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來源丨HR新邏輯 原創(chuàng)首發(fā) 當(dāng)下，企業(yè)高管“出道”，似乎正在成為一種潮流。例如最近火出圈的海爾CEO周云杰，在前不久因一張與雷軍同框照片，其“冷面總裁”的形象迅速走紅。出道的背后，是他30多年來低調(diào)、踏實(shí)、創(chuàng)新的職業(yè)生涯，其經(jīng)歷蘊(yùn)含著諸多對(duì)人力資源管理極具價(jià)值的啟示。對(duì)于此次的走紅，海爾CEO周云杰表示：我堅(jiān)持認(rèn)為，我出道不是為了打造企業(yè)家個(gè)人 IP，而是學(xué)習(xí)企業(yè)如何與新時(shí)代對(duì)話，讓海爾的產(chǎn)品、服務(wù)“出道”。為了能夠在線“帶貨”，這位58歲的CEO打破傳統(tǒng)企業(yè)高管的“冷面形象”，迅速注冊(cè)了各個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)，并以一種網(wǎng)友們從未見過的親切、接地氣的形象出現(xiàn)；他積極與用戶互動(dòng)交流，分享海爾的產(chǎn)品理念、創(chuàng)新成果等等。憑借這種全新的形象和真誠(chéng)的態(tài)度，海爾CEO周云杰俘獲了大批鐵桿粉絲。周云杰認(rèn)為，不管什么樣的企業(yè)，你一定要和用戶零距離，否則你就會(huì)離時(shí)代越來越遠(yuǎn)，你就會(huì)被時(shí)代所拋棄。在過去，傳統(tǒng)企業(yè)的高管大多都高高在上、非常神秘，別說是用戶了，即使是員工也不一定能夠近距離接觸到CEO。但近兩年，越來越多企業(yè)的高管都開始打破了這種常規(guī)認(rèn)知，企業(yè)高管拉近與客戶的距離，不僅能夠深入了解客戶需求，還能夠提升客戶對(duì)企業(yè)的信任值。海爾CEO周云杰也在此次的走紅后，趁著熱度，積極拉近與客戶的距離。例如前段時(shí)間，不少網(wǎng)友喊話：希望海爾出一個(gè)能夠同時(shí)洗內(nèi)衣、襪子、衣服的懶人洗衣機(jī)！海爾集團(tuán)迅速回復(fù)稱：周總看到這個(gè)設(shè)計(jì)了，已經(jīng)讓工程師連夜開發(fā)！在3月中旬，海爾正式在中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上亮相了千呼萬喚的三筒洗衣機(jī)。無論是設(shè)計(jì)還是出品速度，都讓網(wǎng)友感到非常驚喜，紛紛給海爾和CEO點(diǎn)贊。對(duì)于外界的夸贊，周云杰表示能夠快速生產(chǎn)“懶人洗衣機(jī)”，是因?yàn)榍捌谧隽藴?zhǔn)備，順應(yīng)網(wǎng)友的呼聲，加快了速度。這樣務(wù)實(shí)的CEO，讓網(wǎng)友更加信賴。接下來，我們一起看看這位CEO 的成長(zhǎng)之路。1988年，畢業(yè)于華中科技大學(xué)的周云杰，加入了青島電冰箱總廠，也就是后來的海爾集團(tuán)。彼時(shí)的海爾，雖已嶄露頭角，但距離成為如今的全球化的生態(tài)型企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。周云杰是海爾的第一個(gè)直銷員，他每天背著溫度計(jì)、濕度計(jì)跑遍華北各大商場(chǎng)，詳細(xì)記錄冰箱運(yùn)行數(shù)據(jù)。這種看似枯燥且繁瑣的工作，他卻樂在其中，做得極為認(rèn)真。日積月累下來，他不僅積攢了龐大的的真實(shí)數(shù)據(jù)，也更深入了解到客戶的真實(shí)需求。周云杰腳踏實(shí)地的付出和沉淀，也吸引了海爾創(chuàng)始人張瑞敏的注意。周云杰幾乎參與了海爾改革、創(chuàng)新發(fā)展的全過程，在不同崗位上都有著出色的表現(xiàn)和創(chuàng)新舉措。1988年加入青島電冰箱總廠（海爾），從基層開始，一路晉升到銷售處處長(zhǎng)、二廠廠長(zhǎng)、質(zhì)量部長(zhǎng)等； 1995年，任海爾上市公司總經(jīng)理； 2000 年，任海爾集團(tuán)副總裁，負(fù)責(zé)海爾中國(guó)市場(chǎng)的銷售； 2004 年，負(fù)責(zé)海爾全球市場(chǎng)銷售； 2007 年，任海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席市場(chǎng)官； 2010 年，任海爾集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席市場(chǎng)官； 2013 年，任海爾集團(tuán)董事局副主席、輪值總裁； 2016 年，任海爾集團(tuán)董事局副主席、總裁； 2021年至今，任海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官，成為海爾集團(tuán)的掌舵人。
