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為什么說(shuō)關(guān)鍵對(duì)話能營(yíng)造無(wú)往不利的視野和人生?

 陳蕙茗研習(xí)社 2022-09-21 發(fā)布于廣東

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選擇關(guān)鍵對(duì)話作為高效工作的最后一本拆書,也是因?yàn)樘嗳送扑]。

這些人是不同領(lǐng)域的專業(yè)人士,有的是高效工作的典范,他們說(shuō)關(guān)鍵對(duì)話幫助到他們促使協(xié)同工作。

還有的是優(yōu)秀的個(gè)人成長(zhǎng)教練,深諳教練術(shù),認(rèn)為這本書在教練引導(dǎo)方面給了它不少的幫助。

在拆解《華為團(tuán)隊(duì)工作法》時(shí),華為對(duì)中高層管理者的技能規(guī)定中有培訓(xùn)、引導(dǎo)術(shù)的要求,也更加大我來(lái)拆解這本書的決心。

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大致梳理了這本書提到的“為什么關(guān)鍵對(duì)話能產(chǎn)生高效能”的兩大價(jià)值點(diǎn):

1、這本書的適用場(chǎng)景很廣,并且書中有原則、方法,運(yùn)用之后能幫助你解決實(shí)際痛點(diǎn)。

先從一個(gè)故事講起,有個(gè)老王是做印刷生意的,有個(gè)客戶欠了他近百萬(wàn),交流過(guò)好幾次,但對(duì)方就是不還錢,這讓老王既無(wú)奈又生氣。無(wú)奈之下,他就想嘗試用《關(guān)鍵對(duì)話》的方法來(lái)試下。

首先,老王思考,我要為自己達(dá)成的目的是什么,把錢要回來(lái)。

其次,我要為對(duì)方實(shí)現(xiàn)的目的是什么:讓對(duì)方知道守信用的重要性,做一個(gè)誠(chéng)信的商人。

最后,我要為我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)的目的是什么:也許我們以后還能繼續(xù)合作,并給他介紹更多的客戶。

他將這三個(gè)導(dǎo)入型問題思考清楚了,已經(jīng)擺脫了打或者逃的傻瓜式選擇:不要譴責(zé)對(duì)方欠錢不還,不要指責(zé)對(duì)方?jīng)]信用,而要用事實(shí)開場(chǎng)……總之,老王下足了“關(guān)鍵對(duì)話”的功夫。

雙方一見面,老王就展開了精心準(zhǔn)備的關(guān)鍵對(duì)話:陳述事實(shí),說(shuō)出感受,提出具體要求。

對(duì)方并沒有那么容易配合,講了很多自己的難處。老王重新描述了對(duì)方的情感,表示能夠理解,現(xiàn)在生意確實(shí)不好做。

然后進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明:我今天來(lái)是為了讓雙方達(dá)成共贏,絕不是為了給您找麻煩!接著塑造共同目的:我們都希望今后還能愉快地合作,對(duì)吧?……

總之,他將《關(guān)鍵對(duì)話》里的十八般武藝全都用上了。你猜結(jié)果怎樣?老王原本打算對(duì)方還一半錢就能過(guò)個(gè)好年了,最終的結(jié)果卻是全款到賬,而且對(duì)方還把他留下來(lái)喝了一頓酒。

也許大家覺得追欠款離我們很遠(yuǎn),那生活中還有其它的機(jī)會(huì)也可以使用關(guān)鍵對(duì)話。

比如你讓孩子少打點(diǎn)兒游戲,讓老人別總買騙子的保健品,讓領(lǐng)導(dǎo)考慮給你加薪,讓鄰居不要把車停在你的車位上……任何一個(gè)溝通的機(jī)會(huì),都是練習(xí)關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候。

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2、這本書提出的“中觀之道”很有意思,讓你贏在格局上。

在我們傳統(tǒng)觀念里,失敗是成功之母。只有經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗,才能達(dá)到成功的頂點(diǎn)。

其實(shí)這種觀念只是用來(lái)激勵(lì)失敗者的心靈雞湯,但不是成功者的必然要素。對(duì)于一個(gè)成功者來(lái)講,帶著一種良好的心態(tài)和感覺,比失敗的情緒更能激勵(lì)他。

但對(duì)于成功來(lái)講,不是一個(gè)結(jié)果性的定義,而是過(guò)程中的階段。有的時(shí)候不到最終,很難說(shuō)成功還是失敗。從歷史的角度,歷史學(xué)家湯因比認(rèn)為“成功是最大的失敗”。

這一度讓我們陷入迷惑,但用歷史感來(lái)考察,確實(shí)如此。這不關(guān)乎結(jié)果,而關(guān)乎過(guò)程。當(dāng)人們達(dá)到一個(gè)階段,他的能力與經(jīng)驗(yàn)與之匹配,就能夠應(yīng)付自如。但當(dāng)新的階段開始了,面對(duì)新的挑戰(zhàn)和新的環(huán)境,原來(lái)成功的經(jīng)驗(yàn)有可能成為失敗的最大誘因。

而湯因比的“成功即最大的失敗”,算是醒世良言了。

關(guān)鍵對(duì)話并非是簡(jiǎn)單的人際關(guān)系處理,而是創(chuàng)建一種全新意義的人際關(guān)系。它指的不是直線的兩極之間尋找平衡,而是要建立一個(gè)更高水平的中間道路,有點(diǎn)像等腰三角形的那個(gè)頂點(diǎn)一樣。

這種新的解決方式不是“我的方式”,“你的方式”,而應(yīng)該是“我們的方式”,就像捆在一起的一把筷子,而不是散落一地的單個(gè)筷子。

只有這樣的協(xié)同性,才能更好的推進(jìn)決定、人際關(guān)系、決策過(guò)程。

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最后以《未走過(guò)的路》作為結(jié)尾,我們不要忘記我們是在選擇一種有協(xié)同力的關(guān)鍵對(duì)話形式,選擇決定我們是成功還是失敗,而且成功也是最大的失敗。

在VUCA時(shí)代,我們多一些技能傍身難道不好嗎?

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