高登原創(chuàng)

組織績效考核優(yōu)化工作可分為三個階段：資料分析研究階段、績效管理方案設(shè)計階段及績效考核管理制度編制與修改階段。

1.通過職責(zé)梳理、分解形成績效指標(biāo)庫

在對公司管理現(xiàn)狀診斷的基礎(chǔ)上，對公司各部門職責(zé)進行梳理，將公司所有的管理活動都涵蓋、并分解到最小單元。根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃報告和部門職責(zé)，自上而下對影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素進行分解，形成公司業(yè)績績效指標(biāo)庫。

 圖 1：公司績效業(yè)績指標(biāo)制定過程

其中，公司層級的指標(biāo)庫，通過分解公司戰(zhàn)略規(guī)劃提到的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略發(fā)展策略（包括業(yè)務(wù)策略和職能策略）等形成，并根據(jù)考核的四個方面：基本運營類、戰(zhàn)略引領(lǐng)類、風(fēng)險控制類、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展類進行了劃分。

相應(yīng)的部門層級的指標(biāo)，是通過梳理部門職責(zé)，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃報告，將戰(zhàn)略規(guī)劃報告里涉及到部門需要執(zhí)行的策略，劃分為部門層面的重點工作，將部門職責(zé)里日常履職的情況分解到常規(guī)工作指標(biāo)里。

2.明確各層級考核對象的考核框架

（1）績效管理組織：制定公司績效考核管理的決策機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及執(zhí)行機構(gòu)，并明確每個機構(gòu)的職責(zé)。

（2）確定績效考核內(nèi)容：針對公司運行中的問題并結(jié)公司現(xiàn)狀，設(shè)計公司績效考核方案，確定公司部門的績效考核內(nèi)容。

（3）確定績效考核維度：將所有考核指標(biāo)分為兩個維度，一個是業(yè)績類指標(biāo)，一個是非業(yè)績類指標(biāo)。業(yè)績類指標(biāo)是指通過分解公司戰(zhàn)略、高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、部門職責(zé)、公司年度重點工作等可以獲取的指標(biāo)；非業(yè)績類指標(biāo)涉及到個人素養(yǎng)、服務(wù)滿意等。例如：

例表1：考核維度關(guān)系表

注：指標(biāo)類別在下文中會進行詳細說明。

（4）不同層級制定不同的績效考核表示例

①公司考核表示例

例表 2：公司考核表示例

其中：

基本運營類指標(biāo)：指對公司考核期間內(nèi)的運營質(zhì)量、運營結(jié)果、運營效率等定量對比分析的指標(biāo)。這類考核指標(biāo)需要通過分析企業(yè)一般經(jīng)營邏輯而獲得。包括規(guī)模、營銷、財務(wù)等指標(biāo)；

戰(zhàn)略引領(lǐng)類指標(biāo)：指對公司考核期間內(nèi)執(zhí)行戰(zhàn)略、調(diào)整運營結(jié)構(gòu)、補足管理短板等方面的定性定量評價指標(biāo)。這類指標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃分解，主要包含業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展策略、區(qū)域布局等方面的指標(biāo)；

風(fēng)險控制類指標(biāo)：指對公司的重大風(fēng)險防控情況進行考核評價的指標(biāo)，這類指標(biāo)需要結(jié)合企業(yè)目前發(fā)展中存在的經(jīng)營風(fēng)險獲得。主要包括工程項目風(fēng)險、輿論風(fēng)險、合作項目風(fēng)險、投資風(fēng)險等。該類指標(biāo)是額外減分類指標(biāo)，不占考核的指標(biāo)權(quán)重；

創(chuàng)新發(fā)展類指標(biāo)：主要在于鼓勵公司創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，提高創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)能力。這類指標(biāo)需結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展需要梳理獲得，主要包括創(chuàng)新類、創(chuàng)優(yōu)類。該類指標(biāo)是額外加分類指標(biāo)，不占考核指標(biāo)權(quán)重。

績效考核結(jié)果主要應(yīng)用在兩個方面，一是作為高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年考核的重要組成部分，另一個是作為下年度績效考核及改進的重要依據(jù)。

②公司部門考核表示例

例表 3：部門考核表示例

其中：

重點工作指標(biāo)：主要包含部門職責(zé)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃落實、公司年度重點工作任務(wù)推進、部門重點工作開展、補足管理短板等方面，目的在于考核部門職責(zé)范圍內(nèi)重點工作執(zhí)行及職能管理改進的情況。部門的考核指標(biāo)要承接分管領(lǐng)導(dǎo)的考核指標(biāo)以及結(jié)合公司年度計劃、部門重點工作、部門管理需要迫切解決的問題進行選?。?/span>

