2022年中國國際旅游交易會正在昆明舉辦，今天是公眾開放日，也是旅交會的最后一天。新冠疫情發(fā)生以來，旅交會一度中斷舉辦，本屆旅交會對文旅行業(yè)來說，意義至關重大，提振了整個文旅行業(yè)的信心。

過去的幾年，文旅行業(yè)的線下發(fā)展受到一定的影響，但整個行業(yè)前進的步伐未曾停下。就酒店行業(yè)而言，無人化、智能化程度不斷增強。

在旅交會逛展期間，文旅君留意到一臺殺毒機器人正在進行消殺，仔細一了解，發(fā)現(xiàn)是一家致力于提供酒店智能化解決方案的展商的機器人。經(jīng)過一番交流，文旅君意識到酒店行業(yè)的新一輪革命似乎正在到來，其主要特點是機器人和智能技術深度介入提升酒店入住體驗。

目前，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了可以使用機器人完成開關燈，開關電視機，呼叫前臺，開閉窗簾等操作的智慧型酒店，文旅君就在云南省紅河州綠春縣入住過一家這種酒店，入住體驗相比傳統(tǒng)酒店要好得多。據(jù)了解，完成這樣的改造，成本最低的一間房只要幾百元，安裝一個語音控制機器人即可；成本高的一間房可以達到數(shù)千元，改造完成之后可以實現(xiàn)機器人送物上門。

據(jù)介紹，入住辦理無人化目前技術也已經(jīng)完全成熟。工作人員現(xiàn)場進行了示范。

在網(wǎng)上平臺完成酒店預訂之后，到智能自助入住機器面前只要刷身份證就能輕松辦理入住。

人臉核驗完成之后，用手機接收驗證碼之后就能選擇要辦理入住的房間。

支付完房費和押金之后，房卡就會自動彈出來。

游客完成自助退房之后，將房卡歸還機器就可以離開了，這個時候系統(tǒng)會給酒店工作人員發(fā)送旅客退房的信息，酒店工作人員進行查房之后，如果旅客沒有額外的消費，此前所付的押金會按照原路徑退回旅客賬戶。

實現(xiàn)自助入住和酒店服務提升的關鍵在于智能化改造，這意味著一些簡單重復的工作會被機器人取代，酒店節(jié)省人工成本的同時由于居住體驗提高了，客單價也會變得更高。目前一些酒店已經(jīng)完成了改造，開啟了整個行業(yè)的內(nèi)卷。

那機器人提供的服務會出錯嗎？談及送貨機器人送達精確度的問題，以送物機器人為例，相關負責人表示，IP綁定之后機器人按著固定路線行進，準確率可達100%。沒有電了，機器人會自行回到充電處進行充電，這樣的機器人酒店采購的話，需要投入幾萬塊錢。

有一些工作是機器人無法取代的，例如游客退房后的查房工作。改造后的酒店可以把更多的精力放在提升旅客入住體驗的方面，提供更多文化性、體驗性服務以增強自身競爭力。疫情期間，一些依賴傳統(tǒng)團隊游客，僅能滿足基本入住需求的傳統(tǒng)酒店受到較大影響，但一些提供獨有服務的酒店一房難求，例如某觀星酒店就以一流的環(huán)境和頂級的觀星設施做到了天天爆滿。

技術發(fā)展日新月異，而時代拋棄不思進取的人往往連招呼都不會打一聲。就酒店業(yè)而言，一個更好的未來正在路上。（陳小酌/文圖）