多位頭部主播被點(diǎn)名 直播電商近四成商品檢測(cè)不達(dá)標(biāo)

　　文/馬亮

　　近些年來(lái)，特別是新冠疫情以來(lái)，直播帶貨日益成為電商的主戰(zhàn)場(chǎng)，并創(chuàng)造了大量商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)。在淘寶、京東等電商平臺(tái)和抖音、快手等短視頻平臺(tái)，直播電商所催生的“造富神話”，吸引越來(lái)越多的人涌入這個(gè)新興業(yè)態(tài)，并推動(dòng)該行業(yè)的升級(jí)迭代和專業(yè)細(xì)分。

　　隨著直播電商的迅猛發(fā)展，直播帶貨的專業(yè)化程度越來(lái)越高，細(xì)分職業(yè)日益增多。2020年人大國(guó)發(fā)院課題組發(fā)布的《靈工時(shí)代：抖音平臺(tái)促進(jìn)就業(yè)研究報(bào)告》就顯示，除了人們所熟知的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師，還包括策劃師、場(chǎng)控人員、數(shù)據(jù)分析師、直播運(yùn)營(yíng)師、直播助理、選品師、場(chǎng)景包裝師等職業(yè)。

　　直播電商操盤手，就是直播帶貨催生的一種新職業(yè)。臺(tái)前的帶貨主播要想成功，離不開(kāi)幕后的團(tuán)隊(duì)支持，特別是操盤手的通盤操控和運(yùn)籌帷幄。實(shí)際上操盤手并非全新的職行，一開(kāi)始被稱為場(chǎng)控或投手。隨著直播帶貨走向深入和細(xì)分，操盤手的職業(yè)形象日益清晰，到2021年才成為這一職業(yè)的新標(biāo)簽。

　　操盤手之于直播帶貨，就像導(dǎo)演之于電影，指揮之于交響樂(lè)團(tuán)，是決定直播帶貨能否取得成功的靈魂人物。直播間的策劃和準(zhǔn)備，直播進(jìn)行時(shí)的動(dòng)態(tài)調(diào)控，直播后的復(fù)盤和改進(jìn)，這些都離不開(kāi)操盤手的指揮協(xié)調(diào)。因此，發(fā)掘和培養(yǎng)優(yōu)秀的操盤手，就成為直播帶貨從野蠻生長(zhǎng)走向規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　很多主播的自身定位不夠，選品的匹配度欠佳，對(duì)直播間的動(dòng)態(tài)調(diào)控不足，通常很難取得理想的帶貨成績(jī)。在優(yōu)秀操盤手的加持下，主播帶貨能夠更好地調(diào)整策略和優(yōu)化行為，并取得更好的銷售額和市場(chǎng)影響。頂尖操盤手可以讓一些原本業(yè)績(jī)平平的主播“妙手回春”，單場(chǎng)直播帶貨的銷售額可以輕松突破百萬(wàn)，往往將其帶貨業(yè)績(jī)放大十倍以上。

　　操盤手的進(jìn)入門檻并不高，一般不需要從業(yè)者有高學(xué)歷，也不需要有系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)，只要熱愛(ài)直播電商并愿意辛勤付出即可。對(duì)于許多無(wú)法通過(guò)高考改變命運(yùn)的人來(lái)說(shuō)，對(duì)于很多因?yàn)槁殬I(yè)選擇而事業(yè)失意的人而言，直播帶貨特別是操盤手作為新興業(yè)態(tài)，意味著重新選擇人生賽道的無(wú)限可能。

　　操盤手作為直播帶貨的新興職業(yè)，也吸引越來(lái)越多的年輕人一展身手，很多人因此而改變了人生?？焓种魍频碾娚搪殬I(yè)操盤手姚福包，就是這方面的佼佼者。他之前干過(guò)工地小工、服裝批發(fā)等許多工作，直到疫情期間入行直播電商，才找到了理想的職業(yè)定位。通過(guò)個(gè)人的不懈努力和平臺(tái)的強(qiáng)大支持，他幫助很多帶貨主播實(shí)現(xiàn)了銷售額和粉絲量的創(chuàng)紀(jì)錄提升，而個(gè)人的每月收入也超過(guò)了100萬(wàn)元。

　　雖然操盤手這一新興職業(yè)令人艷羨，但是要想成為合格的操盤手，需要有極強(qiáng)的應(yīng)變力、控制力、抗壓力和統(tǒng)籌力。操盤手在入行前通常需要對(duì)直播電商有深入的思考，并能夠嫻熟地協(xié)調(diào)人貨場(chǎng)等各方面的關(guān)系。和帶貨主播的兩極分化一樣，頭部操盤手賺得盆滿缽滿，但是業(yè)績(jī)不佳的操盤手則慘淡經(jīng)營(yíng)并無(wú)人問(wèn)津。

