本期核心觀點

星幣打賞模式，既讓消費者有一種擁有某種權利的優(yōu)越感，體驗到了消費幸福感，增加了體驗感，而工作人員又有星幣的經(jīng)濟刺激，會更加努力的做好服務，整個正能量的良性循環(huán)就搭建起來了。

大家好，我是只說人話，不講概念，專給創(chuàng)業(yè)老板們開思維腦洞的高臻臻，今天是腦細胞視頻節(jié)目的第218期。

腦細胞社群有一位叫王培華的同學，他是做兒童攝影的，兒童攝影屬于1對1的服務，從客戶咨詢到拍攝，兒童攝影機構的服務態(tài)度直接決定了用戶的滿意度，他曾經(jīng)就策劃過中國版的“小費制”來提升門店的服務質量，確實效果相當?shù)拿黠@，他稱這種模式叫星幣模式，今天我就來分享分享他們的這種“小費”模式，看能否帶給你一些啟發(fā)。

這個模式是王培華從美國回來的時候發(fā)明的，他去美國的時候，每天都在房間放2美金消費，因為美國有給服務員小費的傳統(tǒng)，餐廳、酒店、包括坐出租車都要給小費，小費文化相當?shù)氖⑿?。對于世界上絕大多數(shù)國家來說，給小費的時機一般發(fā)生在你受到服務之后，代表了你對服務非常滿意而給出的額外嘉獎，用于提升服務員的服務質量。

王培華從美國回來以后，他正在抓自己的兒童攝影機構的服務質量 ，覺得服務的問題還是有必要讓顧客去評價，老板說好沒用，顧客說好才是真的好，如何讓顧客監(jiān)督并對服務好的員工進行獎勵呢？如果讓顧客掏錢給員工，很顯然不符合中國國情，顧客會覺得我已掏了錢了，服務好是應該的，憑啥我要再給小費呀？

王培華腦子很活，他想了個很絕妙的辦法，他在他們公司搞了個內(nèi)部虛擬星幣，只在公司內(nèi)部流通，顧客拿走也沒用，顧客進來拍攝的時候告訴星幣的事情，給顧客5個星幣，拍完照回來，再把這5個星幣隨便任意給服務人員或者投放到指定的箱子，如果只喜歡引導，那可以把5個幣都投給引導，喜歡這個攝影師，給3個星幣也行，每月員工從自己星幣罐子里拿出星幣，到財務那里換錢，匯率還根據(jù)這個月的銷量來變動，可以10星幣兌換5元，也可兌換 6元，員工為了多拿星幣，自然會好好服務顧客、討好顧客，這樣的方法很簡單，很土，但非常有儀式感，非常有效。

王培華在做這個星幣模式的時候，在細節(jié)上也把握得特別好，他把這個星幣服務的氛圍營造得特別好，大家看呀，這里是他們家店里服務員的工裝，每一件體恤上都印有小費活動的文案：比如體恤的背面印有：“我是店經(jīng)理，如果對我的服務滿意，別忘了給我“小費”哦～”，如果你是消費者，你拿著星幣，看見前面帶路的服務員的體恤上印有這樣的文案，你會不會更加的關注他們家的服務？肯定會，你會覺得這家店會非常在乎服務質量。你也會有一種擁有某種權利的優(yōu)越感，制造了消費者幸福感，增加了體驗感。而工作人員每天在這樣的氛圍中工作，又有星幣的經(jīng)濟刺激，會不會更加努力的做好服務，整個正能量的良性循環(huán)就搭建起來了。

而且在店里除了員工的體恤，四處還可以看到星幣打賞服務的易拉寶，把服務給更加的具象化了，比如易拉寶上的文案是這樣寫的：愛我，那就“打賞我，拍了張美照，給個幣；賣力逗娃娃，給個幣；化妝化得美美的，給個幣”，讓員工也隨時被提醒，有一種自己的工作被消費者督促的感覺，而當消費者把星幣給到員工手上的時候，員工又可以被及時的獎勵，有的時候，這種及時獎勵比錢都還更管用，讓員工有隨時擁有成就感，驅使他做更好的服務。

一些老板可能聽了沒什么感覺，因為一心只想收錢，只想成交，提高服務質量好像距離錢很遠，但是，這是錯覺，王培華采用了這種星幣服務以后，僅僅一周以后，他公司選片業(yè)績立馬就提升了，而且在攝影行業(yè)內(nèi)還爭相效仿他們的這種模式，我個人覺得，除了兒童攝影行業(yè)，其他的一些行業(yè)也可以借鑒這種方法。

好了，今天的腦細胞的節(jié)目就暫時先到這里了，希望能夠給你帶來一些小啟發(fā)，最后，我還給大家準備了一份大福利，之前我寫了一本書叫《冷啟動：零成本做營銷》，里面講述了大量的營銷案例，不少腦細胞的同學讀過后，都深受啟發(fā)！新書上市以后前3個月，一直是京東和當當經(jīng)管類書籍里新書排名榜第一名，點擊我的頭像，給我發(fā)私信，回復“資料”二字，我免費把這本書送給你，相信可以給你極大的啟發(fā)，另外，也歡迎你加入腦細胞社群，結識更多的老板人脈、資源，每天在咱們腦細胞社群都有不少的同學之間達成合作，很多時候，認識一位老板朋友和他直接合作，比你閉門造車自己學知識快太多，期待你遲早的加入。