來(lái)源：中國(guó)鐵路

6月20日

京廣高鐵京武段常態(tài)化

按時(shí)速350公里高標(biāo)運(yùn)營(yíng)

復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車(chē)組正式投用

穿過(guò)田野、跨越黃河的

濟(jì)鄭高鐵濮鄭段開(kāi)通運(yùn)營(yíng)

豫東北地區(qū)旅客出行更加便利

為了做好

高品質(zhì)列車(chē)開(kāi)行及新線(xiàn)開(kāi)通的

旅客服務(wù)工作

中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司

鄭州客運(yùn)段精挑細(xì)選出一批

業(yè)務(wù)強(qiáng)、形象好、氣質(zhì)佳的列車(chē)員

成立新的乘務(wù)班組

開(kāi)展嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

力求為旅客打造完美旅途

女乘務(wù)員所穿的制服融合了

“青花瓷”與“中國(guó)紅”兩種元素

演繹典雅大氣的中式風(fēng)格

精致的立領(lǐng)設(shè)計(jì)

裙擺中的三褶靈感來(lái)源于蓮花瓣

彰顯中國(guó)古典藝術(shù)之美

男乘務(wù)員的制服

延續(xù)經(jīng)典、沉穩(wěn)的“鐵路藍(lán)”

天藍(lán)色短袖上衣搭配紅色領(lǐng)帶

干練帥氣

彰顯低調(diào)、專(zhuān)業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)

強(qiáng)化培訓(xùn)

為了進(jìn)一步提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、讓乘務(wù)員的服務(wù)水平再升級(jí)，此次培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)業(yè)務(wù)科室的專(zhuān)業(yè)老師及禮儀老師為乘務(wù)員進(jìn)行授課。

針對(duì)應(yīng)急處置、車(chē)內(nèi)設(shè)備、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，業(yè)務(wù)科室的老師開(kāi)展了車(chē)窗玻璃破碎處置、隧道應(yīng)急疏散、火災(zāi)應(yīng)急疏散等課程培訓(xùn)，層層提升乘務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)，力求打造一支優(yōu)質(zhì)精品的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在服務(wù)禮儀及服務(wù)用語(yǔ)方面，禮儀老師開(kāi)展了站姿、坐姿、蹲姿、微笑、手勢(shì)引領(lǐng)、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)等禮儀培訓(xùn)，塑造良好形象，全力提升乘務(wù)人員的氣質(zhì)。

充分準(zhǔn)備

為了確保復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車(chē)組安全、優(yōu)質(zhì)地馳騁在中原大地，鄭州客運(yùn)段針對(duì)智能化、人性化的服務(wù)措施開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全力為新車(chē)服務(wù)工作做好充分準(zhǔn)備。

復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車(chē)組上線(xiàn)運(yùn)行前，乘務(wù)組就針對(duì)靜音車(chē)廂開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，力求為旅客提供更加安靜舒適的旅行環(huán)境。

在正式走上列車(chē)前，每名乘務(wù)員還經(jīng)歷了十分嚴(yán)格的理論知識(shí)培訓(xùn)，熟記各項(xiàng)乘務(wù)規(guī)章。

除此之外，乘務(wù)員還在不斷的實(shí)戰(zhàn)演練中提升業(yè)務(wù)技能，第一時(shí)間做好送餐、補(bǔ)票及換乘指導(dǎo)等服務(wù)工作。

精致服務(wù)

為了提升乘務(wù)班組的服務(wù)水平，鄭州客運(yùn)段還總結(jié)出新型特色服務(wù)法，著力提升新線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。

“三個(gè)主動(dòng)，三個(gè)一”服務(wù)。即：主動(dòng)提示、主動(dòng)幫扶、主動(dòng)送餐；一句問(wèn)候、一杯茶水、一份消毒濕巾。

“愛(ài)心包”服務(wù)。為有需要的旅客提供雨傘、口罩、針線(xiàn)包、留言本、充電線(xiàn)等便民物品，處處彰顯服務(wù)細(xì)節(jié)，讓旅客出門(mén)在外也能輕松愜意。

“文化列車(chē)”服務(wù)。每列車(chē)設(shè)定一個(gè)讀書(shū)角，為旅客提供各類(lèi)書(shū)籍，打發(fā)旅途時(shí)光。

一路風(fēng)景

京廣高鐵京武段串起了一條人文旅程，旅客可以感受河北正定千年古城的遺存、河南安陽(yáng)甲骨文記載的中華文明、“九省通衢”大美江城的荊楚底蘊(yùn)。

濟(jì)鄭高鐵濮鄭段頻繁穿越平原農(nóng)田，沿途風(fēng)光無(wú)限美好；新建多個(gè)獨(dú)具特色的高鐵車(chē)站，值得前來(lái)打卡體驗(yàn)。

清新靚麗的面孔

體貼入微的服務(wù)

無(wú)限美好的風(fēng)光

還在等什么？

新車(chē)已上線(xiàn)，新線(xiàn)已開(kāi)通

期待與你相遇！

素材：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司河南記者站（鄭州局集團(tuán)公司融媒體中心）

文字：焦婷婷 萬(wàn)彩琳 沈琳琳

圖片：胡強(qiáng) 任良 史家民 王瑋