是像像大家想象那么容易。很多單位可能都搭了一個(gè)測(cè)試環(huán)境。但是真正落地的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不敢用他這個(gè)效果，離預(yù)期很遠(yuǎn)。

這個(gè)里面的核心原因是什么？

當(dāng)然有這個(gè)大模型本身的原因，它這個(gè)技術(shù)現(xiàn)狀的原因。

但是很重要一個(gè)邏輯，就是說(shuō)大家沒(méi)搞清楚，就是說(shuō)支撐這個(gè)人工智能的知識(shí)庫(kù)到底該怎么建，它背后的底層邏輯是什么？

這個(gè)AI應(yīng)用到底這個(gè)背后是什么，我簡(jiǎn)單把它歸納成4點(diǎn)。

第一個(gè)點(diǎn)是什么呢？

就是說(shuō)，你不要想著說(shuō)你自己根本搞不清楚怎么解決這個(gè)問(wèn)題。人工智能就能把他搞定：扔一堆數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)往里邊一扔，它就把你解決了，這是不存在的。就說(shuō)大部分當(dāng)做AI應(yīng)用的時(shí)候，都是從一個(gè)場(chǎng)景入手的。這個(gè)路徑?jīng)]有問(wèn)題。我一個(gè)場(chǎng)景做通了?？梢栽龠w移到更多的場(chǎng)景（復(fù)制），這個(gè)場(chǎng)景沒(méi)有問(wèn)題。

但是這里面有個(gè)麻煩，就是說(shuō)很多人認(rèn)為說(shuō),我只要把我員工電腦上的、我各種系統(tǒng)里有的數(shù)據(jù)信息，我把它拉過(guò)來(lái)，存起來(lái)，放一起存起來(lái)，就這塊AI就自動(dòng)幫我實(shí)現(xiàn)，這是不存在的。

你要分析，假如說(shuō)你要確定你的場(chǎng)景以后，你要倒推要解決這個(gè)場(chǎng)景的問(wèn)題，到底需要哪些數(shù)據(jù)信息和知識(shí)。你要分析出來(lái)。但是大部分公司是沒(méi)有分析的，認(rèn)為他自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，我也希望他自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。但是這個(gè)事是不存在的啊，就是這個(gè)邏輯我覺(jué)得一定要搞清楚：

你要分析出到底需要什么來(lái)，而不是說(shuō)我把手上的東西塞進(jìn)去就就能成。

就說(shuō)我們看到，很多想做那個(gè)人工智能幫助運(yùn)維的維修維護(hù)的。但是你要去做這個(gè)事情，那你就要假如說(shuō)有什么有這個(gè)原來(lái)的設(shè)備的信息維修的記錄。很多公司希望說(shuō)什么，我去訓(xùn)練之前的維修記錄的這個(gè)基于工單形成的這個(gè)維修記錄過(guò)程。但是這里面就有一個(gè)麻煩：

比如說(shuō)很多工單，就關(guān)于這個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)的癥狀是記錄不清的。關(guān)于這個(gè)這個(gè)系統(tǒng)到底出了什么問(wèn)題的診斷也不明確，怎么維修的這個(gè)記錄也是寫(xiě)的很亂很亂。

就是類(lèi)似于就是說(shuō)大部分人說(shuō)最后我修完了，除了哪些我地本上某個(gè)時(shí)間出了個(gè)問(wèn)題，我把它修好了，一個(gè)工程師，一個(gè)師傅修好了。但是你如果說(shuō)這樣的，就不可能能通過(guò)就是說(shuō)這個(gè)AI去幫你訓(xùn)練出規(guī)則來(lái)，那無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

那你要搞清楚，到底你需要什么，這一層沒(méi)有分析，這是這是一個(gè)問(wèn)題。然后第二個(gè)問(wèn)題就剛才我說(shuō)的，有了這個(gè)分析出來(lái)以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的內(nèi)容你是沒(méi)有的。但是有的數(shù)據(jù)欠缺，有的信息欠缺，有的知識(shí)欠缺，那沒(méi)有怎么辦？

你要去找啊。去要去要去把這個(gè)東西整理出來(lái)，要去積累出來(lái)。如果知識(shí),我舉的這個(gè)例子，而維修的這個(gè)希望通過(guò)過(guò)往的維修記錄提取規(guī)則的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。那你就只能找這個(gè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家去整理。因?yàn)樗^(guò)往的這個(gè)東西記錄這個(gè)質(zhì)量太差了。那你就要去剛才講的，就是第三步整理生產(chǎn)前能數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信信息和支識(shí)內(nèi)容。

