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核心觀點：解決問題的能力是職場人最重要的能力之一，如何在紛繁復(fù)雜的表象背后，從一團(tuán)亂麻中找出真正的問題和關(guān)鍵因素，從而圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，這不僅需要我們踏實肯干，能夠靜下心、沉下氣，但更重要的是我們要掌握解決問題的方法，借鑒別人的成功經(jīng)驗，這樣才能事半功倍省時又省力。 這就是今天要分享的麥肯錫顧問的結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維。 一，界定問題，明確真正的問題和解決方向 在麥肯錫工具TEAM-FOCUS 模型中，界定問題（Frame）是最重要的環(huán)節(jié)，界定問題可以確保目標(biāo)明確、重點突出。 界定問題要遵循三個基本原則：明確關(guān)鍵問題、創(chuàng)建議題樹、形成基本假設(shè)。 首先，明確關(guān)鍵問題，弄懂客戶對關(guān)鍵問題的觀點和想法。 其次，讓客戶談?wù)剢栴}所在，因為客戶有時可能關(guān)注的是問題的表象，而不是問題的核心。 第三，要使所界定的關(guān)鍵問題的高度、角度符合項目及期望結(jié)果。 最后，頭腦風(fēng)暴，列出來自客戶、團(tuán)隊成員的建議，并加以梳理以消除冗余的成分，從而明確真正的問題，以及問題解決后要達(dá)到什么樣的目標(biāo)。 二，對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化拆解 所謂結(jié)構(gòu)化拆解，就是先總后分的思維模式，可以藉由一些方法論、系統(tǒng)框架來支撐，包括歸總和切分。 （一）歸總，總結(jié)歸納 比如職業(yè)規(guī)劃可以用SWOT結(jié)構(gòu)來分析自己的優(yōu)勢、劣勢、未來的發(fā)展方向，再比如根因分析時，可以利用5M1E（人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測量）來進(jìn)行魚骨圖式的分析。 比如，我們可以從小張的有責(zé)任心、工作認(rèn)真、有能力、有團(tuán)隊精神和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)5個維度，歸總出小張符合轉(zhuǎn)正條件、建議按時轉(zhuǎn)正的結(jié)論。 （二）切分，縱向橫向切分結(jié)構(gòu) 將問題切分成更小的問題和維度，這樣問題才更容易解決，切分時可以利用MECE法則來校驗，即切分項目之間要相互獨立，切分項目要盡可能窮盡所有可能而避免有所遺漏。 MECE法則中，相互獨立比較容易實現(xiàn)，不遺漏則比較困難，因此可以利用前面說的魚骨圖（5M1E）進(jìn)行分析、也可以用5W2H、5Why等方法進(jìn)行切分。 MECE的切分方法，可使用二分法、過程（即工作流程、操作步驟等）法、要素（構(gòu)成總體的全部要素）法、公式法、矩陣法等進(jìn)行切分。 比如，職場匯報中，我們可以這樣按“計劃-進(jìn)度-問題或風(fēng)險-成果”這樣來切分，從四個維度進(jìn)行匯報，從而解決相互獨立、完全窮盡的問題。 三，解決問題時，盡量遵循四大基本原則 原則1：數(shù)字說話，價值在于量化、客觀和具體化。 原則2：洞見優(yōu)于表象，洞見是表象背后的根本原因。 比如統(tǒng)計報表、趨勢圖分析是表象，至于生產(chǎn)效率降低、客戶流失嚴(yán)重的深層次原因，就需要洞見，如通過多維對比分析、多顆粒度對比分析、大數(shù)據(jù)模型分析等找出深層次原因。 再比如職場匯報中真正有價值的思考和PPT，不是花哨的設(shè)計和版式，而是提供更有價值的信息、以及從紛雜的表象中得出的洞見。 原則3：MECE原則。 無處不在的MECE法則，大量的管理模型都是MECE法則的經(jīng)典應(yīng)用，比如SWOT模型、比如麥肯錫顧問的19個咨詢工具（波士頓矩陣、關(guān)鍵成功因素分析、戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣）等。 原則4：假設(shè)為前提，利用QDT（Quick and Dirty Test）快速假設(shè)，快速試錯、快速找出問題的解決方向，從而提高效率，將有限的資源投在真正有價值的事情上。 根據(jù)事實快速假設(shè)，設(shè)想最有可能的解決方法，先將問題引導(dǎo)至正確的方向，犯錯快改，快速驗證假設(shè)是否成立，避免最后一刻才提出解答，更要命的是這個解答還是錯的，那時候，時間、資源和成本都已經(jīng)無法挽回了。 今天就分享到這里，更多分享，更多收獲，職場技能，掰開揉碎、說給您聽，共同職場精進(jìn)#職場達(dá)人煉成記#      |
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