從直銷員到海爾掌舵人，周云杰跟著海爾一起成長(zhǎng)。對(duì)于HR來說，周云杰的工作精神非常值得我們學(xué)習(xí)，HR一定要明白：只有深入了解員工、業(yè)務(wù)的真實(shí)需求，才能更好開展人力資源工作。人力資源管理者不能僅僅坐在辦公室里制定各種政策和制度，而要像周云杰一樣，深入到各個(gè)部門近距離交流。只有這樣，才能真切地了解員工的工作狀態(tài)、遇到的困難，以及工作流程中存在的問題；以及在員工激勵(lì)方案、員工關(guān)懷、培訓(xùn)等各方面做到 “對(duì)癥下藥”。對(duì)于HRBP同樣是如此，只有深度地接近業(yè)務(wù)部門，建立有效的溝通，才能獲取各個(gè)部門存在的痛點(diǎn)和真實(shí)需求，從而發(fā)揮自身人力資源專業(yè)價(jià)值，為業(yè)務(wù)部門提供有效的解決方案。HR深入一線，更能夠了解真實(shí)情況，為企業(yè)留住優(yōu)秀人才，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。隨著在海爾的深入發(fā)展，周云杰擔(dān)任了越來越重要的職務(wù)，但他仍然保持深入生產(chǎn)一線的習(xí)慣，對(duì)每一道工序進(jìn)行細(xì)致研究。周云杰還建立了156道工序卡，制定了詳細(xì)的工序標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，小到“螺絲擰三圈半最牢固”“故障代碼002代表冷凝管泄漏”；大到生產(chǎn)流程的整體規(guī)劃、成本控制與管理……每一步都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。這156道工序卡，直接把海爾產(chǎn)品原本僅有75%的合格率提升到了98%，極大地提高了用戶對(duì)海爾品牌的信賴度。除了工序卡的研發(fā)，周云杰在管理上還有許多提升效能的動(dòng)作。例如他積極推動(dòng)生產(chǎn)流程的優(yōu)化，引入先進(jìn)的生產(chǎn)管理理念和技術(shù)，推行精益生產(chǎn)模式，通過降低生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率和資源利用率。周云杰還堅(jiān)持創(chuàng)始人張瑞敏提出的“人單合一”模式，“人”就是員工，“單”就是用戶需求，把兩者合在一起，員工的價(jià)值體現(xiàn)在為用戶創(chuàng)造的價(jià)值之中，就是人單合一。該模式持續(xù)提升海爾的市場(chǎng)響應(yīng)速度，同時(shí)激發(fā)了員工創(chuàng)造力和積極性。對(duì)企業(yè)管理而言，周云杰的管理方式非常值得借鑒：通過優(yōu)化工作流程，提升效率。例如我們可以學(xué)習(xí)海爾的“日清日高” 工作法，即員工每天對(duì)自己的工作進(jìn)行清理和總結(jié)，找出當(dāng)天工作中存在的問題并及時(shí)解決，同時(shí)制定第二天的工作計(jì)劃，確保工作每天都有新的進(jìn)步。在“日事日畢、日清日高”的工作模式下，員工每天都在進(jìn)步。從農(nóng)村大學(xué)生到海爾CEO，周云杰靠的是對(duì)自己和海爾產(chǎn)品質(zhì)量的死磕。周云杰曾說：應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的心態(tài)，看清方向，走好腳下的每一步路。堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，讓你的每一步路都不白走。
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