在ERP項(xiàng)目中經(jīng)常遇到下面這些問(wèn)題，在遇到這樣的問(wèn)題時(shí)又應(yīng)當(dāng)如何處理呢？

遇到此問(wèn)題，首先要能清楚地界定項(xiàng)目范圍，包含如下幾個(gè)方面：

• 組織范圍；

• 模塊范圍；

• 功能范圍；

• 二次開(kāi)發(fā)范圍；

• 變更范圍。

項(xiàng)目計(jì)劃制定時(shí)要合理，做到如下幾點(diǎn)：

• 任務(wù)細(xì)分，共享資源；

• 任務(wù)定人與定時(shí)；

• 任務(wù)監(jiān)控與推動(dòng)；

• 明確獎(jiǎng)懲措施，追究原因與責(zé)任。

要做到階段驗(yàn)收按時(shí)召開(kāi)：

• 合理制定階段目標(biāo)；

• 按時(shí)召開(kāi)階段工作會(huì)議；

• 確認(rèn)階段工作成果，形成階段總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行階段驗(yàn)收。

主要是由于項(xiàng)目缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持：

• 項(xiàng)目啟動(dòng)前的ERP項(xiàng)目管理培訓(xùn)；

• 注重與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建立工作報(bào)告制；

• 建立項(xiàng)目經(jīng)理與公司最高層直接溝通的渠道

• 定期的高層匯報(bào)會(huì)。

主要原因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理不夠?qū)I(yè)：

• 業(yè)務(wù)不熟、軟件不熟、經(jīng)驗(yàn)不足，未建立威信，被客戶牽制，輸在起跑線；

• 推動(dòng)缺乏策略；

• 須做到分析對(duì)方性格，建立有效的溝通方式。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力與投入：

• 對(duì)團(tuán)隊(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)；

• 獲取類似成功項(xiàng)目知識(shí)；

• 充分挖掘新人優(yōu)點(diǎn)，明確任務(wù)，要求他們編寫計(jì)劃，傾聽(tīng)一下新人的觀點(diǎn)和方法；

• 充分利用客戶資源，對(duì)客戶關(guān)鍵用戶進(jìn)行面試；

• 合理安排計(jì)劃，分解任務(wù)；

• 明確的項(xiàng)目組考核制度。

客戶得不到想要的成果：

• 實(shí)施人員過(guò)分注重自己的任務(wù)，忽視了過(guò)去交付任務(wù)的檢查，客戶使用了很久卻看不到有價(jià)值的東西輸出；

• 需求討論會(huì)或其他會(huì)議，要回顧上次會(huì)議問(wèn)題的解決情況，會(huì)議結(jié)束應(yīng)該要讓客戶知道下一步該怎么做？用戶的觀點(diǎn)要記錄在會(huì)議紀(jì)要中，讓他們感到自己的意見(jiàn)被聽(tīng)取并允許他們更改錯(cuò)誤。

項(xiàng)目工作需要理解：

• 拒絕確認(rèn)需求或不斷地改變想法可能源于對(duì)問(wèn)題缺乏理解，或是對(duì)未來(lái)的擔(dān)心；

• 提供一幅用戶能理解的、靈活的圖畫，并且我們花時(shí)間作規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容，讓用戶感到他們沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解；

• 需求當(dāng)面拒絕是一種不負(fù)責(zé)任的行為，不應(yīng)以你個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判定需求可行性，10個(gè)需求能實(shí)現(xiàn)6個(gè)，客戶也會(huì)認(rèn)為我們已經(jīng)盡力了。

處事溝通缺乏技巧：

• 學(xué)會(huì)分析對(duì)方，從周圍了解；

• 溝通要注重方式，不要太注重任務(wù)，適時(shí)也可談?wù)勶L(fēng)月，靈犀才能點(diǎn)通；

• 雙方要制定合理的溝通計(jì)劃；

• 即使討厭也要成為朋友，即使難處也要同處，要忍要穩(wěn)重；

• 項(xiàng)目問(wèn)題要忌諱公共場(chǎng)所討論，適時(shí)清除不利人員。