《屏蔽力》暢銷2.7萬冊，加印6次，賣出3個版權(quán)：繁體版+韓國版+越南版她也是常常被忽視的母親羅秀春，卻始終陪在兒子身邊不曾離開。只可惜，她用盡半生去守的那顆“星”，終究是熄了。
最近，一張照片讓整個互聯(lián)網(wǎng)熱了起來——照片中，劉強東戴著頭盔，穿著印有“京東外賣”LOGO的騎手制服，手上拎著外賣餐袋，笑容平和地站在一個居民門口。 “我真的沒認(rèn)出來是他，”接單的用戶在社交平臺激動發(fā)文，“他放下外賣還說了句'祝您用餐愉快’，我看著那張臉，越想越像劉強東，最后還是鼓起勇氣問了，他笑著說'是我’。”評論區(qū)一片炸鍋：“東哥親自送外賣，這是什么級別的'帶貨’？”、“大廠老板親自站臺，別家做不到的他來做了。”更有網(wǎng)友分享了自己和劉強東的合影：“原本以為他只是出來拍個視頻作秀，沒想到是真送，還陪我聊天拍照，像個鄰家大叔?！?/span>早在幾天前，一段京東內(nèi)部的視頻會議流出。視頻里，劉強東罕見地語氣堅定，幾乎是用一種“拍板式”的語氣說：“從3月1日開始，京東全職外賣騎手一律繳納五險一金，全部成本由公司承擔(dān)，哪怕虧錢也要做?！?/span>在這個“騎手被算法管著走，平臺靠壓榨盈利”的行業(yè)中，沒人想到第一個吃螃蟹的竟然是劉強東。有員工在朋友圈感慨：“東哥沒變，還是那個要把員工當(dāng)'兄弟’的老東家。”在這場會議里，他還提到：“現(xiàn)在外賣平臺賺錢，不是靠科技，而是靠壓榨勞動力。我們不能走這條路?！?/span>這些年，外賣騎手的生存狀態(tài)早已不是新聞：一小時送八單、紅燈繞路、無辜被罰、沒有社保……劉強東的“五險一金政策”，就像在一潭死水里扔進了一顆重磅炸彈。不僅如此，京東外賣上線之初就宣布：對入駐商家全年免傭金，對消費者“買貴雙倍賠”。其他幾大競爭對手也迅速做出回應(yīng)，美團在同一天宣布將“逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保”，但沒有明確時間表。餓了么也“補課式”地放出消息，說“早已試點藍(lán)騎士社保”。據(jù)統(tǒng)計，目前京東外賣已進入全國39個城市，一周內(nèi)部分城市訂單量增長超過100倍。報名的餐飲商家突破20萬。但也有人質(zhì)疑，這種“免傭+五險一金”的打法，能撐多久？“燒錢搶市場”，一度是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典套路。但劉強東的打法，卻并非盲目砸錢。他更看重的，是“行業(yè)規(guī)則”的重塑。當(dāng)其他平臺靠精密的算法優(yōu)化路徑、壓縮人力成本的時候，劉強東反其道而行，選擇了“尊重人”。他說：“京東不是靠壓榨員工起家的。我們寧可少賺一點，也不能讓最底層的人寒心。”熟悉他的人都知道，劉強東一向不喜歡在公眾面前講話。但每一次他“站出來”，要么是公司遇到危機，要么是他決定“翻桌子”。當(dāng)一位千億身價的大佬，放下身段、親自上陣，不是為了拍戲，而是為了改寫游戲規(guī)則——你就會明白，劉強東此刻不是在“復(fù)出”，他是在“復(fù)燃”。風(fēng)口轉(zhuǎn)向，巨頭暗戰(zhàn)。對京東來說，這不僅是一場關(guān)于平臺的對抗，更是一場價值觀的碰撞。很多人認(rèn)識劉強東，是從“京東創(chuàng)始人”這個標(biāo)簽開始的。他們看到的是他坐在董事長席位上的身影，是媒體口中“京東帝國”的締造者，是敢于正面硬剛阿里、力挺員工的“大強子”。可很少人知道，他真正的故事，是從一個被稱作“連飯都吃不飽”的小村子開始的。劉強東出生在江蘇宿遷的一個普通農(nóng)民家庭。他的父親是靠擺渡船為生的江邊勞工，母親則靠種地維持家計，一家人擠在低矮的瓦房中，連電燈都裝不起。小時候的他，總是背著一個補丁摞補丁的書包，穿著打著補丁的褲子，踩著塑料涼鞋，穿行在泥濘的小路上。鄉(xiāng)親們口中都說：“這孩子，不像是我們這塊地里長出來的。”13歲那年，全村第一次有了一臺黑白電視機，那些年，他常常蹲在鄰居家窗外，看著新聞聯(lián)播里的北京模樣出神，那是他第一次知道“世界比眼前的村莊大太多”。為了不一輩子種地，他拼了命地學(xué)習(xí)。