　　從一開(kāi)始得不到認(rèn)可，到成為人人爭(zhēng)搶的“香餑餑”，電商直播操盤手往往經(jīng)歷了常人所難以想象的歷練和磨礪。目前，電商直播操盤手的培養(yǎng)還處于探索階段，職業(yè)化培訓(xùn)還遠(yuǎn)沒(méi)有成熟。業(yè)內(nèi)成功的操盤手往往是身經(jīng)百戰(zhàn)的結(jié)果，主要靠個(gè)人的摸爬滾打和師徒傳幫帶，還沒(méi)有形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的職業(yè)培訓(xùn)體系。比如，姚福包就是靠反復(fù)研究成功直播的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才總結(jié)出了自己的一套操盤方法論，并通過(guò)不斷試錯(cuò)而取得驕人成績(jī)。

　　2021年10月，人力資源社會(huì)保障部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家廣播電視總局共同制定了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，明確了職業(yè)技能等級(jí)等方面的要求。未來(lái)應(yīng)考慮推動(dòng)直播電商操盤手等直播帶貨細(xì)分領(lǐng)域的職業(yè)化培育，建立符合業(yè)態(tài)要求的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免該領(lǐng)域良莠不齊的無(wú)序發(fā)展。

　　作為新興職業(yè)，操盤手需要一套取得行業(yè)共識(shí)的職業(yè)發(fā)展體系。但是，新興職業(yè)的一大突出特點(diǎn)就是，傳統(tǒng)的官方職業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證往往會(huì)慢半拍和跟不上，職業(yè)技術(shù)學(xué)校的專業(yè)方向和課程設(shè)置也難以及時(shí)調(diào)整和因應(yīng)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)往往是先知先覺(jué)的，能夠較為靈活和敏捷地對(duì)新興職業(yè)進(jìn)行認(rèn)可和培養(yǎng)。

　　目前已有多家直播平臺(tái)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和認(rèn)證操盤手，并帶動(dòng)操盤手這一職業(yè)為人熟知和逐步規(guī)范化。2021年9月，快手向達(dá)到要求的電商服務(wù)商頒發(fā)直播電商操盤手的職業(yè)資格證書，期望通過(guò)搞活操盤手來(lái)拉動(dòng)直播帶貨的爆發(fā)式發(fā)展。2021年底，快手電商發(fā)布《C.T.C跨越周期——操盤手工作手冊(cè)》，指導(dǎo)直播電商提升專業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力。

　　由于缺乏政府部門的官方認(rèn)可，主流直播平臺(tái)還沒(méi)有形成操盤手的職業(yè)化發(fā)展體系。與此同時(shí)，平臺(tái)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也意味著難以有效推動(dòng)跨平臺(tái)的協(xié)同推進(jìn)。因此，盡管操盤手是直播帶貨的關(guān)鍵細(xì)分職業(yè)之一，但是卻還難以進(jìn)入良性發(fā)展正軌。

　　政府部門應(yīng)拓展職業(yè)技能培訓(xùn)的合作機(jī)構(gòu)，吸引直播平臺(tái)等業(yè)內(nèi)企業(yè)參與，共同加快推進(jìn)操盤手的職業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。比如，可以將職業(yè)技能培訓(xùn)的政策和資金用于直播電商操盤手等新興職業(yè)的孵化和培育，吸引更多優(yōu)秀人才投身這一富有前景的職業(yè)，并通過(guò)職業(yè)操盤手來(lái)提升直播電商的進(jìn)一步發(fā)展。這也有利于通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制而盤活職業(yè)技能培訓(xùn)資金，推動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)政策創(chuàng)新，并帶動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　職業(yè)操盤手等直播電商的新興職業(yè)，也可以為返鄉(xiāng)農(nóng)民工和大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)帶來(lái)契機(jī)。在脫貧攻堅(jiān)取得階段性勝利以后，鄉(xiāng)村振興和共同富裕是推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化和縮小城鄉(xiāng)差距的重要戰(zhàn)略舉措。對(duì)于大量農(nóng)民工和大學(xué)生而言，職業(yè)操盤手不僅為他們的創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供了新契機(jī)，而且有利于帶動(dòng)更多農(nóng)特產(chǎn)品直播銷售，通過(guò)短視頻和直播發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和特色產(chǎn)業(yè)，振興縣域經(jīng)濟(jì)并推動(dòng)農(nóng)村居民從脫貧走向致富。

　?。ㄗ髡唏R亮為中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授，研究方向?yàn)檎畡?chuàng)新、數(shù)字治理與績(jī)效管理，出版有《目標(biāo)治國(guó)：官員問(wèn)責(zé)、績(jī)效差距與政府行為》《公共治理的向度》等著作。）