一、展現(xiàn)邏輯：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)該有的高度、全面與重點(diǎn)

中層管理者需要的高級(jí)邏輯

中層管理者需要的信息邏輯，在一般邏輯的基礎(chǔ)要求上（比如“先說(shuō)結(jié)果，再說(shuō)分析”“三段論”等），有三個(gè)更高 的標(biāo)準(zhǔn)。

從體、面、線、點(diǎn)入手，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考與表達(dá)

體：在思考或?qū)υ捵铋_(kāi)始就建立“系統(tǒng)”的概念一步驟

面：交替使用“羅列”與“歸納”，形成多面思考的能力

二、管好情緒：駕馭雙方正負(fù)情緒，讓對(duì)話更順暢、充分

作為中層管理者，除了能邏輯清楚地溝通（信息邏輯) 外，更難但也更有價(jià)值的一點(diǎn)，是能充分調(diào)動(dòng)情緒（情緒邏輯)。

管理好溝通中情緒的總原則

原則1：將情緒當(dāng)成溝通助力，而不是阻力

第1步：清晰、理性地描述自己的情緒

要表達(dá)自己的情緒，首先要清楚自己的情緒是什么。

第2步：說(shuō)明你看到的事情是不全面的

第3步：主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方分享他的觀察

管對(duì)方：如何在溝通中調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒

三、巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C(jī)會(huì)

接受沖突與分歧，是解決問(wèn)題的開(kāi)始

中層管理者必須具備一名真正管理者與領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)沖突的高階認(rèn)知，那就是：沖突是看清局勢(shì)、開(kāi)啟對(duì)話、解決問(wèn)題、 完成變革的最佳開(kāi)始。

通過(guò)中性表達(dá)，找到具體的分歧

四、推進(jìn)對(duì)話：再艱難的溝通， 也能變僵持為合作

積極聆聽(tīng)，讓對(duì)方順暢、簡(jiǎn)短地表達(dá)

中層管理者最常用的改造對(duì)話技巧：變“指責(zé)”為“歸責(zé)”

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