關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(key performance indicator，KPI)是組織戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解得出的具有可操作性的量化指標(biāo)，是衡量組織內(nèi)部流程績(jī)效的目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，建立KPI體系，是做好績(jī)效考核的關(guān)鍵。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，可以說(shuō)是目標(biāo)管理法與帕累托定律（又稱二八定律)的有機(jī)結(jié)合，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通過(guò)關(guān)鍵參數(shù)目標(biāo)的設(shè)定，來(lái)引導(dǎo)員工行為，同時(shí)，通過(guò)20%的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)80%的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)：

（1)KPI來(lái)源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)。公司戰(zhàn)略目標(biāo)決定著關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步分解與細(xì)化。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期性、指導(dǎo)性的任務(wù)，而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是各責(zé)任主體可衡量的參數(shù)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持方向一致，并且隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整而不斷修正，否則就會(huì)失去其存在的意義。

（2）KPI需符合SMART原則。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映員工工作中的可控部分，因此，需是具體的(specific)，關(guān)注員工具體的工作內(nèi)容，不可一概而論；可度量的（measurable)，指標(biāo)是可以通過(guò)數(shù)據(jù)或信息做出考量的；可實(shí)現(xiàn)的（attainable)，績(jī)效目標(biāo)在付出努力的情況下是有可能實(shí)現(xiàn)的，避免設(shè)定過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；關(guān)聯(lián)性的(relevant)，各崗位績(jī)效指標(biāo)是與上級(jí)指標(biāo)或公司戰(zhàn)略相聯(lián)系的；有時(shí)限的(time bound)，績(jī)效目標(biāo)的完成是有時(shí)限要求的。

(3）KPI是對(duì)關(guān)鍵工作業(yè)績(jī)的衡量。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)符合二八定律，是對(duì)工作內(nèi)容中的關(guān)鍵部分進(jìn)行考核，而不是對(duì)所有工作內(nèi)容的反映。

(4)KPI是經(jīng)過(guò)協(xié)商一致的。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，必然取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)，也是由上下級(jí)員工共同參與、協(xié)商一致達(dá)成的共識(shí)。

2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值：

(1)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略執(zhí)行，為績(jī)效考核和上下級(jí)的溝通奠定基礎(chǔ)；

（2）使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況；

（3）使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

(4）使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取改善行動(dòng)。

總之，KPI是處于核心地位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，明確責(zé)任主體的行為標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)，是績(jī)效考核體系的核心。KPI一般分為三個(gè)層級(jí)，公司級(jí)KPI、部門(mén)級(jí)KPI和崗位級(jí)KPI。公司級(jí)KP1，是由公司戰(zhàn)略目標(biāo)演化而來(lái)；部門(mén)級(jí)KPI，根據(jù)公司級(jí)KPI和部門(mén)職責(zé)來(lái)確定；崗位級(jí)KPI，則是部門(mén)級(jí)KPI及崗位職責(zé)的落實(shí)。崗位KPI來(lái)自部門(mén)KPI，部門(mén)KPI來(lái)自企業(yè)KPI，企業(yè)KPI來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣才能保證各部門(mén)、各崗位員工都朝著公司戰(zhàn)略目標(biāo)而不斷努力。

設(shè)計(jì)各層級(jí)績(jī)效考核表

員培訓(xùn)、績(jī)效制度制定等前期工作完成后，KPI績(jī)效考核進(jìn)人真正落地實(shí)施階段，第一步就是設(shè)計(jì)各層級(jí)績(jī)效考核表，一般而言，對(duì)于多數(shù)崗位，考核周期均為月度考核。

設(shè)計(jì)績(jī)效考核表，關(guān)鍵在于確定KPI指標(biāo)，KPI指標(biāo)的確立流程如下：（1)確立公司級(jí)KPI。從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，利用魚(yú)骨圖分析法、“頭腦風(fēng)暴”法等，抓住主要矛盾，分析出企業(yè)的管理重點(diǎn)，進(jìn)而確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，即形成企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)KPI。從戰(zhàn)略目標(biāo)分解的結(jié)果看，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以分為財(cái)務(wù)層面指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面指標(biāo)、周邊關(guān)系層面指標(biāo)、投入指標(biāo)四種。

（2)明確部門(mén)級(jí)KPI。各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司級(jí)KPI，結(jié)合部門(mén)職責(zé)，明確部門(mén)工作流程中的關(guān)鍵要素，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，形成部門(mén)級(jí)KPl。

（3）設(shè)立崗位級(jí)KPI。部門(mén)負(fù)責(zé)人或直接主管與各崗位人員共同參與，結(jié)合崗位職資，將部門(mén)級(jí)KP1進(jìn)一步分解出各崗位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，即崗位級(jí)KPl。各層級(jí)KPI都以戰(zhàn)略目標(biāo)為歸宿，由此形成企業(yè)績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效之間統(tǒng)一、有效、連動(dòng)的管理系統(tǒng)。

（4)設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在明確了衡量指標(biāo)之后，還要明確各指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、完成時(shí)間等衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（5）確定各指標(biāo)權(quán)重及分值。明確衡量指標(biāo)、設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之后，需要確定各指標(biāo)的權(quán)重及分值，考核表才算真正成形。

(6)審核各級(jí)考核表。為確?？?jī)效指標(biāo)能夠客觀、全面地反映被考核者的工作績(jī)效，保證考核表具有可操作性，需要對(duì)各級(jí)考核表進(jìn)行審核。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立，可參照表，以各中心為責(zé)任主體設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。