金杯銀杯不如老百姓的口碑，互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的交流和接觸的范圍更加廣泛，好的口碑可以加速企業(yè)的銷售和盈利。想想看我們是不是經(jīng)常因為聽到身邊的人推薦而去買某一款產(chǎn)品?

【1】過硬的產(chǎn)品和服務(wù)——當產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的期望值，就會產(chǎn)生好的口碑;當產(chǎn)品和服務(wù)達不到顧客的期望值，壞口碑就產(chǎn)生了。如果你能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么就可以讓客戶對你的門店有良好的印象和好感。

【2】制造意料之外的驚喜——不斷地制造超過客戶預(yù)期的小驚喜，比如說沒有提前說明的小禮物，和其他顧客有區(qū)別的特殊福利等，在客戶的預(yù)期以外，但又在情理之中。本來沒想到會有禮品的，結(jié)果有禮品；沒想到有折扣的，結(jié)果有折扣了；沒想到服務(wù)會這么好的。

【3】提供高科技震撼服務(wù)——設(shè)計一個遠超客戶形象的服務(wù)和產(chǎn)品場景，讓客戶感到不可思議。例如MT里的水經(jīng)過我們的設(shè)備過濾凈化之后可以直接飲用；HDL的員工居然會提供這樣的服務(wù)等等。

【4】莫名之下的感動——用真誠去服務(wù)客戶，走進客戶心理，讓客戶感到。例如知道我生病了，這家店居然還單獨給我做了菜譜，知道我一個人吃飯孤單，居然還抱來一個玩具熊公仔來陪我。

【5】善于利用互聯(lián)網(wǎng)——互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度及信息流量有目共睹，能夠使口碑信息傳播得更快，所覆蓋的潛在消費者更廣。X米手機的論壇就是典型的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷。缺點是網(wǎng)絡(luò)水軍多，可信度會大打折扣，但也并不妨礙互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播。