家里供不起他讀高中，他就自己干農(nóng)活、上山砍柴、去鎮(zhèn)上打零工，只為湊夠?qū)W費。后來他考上了中國人民大學(xué)社會學(xué)系。那一年，他拿著全村人給他湊的76個雞蛋和500塊錢，踏上了去北京的綠皮火車。“沒有退路”四個字，幾乎貫穿了他的整段求學(xué)生涯。為了攢錢補貼家里，他去餐館刷過碗，在路邊擺過攤，給人裝過寬帶，還兼職過程序員。一頓盒飯、一張舊被子、一個廉租的隔間，是他在北京最初的“家”。大三那年，他用打工積攢的所有錢買了一臺“386”電腦，開始嘗試做程序外包。沒背景、沒人脈、沒資金，他卻能靠一口略帶宿遷口音的普通話，硬是談下一個又一個小單子。他不是天生的商業(yè)奇才，但他天生就有一股狠勁。1998年，劉強東帶著兩萬元啟動資金，在中關(guān)村開了一個柜臺，賣光盤刻錄機。當(dāng)時他每天早上5點起床，搬貨、談價、送貨，一天連軸轉(zhuǎn)14個小時。有人笑他“像個農(nóng)民工”，他說：“我是的，只不過是擺攤的農(nóng)民工?！?/span>非典那年，北京街頭人煙稀少，中關(guān)村的同行幾乎全線關(guān)閉。他一邊戴著口罩送貨，一邊嘗試將商品掛到BBS和貼吧上出售。他沒想到，這一次“被逼上網(wǎng)”的決定，成為了京東電商化的第一步。再后來，才有了那個耳熟能詳?shù)摹熬〇|商城”。初創(chuàng)公司時，他不愛包裝自己，不說“戰(zhàn)略級”“底層邏輯”這些術(shù)語，講話時常直來直去，不拐彎抹角。他說自己“不是網(wǎng)紅老板，只是個普通企業(yè)的帶頭人”。可就是這個看似普通的“帶頭人”，卻帶著京東，從幾平方米的中關(guān)村柜臺，一路走到了中國電商的第一梯隊。2004年，京東決定全面轉(zhuǎn)型線上。那時候沒人敢下這個賭注，劉強東幾乎是“孤注一擲”。他關(guān)掉了所有線下門店，只保留了倉庫與客服，決定做“只在網(wǎng)上賣電子產(chǎn)品”的平臺。資金緊張到什么地步？他不得不賣掉自己的房子，向親戚朋友借錢發(fā)工資。有人罵他“瘋了”，說他是“自毀前程”。可劉強東只說了一句：“電商不是未來，是現(xiàn)在?！?/span>事實證明，他賭對了方向，但并不代表京東的路就此坦途。2008年金融危機，京東資金鏈斷裂，最難的時候賬上只剩不到1000萬，但員工工資和供應(yīng)鏈壓款卻高達幾個億。公司內(nèi)部彌漫著恐慌，有高管甚至準(zhǔn)備跳槽。那段時間，他每天都在見投資人，每見一個人就講一遍京東的未來，一天講十幾遍，聲音都啞了，眼睛血絲密布。有人勸他“降薪裁員，撐一段時間再說”，但他堅決反對：“哪怕砍掉市場預(yù)算，也不能欠員工一分錢。”最終，一家投資機構(gòu)愿意救急。劉強東挺過了最冷的冬天，也贏得了團隊的死心塌地。此后，京東開始建倉儲、搞物流，甚至自己請人開發(fā)系統(tǒng)，所有事情都要自己干，不依賴平臺、不依賴“第三方”。那時候，外界很多聲音說他“傻”：物流是個無底洞，阿里都不碰，京東竟敢自建？劉強東的回答很簡單：“只有自己的物流，才不會讓客戶等太久；只有掌握配送，才敢承諾次日達?！?/span>2007年，京東在北京周邊搭建起第一個智能倉；2010年，推出“211限時達”；2017年，無人倉、無人車、無人機配送逐步落地……今天回頭看，劉強東的“物流賭注”變成了京東的護城河。而他，也用事實證明：看起來“重”的事情，只要做得扎實，反而最抗風(fēng)險。可京東的“硬核”，從來不只是技術(shù)，它更“硬”的地方，是對人的尊重。劉強東一貫強調(diào)：“員工永遠(yuǎn)是最重要的?！痹诰〇|內(nèi)部，他最常掛在嘴邊的一句話是：“企業(yè)可以不掙錢，但不能讓兄弟吃虧。”京東是為數(shù)不多對基層員工繳納足額五險一金、包吃住、提供宿舍空調(diào)、年終獎公開透明的互聯(lián)網(wǎng)公司。很多快遞員從小哥一路做到站長、經(jīng)理，甚至合伙人。有人問他為什么不壓榨點人工成本，他淡淡回答：“人不是機器，不能按件計價?！?/span>一位京東快遞員在送貨途中遭遇車禍，昏迷數(shù)天。劉強東親自聯(lián)系醫(yī)院、安排賠付，還給他全家安排了后續(xù)工作。