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“流程”為什么重要？ 如果你理解了“流程”的概念，你就明白了，“流程”是業(yè)務(wù)的本質(zhì)，同時，任何企業(yè)、任何社會組織從整體上也是一個“流程”。 事實上，“流程”這一概念背后有深刻的哲學(xué)意味，“流程”就是上述業(yè)務(wù)、企業(yè)、社會組織的“形式因”（借用亞里士多德的“四因說”） 一、什么是流程？ 邁克爾·哈默（Michael Hammer）認(rèn)為：流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程（如下圖所示）。突出了流程要給客戶創(chuàng)造價值。 流程六要素（如下圖所示）： “流程的輸入、活動、活動關(guān)系、輸出、價值、客戶”。 在流程的六要素中，有兩個關(guān)鍵要素——客戶和價值，即“流程的客戶是誰”、“流程給客戶創(chuàng)造的 價值是什么”。 二、什么是社會組織？ 公司、學(xué)校、醫(yī)院、飯店、銀行、建筑公司等，都是社會組織。 各種社會組織的出現(xiàn)，是社會分工的結(jié)果，也是社會生產(chǎn)力發(fā)展的標(biāo)志。 社會織組織是具有特定目標(biāo)和功能的、社會化的生產(chǎn)要素的系統(tǒng)。社會組織的活動以其內(nèi)部資源條件為基礎(chǔ)，并受到各種外部條件的約束，輸入原材料、能源和信息，輸出產(chǎn)品和服務(wù)（如下圖所示）。 簡言之，一切社會組織都是將其主要資源投入進去進行相關(guān)運作活動，以輸入社會所需的產(chǎn)品與服務(wù)的系統(tǒng)。也就是說，社會組織（企業(yè)）就是一個“流程”   |
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