常規(guī)工作指標(biāo)：從部門的日常常規(guī)工作職責(zé)中進行分解獲取，目的在于考核為保障本業(yè)務(wù)線有序運行的日常履職情況；

協(xié)作工作指標(biāo)：指為了完成公司的某項年度目標(biāo)，需要工作內(nèi)容相關(guān)性很強的多個或所有部門完成的工作；或者業(yè)務(wù)相關(guān)性很強的部門需要一起配合完成某個部門的重點工作，目的在于考核部門間的協(xié)作能力。此類指標(biāo)根據(jù)公司年度重點工作和目標(biāo)或業(yè)務(wù)相關(guān)性很強的牽頭部門的重點工作確定；

服務(wù)滿意工作指標(biāo)：主要是考核總部部門對二級單位的服務(wù)與指導(dǎo)情況。采用統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)部門職能定位以及與二級單位關(guān)聯(lián)性大小不同，不同部門可設(shè)置不同的考核權(quán)重。

績效考核結(jié)果應(yīng)用于部門人員獎金以及部門的評優(yōu)評先。

（5）績效考核目標(biāo)確定：針對不同層級制定績效考核目標(biāo)的確定流程，執(zhí)行機構(gòu)根據(jù)確定的績效考核表，將其作為目標(biāo)責(zé)任書的附表，組織各層級領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書，作為考核的依據(jù)。為體現(xiàn)績效考核的靈活性，制定了績效考核目標(biāo)修訂原則及流程。

本文中重點介紹部門考核目標(biāo)確認流程：

①確定年度績效考核目標(biāo)

各部門負責(zé)人根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書、公司年度計劃、公司高層領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)責(zé)任書、績效考核指標(biāo)庫及部門職責(zé)擬定部門的績效考核表初稿，應(yīng)明確重點工作指標(biāo)及常規(guī)工作指標(biāo)的指標(biāo)內(nèi)容、基準(zhǔn)值、目標(biāo)值及完成時間等。

各部門將部門年度績效考核表初稿提交給執(zhí)行機構(gòu)，執(zhí)行機構(gòu)反饋修改意見；各部門修改完善后，由執(zhí)行機構(gòu)組織召開討論會，會議由高層領(lǐng)導(dǎo)、總部部門負責(zé)人參加。大會上就績效考核表中的重點工作指標(biāo)、常規(guī)工作指標(biāo)、協(xié)作工作指標(biāo)的內(nèi)容、基準(zhǔn)值、目標(biāo)及完成時間等進行討論確定（協(xié)作工作指標(biāo)權(quán)重上下半年可能存在變化，因此年度績效考核表中的各類指標(biāo)權(quán)重?zé)o法確定，在半年度績效考核表中確定），并最終確定部門年度績效考核表。執(zhí)行機構(gòu)根據(jù)確定的績效考核表，將其作為部門目標(biāo)責(zé)任書的附表，呈交給領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)審核，審核通過后，組織各部門負責(zé)人和總經(jīng)理簽訂。

②確定半年度績效考核目標(biāo)

各部門根據(jù)年度目標(biāo)責(zé)任書以及年度工作計劃，制定半年度績效考核表，初步確定半年度績效考核指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

由執(zhí)行結(jié)構(gòu)組織召開討論會，會議由高層領(lǐng)導(dǎo)、總部部門負責(zé)人參加。大會上就半年度績效考核表各項指標(biāo)內(nèi)容、權(quán)重、評價標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)進行討論，并最終確定部門半年度績效考核表。由執(zhí)行機構(gòu)將各部門半年度績效考核表呈交給領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)審核通過后，由執(zhí)行機構(gòu)歸檔，作為半年度績效考核的依據(jù)。

（6）績效考核實施：制定公司績效考核中各個層級的考核實施流程，搭建出考核實施-考核結(jié)果確定-績效反饋的考核流程，為了體現(xiàn)績效考核的公平公正，績效考核結(jié)果確定后給予績效申訴期。

總結(jié)

組織績效考核，簡單來講是企業(yè)所建立的標(biāo)準(zhǔn)和制度，屬于考核企業(yè)及部門業(yè)績及表現(xiàn)等方面的一個過程，主要包含收集各方面信息、客觀全面評估和獲得真實的結(jié)果反饋等。針對組織績效考核工作而言，是了解企業(yè)及部門真實運營情況一條重要渠道。誠然，組織績效考核在企業(yè)管理中的應(yīng)用仍存很多不足，可通過對組織績效管理形成清晰認知，并利用完善的體系、科學(xué)的方法，組織績效考核定能成為重要的企業(yè)管理創(chuàng)新契機，進而為施工企業(yè)的壯大發(fā)展保駕護航。