后來這名員工恢復(fù)后說：“劉總是我們家救命恩人?！?/span>京東今天的企業(yè)文化——從為員工提供最實在的保障，到在行業(yè)里第一個喊出“外賣騎手五險一金”；從主動砍掉高毛利業(yè)務(wù)換用戶口碑，到物流賠付一分錢都不賴賬。是“送得快”；是“不會假”；是“出了問題有人負(fù)責(zé)”；是“這個平臺靠譜”。他用最笨的方式，干最難的事；用最不討巧的路徑，換最長期的信任。有人說他是“鋼鐵直男”，太實誠，不像現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)者那樣“會講故事”。但正是這種“講實話、做實事”的作風(fēng)，讓他和他的京東，在波譎云詭的互聯(lián)網(wǎng)圈，站得住、挺得久。如果說馬云代表的是互聯(lián)網(wǎng)的“想象力”，那劉強東，或許代表的是這個時代最樸素的執(zhí)著：只要你對人好，對事真，總有人，會記得你。起初，有人質(zhì)疑它“商家少，很多店鋪點不了”；也有人吐槽“騎手?jǐn)?shù)量不足，餐送了四十分鐘都沒送到”；更有人直接評價：“京東好好做自己的電商，別來分外賣這杯羹。”但其實，店鋪少是因為京東外賣對食品安全的重視，凡是申請入駐京東外賣的店家必須有實體店，并從未出過食品健康問題，京東決不允許有專做外賣的黑作坊進駐平臺。騎手?jǐn)?shù)量不足導(dǎo)致送餐慢，劉強東迅速回應(yīng)——每單遲到20分鐘，全額免單！并大量招收外賣員，并提出幫助外賣員伴侶找對應(yīng)工作機會的幫扶條件。瞬間評論區(qū)風(fēng)向完全變了，很多網(wǎng)友說：“不點外賣也要支持一波”“終于等到你，京東這波干得漂亮！”其實一份飯菜從商家出鍋，到騎手送達，再到你打開餐盒低頭吃下，背后是一個系統(tǒng)的協(xié)同運轉(zhuǎn)，也是一連串人與人之間的信任。但過去這幾年，我們的信任一次次被挑戰(zhàn)。有人在外賣里吃出蟲子、蒼蠅，甚至半只煙頭；也有人面對30元的快餐加上15元的包裝配送，無奈調(diào)侃“外賣比自己去餐廳還貴”；還有更多人，在風(fēng)雨交加的夜里刷著訂單進度，忍不住心疼騎手是否平安。2021年，安徽一個18歲的騎手小顧，因為被平臺判定超時，在送餐途中逆行，發(fā)生車禍身亡。他的母親捧著頭盔痛哭：“我不知道，孩子是為了幾分鐘，丟了命。”這一幕，曾狠狠擊中過無數(shù)人心里的某個角落。很多人習(xí)慣了挑剔，因為我們活在一個“產(chǎn)品秒迭代、用戶秒卸載”的時代。但很少人愿意靜下心想一想：這個平臺背后，是誰在執(zhí)拗地推動著它往前走？是那個堅持給騎手繳納五險一金，不怕虧本也不愿虧心的人。是那個幾十年如一日，用最不討巧的方式，做最“古板”的選擇，卻始終沒有背叛底線的人。劉強東不是完人，他也承認(rèn)自己犯過錯、走過彎路、說過重話、做過激進的決定。但他真誠，且愿意承擔(dān)。這不只是一個企業(yè)家的選擇，更是一種中國式的擔(dān)當(dāng)。而我們，正因為這樣的人，才依然相信，這個世界不只有利潤和算計，還有責(zé)任與溫度。遙想劉強東上大學(xué)時帶著老家村民們給他的76個雞蛋和500塊遠(yuǎn)赴外地，后來當(dāng)劉強東創(chuàng)業(yè)成功后，他將當(dāng)年從村民那里得來的情誼反饋給村民，在家鄉(xiāng)進行維修翻新建設(shè)，并多次向宿遷老人發(fā)放萬元紅包，還帶動了全村100%的就業(yè)。如今，劉強東也是在用自己的方式，將當(dāng)初在他創(chuàng)業(yè)之路汲取的力量反饋給我們普通百姓。劉強東不是傳奇，他只是把“人”放在了“生意”之前。掃碼進讀者群 作者簡介：雷利，富書作者，一個人?要想成功，你都需要一種能力來支撐你做好?自己，不被阻撓，不被誘惑，這就是屏蔽力，富書第4本新書《屏蔽力》正在熱銷中，你的生活，需要屏蔽力，和500萬人一起升級生活認(rèn)知，知乎、微博@富書，本文首發(fā)公眾號：富蘭克林讀書俱樂部（ID：FranklinReadingClub）
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