案例一：

某物業(yè)小區(qū)的一戶(hù)業(yè)主，他的樓上住戶(hù)的衛(wèi)生間因裝修原因滲水，從而影響到他家的地面。為此，他找到了物業(yè)希望得到解決，物業(yè)也為雙方進(jìn)行了溝通和調(diào)解，樓上住戶(hù)也進(jìn)行了相應(yīng)處理。可事后出現(xiàn)了多次滲水，物業(yè)也多次上門(mén)做調(diào)解工作未果，雙方業(yè)主為此產(chǎn)生了較深的矛盾。在得不到解決的情況下，該業(yè)主把矛盾指向了物業(yè)公司，認(rèn)為物業(yè)公司沒(méi)有處理好、管理不善，而拒交物業(yè)管理費(fèi)，還處處刁難物業(yè)服務(wù)人員。他在小區(qū)里違規(guī)亂停車(chē)，保安前去勸說(shuō)，卻遭到他的大罵，反而把車(chē)停在綠化帶里，保安沒(méi)有辦法阻止，眼巴巴看著他揚(yáng)長(zhǎng)而去！

物業(yè)服務(wù)的工作人員常常都是超時(shí)、超負(fù)荷工作，為了搞好物業(yè)服務(wù)，工作人員經(jīng)常是加班加點(diǎn)，不辭辛苦，任勞任怨?？伤麄兂５貌坏綐I(yè)主的理解和支持。有時(shí)候還遭到業(yè)主的漫罵或是威脅，物業(yè)服務(wù)人員不但身體上感到疲倦、勞累，心里上也時(shí)時(shí)感到壓力和無(wú)奈。

其實(shí)，苦一點(diǎn)、累一點(diǎn)都沒(méi)有什么，只要能得到業(yè)主的理解，心里也是寬慰的，可往往就是得不到理解！物業(yè)人員也是人呀，也有自己的喜、怒、哀、樂(lè)，也需要得到別人的理解！

案例二：

某小區(qū)一戶(hù)業(yè)主，因?yàn)榉孔釉谘b修，每天都有不少垃圾需要清理。為了自己方便幾次把垃圾扔在綠化帶上，影響到了小區(qū)的綠化。物業(yè)服務(wù)人員多次勸說(shuō)把垃圾堆放到指定的位置，可業(yè)主就是不配合。一天，物業(yè)服務(wù)人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行勸說(shuō)，業(yè)主不但不講道理，反而把兩袋垃圾扔到了物業(yè)管理處的辦公室里面，弄得辦公室里到處是垃圾，物業(yè)工作人員再次進(jìn)行勸說(shuō)時(shí)，業(yè)主破口大罵并威脅物業(yè)工作人員……。

在工作中，大多數(shù)的業(yè)主能通情達(dá)理，予以配合的。物業(yè)工作人員處處為業(yè)主著想，時(shí)時(shí)都想把物業(yè)服務(wù)搞好。臺(tái)風(fēng)要來(lái)了，提前通知業(yè)主做好防范準(zhǔn)備；天黑了，經(jīng)常提醒業(yè)主要關(guān)好門(mén)窗；出門(mén)時(shí)，記住要鎖好自己家的門(mén)……?？蓞s有部分業(yè)主時(shí)時(shí)給物業(yè)管理挑刺，出難題，他根本不給你講道理。

案例三：

天和花園小區(qū)自來(lái)水加壓泵損壞小區(qū)停水，自來(lái)水公司置之不理，業(yè)主不問(wèn)青紅皂白就罵物業(yè)不作為。按照最新的物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：水、電、燃?xì)?、暖氣等設(shè)施設(shè)備的管理和收費(fèi)由專(zhuān)營(yíng)單位直接負(fù)責(zé)。但是，自來(lái)水公司以天和花園水表安裝不達(dá)標(biāo)為由拒絕接手，物業(yè)多次溝通根本不回復(fù)。加壓泵出現(xiàn)問(wèn)題業(yè)主無(wú)法用水，業(yè)主投訴電話(huà)接二連三，基于業(yè)主實(shí)際需求考慮，物業(yè)采購(gòu)新的加壓泵更換。但是，我們委屈啊，委屈在這事本不歸我們物業(yè)負(fù)責(zé)，但是為了業(yè)主我們花錢(qián)更換了，卻有很多業(yè)主出言不遜、人身攻擊。

案例四：

某小區(qū)的地下污水管道由于當(dāng)初設(shè)計(jì)的原因在多年后經(jīng)常發(fā)生堵塞，物業(yè)公司也投入了很大的精力進(jìn)行疏通，可還是經(jīng)常堵塞。為此，業(yè)主哀聲怨道不斷，把不滿(mǎn)的矛頭指向了物業(yè)公司，物業(yè)公司不解決好的話(huà)，大家都不交物業(yè)管理費(fèi)！物業(yè)公司吃力不討好，滿(mǎn)肚苦水無(wú)人知曉哦！

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)時(shí)時(shí)被投訴。有些問(wèn)題是專(zhuān)營(yíng)單位應(yīng)該負(fù)責(zé)的，或者很多問(wèn)題是開(kāi)發(fā)商建設(shè)缺陷造成的，根本不是物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任，可業(yè)主卻硬把責(zé)任往物業(yè)管理身上扣。不去做還不行，做了工作反而討不了好。最后，落得個(gè)兩頭不是人！

案例五：

某小區(qū)一業(yè)主酒后駕車(chē)回來(lái)，保安開(kāi)大門(mén)稍慢了點(diǎn)，業(yè)主駕車(chē)就直接沖了進(jìn)去差點(diǎn)撞到了保安員。保安上前勸說(shuō)，業(yè)主惱羞成怒說(shuō)：“保安不就是看門(mén)狗嗎，撞死你怎么了，我有的是錢(qián)”！說(shuō)完還揮拳去打保安，不是保安躲閃快的話(huà)，就要被業(yè)主白打一頓了！保安也真難，好多的問(wèn)題管也不是，不管也不是！在他的眼里完全瞧不起保安對(duì)小區(qū)安全做出的貢獻(xiàn)，這對(duì)物業(yè)服務(wù)人員是極其不公平的！

一位資深的物業(yè)人曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“物業(yè)管理難搞，物業(yè)工作的人難做”！他的看法雖然太過(guò)于絕對(duì)，可在現(xiàn)實(shí)的物業(yè)服務(wù)的工作中，確實(shí)會(huì)遇到令人惱火的事情。

物業(yè)人也是在崗位上辛勤的付出，并不低人一等，也無(wú)需低三下四，人人都是平等的，物業(yè)人也應(yīng)該有尊嚴(yán)，也應(yīng)該受到他人的尊重！