然后第二步里面有個(gè)麻煩，你說(shuō)你即便假如說(shuō)你這個(gè)記錄是存在的。但是人能看懂的這個(gè)內(nèi)容數(shù)據(jù)信息知識(shí)，但是AI不一定能看得懂，你還要去做很多forAI的優(yōu)化的工作。你要增強(qiáng)加強(qiáng)每個(gè)文檔的語(yǔ)義豐富度，你要有元數(shù)據(jù)，你要?jiǎng)?chuàng)建時(shí)間，你要有權(quán)限，你要適用場(chǎng)景。

你要考慮就是說(shuō)這個(gè)內(nèi)容之間的是不是有沖突，假如是兩篇文檔各說(shuō)各的不一樣,你讓AI聽(tīng)誰(shuí)的，就是這個(gè)數(shù)據(jù)信息和知識(shí)治理的工作也是要去做的，你不做這個(gè)東西也沒(méi)用。那很多也沒(méi)有做這個(gè)事情，對(duì)吧？

就說(shuō)這三步我覺(jué)得是核心的啊，就是說(shuō)你要去分析任何一個(gè)場(chǎng)景。你要分析出到底需要什么來(lái)。然后第二個(gè)對(duì)于既有的內(nèi)容，你要去做一些治理，要去優(yōu)化，要去forAI化。就是但是現(xiàn)在這里面有個(gè)麻煩，大部分的機(jī)構(gòu)其實(shí)搞不清楚，就說(shuō)AI到底需要什么樣的內(nèi)容，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么是沒(méi)有的。這一塊到底怎么做，歡迎跟我們一起交流啊，我們有相關(guān)的這個(gè)方法論，相關(guān)的課程和這個(gè)輔導(dǎo)和咨詢(xún)。

然后第三個(gè)就是說(shuō)欠缺的東西怎么辦？

然后如果是外部有，我門(mén)需要從外部獲取購(gòu)買(mǎi)也也好，整理也好。對(duì)吧。就說(shuō)如果外部也沒(méi)有，只有內(nèi)部有那些可能要業(yè)務(wù)專(zhuān)家或或者是說(shuō)你用AI去生成一些這種內(nèi)容都可以。但是你要把這個(gè)東西弄上。

然后第四步，當(dāng)然第四個(gè)核心的點(diǎn)是什么？

就說(shuō)你要不你要去調(diào)試，你要去驗(yàn)證，你要去小規(guī)模試用，你要去發(fā)現(xiàn)在試用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再在真正全面用的時(shí)候，你要不斷去優(yōu)化，你要不斷去發(fā)現(xiàn)在里面說(shuō)的東西，不斷去調(diào)整優(yōu)化，才能真正落地。

這個(gè)事情其實(shí)并不是那么容易啊，就說(shuō)這里面有許多未解的問(wèn)題，我也希望就是說(shuō)有興趣的咱們一起探討，共同學(xué)習(xí)。

總結(jié)一下，是核心的就是這四個(gè)點(diǎn)。

就是說(shuō)我覺(jué)得可能有這個(gè)誤區(qū)（這是個(gè)關(guān)鍵），希望說(shuō)把東西資料一扔到AI幫我們解決了。但，這個(gè)事不存在。

首先你要分析清楚啊，你設(shè)計(jì)這個(gè)的人，你要把這個(gè)思思路理清楚，把這個(gè)邏輯搞清楚，到底還需要什么。

然后第二個(gè)就是說(shuō)有的對(duì)于需要那種，你要去AI適配，為了AI你要做許多這個(gè)優(yōu)化的工作。第三個(gè)就是有的東西你要去整理，你要去產(chǎn)生。第4個(gè)核心的點(diǎn)就是說(shuō)你要不斷去調(diào)試，它不是一下子能做成的。

在人們使用的過(guò)程中，你通過(guò)大家使用，發(fā)現(xiàn)它的缺口，發(fā)現(xiàn)它的問(wèn)題，然后不斷去補(bǔ)充內(nèi)容去優(yōu)化，基本上是這么個(gè)邏輯，有興趣咱們可以多交流。（本文作者為知名知識(shí)管理專(zhuān)家作者田志剛。）