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目前有些公司內部設置了銷售跟單員、計劃調度員、車間主任崗位，這三個崗位在執(zhí)行客戶訂單過程中，往往出現(xiàn)了職責不清、職責交叉、職責錯位、職責越位等異常現(xiàn)象，比如銷售跟單員做了計劃調度員該做的部分事項比如物料的跟催、日排產(chǎn)計劃的編制；計劃調度員又越位做了車間主任該做的部分事項比如車間人員的安排等；導致訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)各種矛盾比如車間主任抱怨、車間主任懶責、計劃調度越位錯位等。那么，銷售跟單員、計劃調度員、車間主任在客戶訂單執(zhí)行過程，各自的職責是什么？ 1-負責將同類產(chǎn)品、同樣要求的客戶訂單歸類整理后形成“生產(chǎn)通知單”傳遞給計劃調度員2-負責跟蹤客戶訂單的執(zhí)行進度，以便能準確向客戶反饋報告3-負責將客戶訂單的變動情況及時傳遞給計劃調度員，以便其及時做出調整變更4-負責將客戶訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況反饋給客戶，與客戶協(xié)商達成共識，避免客戶投訴或抱怨5-對客戶有特殊要求的訂單，務必在“生產(chǎn)通知單”中醒目標明清楚7-負責跟蹤確認客戶收貨情況，提升公司的服務質量與服務形象備注：銷售內勤通常一周下一次“生產(chǎn)通知單”給計劃調度員●銷售內勤在客戶訂單執(zhí)行過程中需承擔的責任生產(chǎn)通知單”下單錯誤、下單不及時、內容遺漏的責任●在客戶訂單執(zhí)行過程中考核銷售內勤的指標
1-根據(jù)銷售內勤的“生產(chǎn)通知單”負責確認所需物料的庫存狀態(tài)2-物料庫存不足的情況下，及時提出請購，填寫“物料請購單”傳遞與采購部門3-根據(jù)“物料請購單”負責跟催采購部物料的采購進度4-結合公司各類物料的安全庫存要求，尤其是關鍵物料，及時向采購部發(fā)出采購信息5-根據(jù)“生產(chǎn)通知單”、物料的庫存狀態(tài)、車間的日產(chǎn)能合理策劃“生產(chǎn)計劃”6-負責將“生產(chǎn)計劃”傳遞給車間主任確認后執(zhí)行7-負責跟蹤“生產(chǎn)計劃”的執(zhí)行情況，必要時反饋給銷售內勤8-負責統(tǒng)計分析“生產(chǎn)計劃”的執(zhí)行結果9-負責與銷售內勤協(xié)調“生產(chǎn)通知單”執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況比如客戶撤單、插單、加單、減單等，必要時更改調整“生產(chǎn)計劃”并與采購部門、生產(chǎn)車間協(xié)商10-負責與采購部門協(xié)調物料采購進度出現(xiàn)的異常情況，以免影響“生產(chǎn)計劃”的執(zhí)行11-負責與生產(chǎn)車間協(xié)調“生產(chǎn)計劃”執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況比如撤單、插單、加單、減單等備注：計劃調度員通常策劃編制“周生產(chǎn)計劃”給車間主任●在客戶訂單執(zhí)行過程中計劃調度員需承擔的責任1-下達的生產(chǎn)計劃不準確、不及時、不完整●在客戶訂單執(zhí)行過程中考核計劃調度員的指標
1-負責確認“生產(chǎn)計劃”的合理性，當發(fā)現(xiàn)存在不合理時，及時與計劃調度員協(xié)商溝通，達成共識2-根據(jù)“生產(chǎn)計劃”負責策劃編制“車間日排產(chǎn)計劃”3-負責根據(jù)“車間日排產(chǎn)計劃”的要求，必要時對作業(yè)人員進行事前培訓，以確保計劃執(zhí)行準確4-負責督促“車間日排產(chǎn)計劃”的執(zhí)行，確保“車間日排產(chǎn)計劃”保質保量如期完成5-負責監(jiān)督檢查車間現(xiàn)場的工作紀律、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質量6-負責車間班組工序作業(yè)人員的安排調整，以確?！败囬g日排產(chǎn)計劃”的順利執(zhí)行7-在不影響計劃的完成情況下負責車間作息時間的安排調整8-在不影響計劃的完成情況下根據(jù)車間實際情況安排其他工作事項如人員培訓、車間衛(wèi)生等9-在不影響計劃的完成情況下可根據(jù)工藝相近相似、轉產(chǎn)難度等調整產(chǎn)品的生產(chǎn)順序10-及時向計劃調度員反饋出現(xiàn)的任何影響“生產(chǎn)計劃”準時完成的情況，雙方共同協(xié)商達成共識，必要時調整“生產(chǎn)計劃”11-及時向計劃調度員反饋報告“生產(chǎn)計劃”的執(zhí)行進度，以便其能及時準確反饋告知銷售內勤●在客戶訂單執(zhí)行過程中車間主任需承擔的責任生產(chǎn)計劃執(zhí)行不準確、遺漏的責任●在客戶訂單執(zhí)行過程中考核車間主任的指標
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