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提問是溝通中非常重要的能力。深度提問法則，讓你更了解對方，也能幫你在出現(xiàn)溝通問題時，推進對話，激發(fā)正向情緒。 劉總叫雪花到辦公室：“你帶領(lǐng)部門做一個針對國慶節(jié)的活動，這是一次難得的機會。” 這個任務(wù)太難了，雪花試探著：“老板，現(xiàn)在離國慶節(jié)就剩下7天，有必要趕這個熱點嗎？” “永遠不要給自己設(shè)限”劉總并沒有正面回應(yīng)雪花的問題“國慶節(jié)活動是難得的時機，一定不能錯過?！?br> 雪花心想：“我都沒做過國慶節(jié)的活動，這要怎么做呀！” 看到雪花沒有說話，劉總問道：“你還有什么問題嗎？” 雪花此刻腦袋一片漿糊，應(yīng)了聲：“沒有了?！保呀?jīng)開始發(fā)愁如何開展國慶節(jié)活動。 一般沒有經(jīng)過系統(tǒng)溝通訓練的人，都會出現(xiàn)和雪花一樣的典型反應(yīng)，事情雖答應(yīng)下來，但完全不知道怎么做。 你是否遇到過這種情況： 》老板交代你事情后，問你有沒有問題，你提不出問題，等去落實執(zhí)行時，問題就一堆堆出現(xiàn) 》做決策時，和老婆觀點不一致，卻又想不出辦法說服她，最后總被她帶偏。 不會提問題會暴露你的溝通短板，那如何才能提出好問題呢？ ①不懂就問 ②借力發(fā)問 ③暖心提問 ①不懂就問 “不懂就問”這么簡單的道理誰不知道呀，還用學？但現(xiàn)實中確實出現(xiàn)很多人不敢問，不知道如何問，問了還擔心被笑話或批評。 所以遇到問題能快速提問，也是一種本事。 怎么做呢？ 其實很簡單，記住一個模型，我稱呼它“陳述句plus”，用這個模型可幫雪花獲取想要的信息： 1.時間，您什么時候要 2.人物，這個活動是針對哪些客戶 3.地點，您要在什么場合做這個活動 4.事件，你想在方案里說明什么內(nèi)容 5.為什么，你為什么要做這個活動 6.怎么做，您希望怎樣呈現(xiàn)這份方案 通過提問，雪花也就知道領(lǐng)導(dǎo)想要的是什么，起碼在撰寫方案不會無從下手。 ②借力發(fā)問 和老板意見相左時，要么蔫了，被對方牽著鼻子走；要么懟老板，結(jié)果倆人都不開心，嚴重的會破壞雙方關(guān)系。 當你學會“借力提問”法，你可以用這個技巧說服他。 何謂“借力”—借助對方的話，來提自己的問題，然后引導(dǎo)對話。聽著簡單，不就是順著對方的話提問嗎?但其背后可有講究。 借力的前提是你充分的準備和明確的溝通目的，并依據(jù)你的溝通目的來提問: ①問原因:為什么會出現(xiàn)這種情況?選擇這個方案的背后，有哪些考量?為什么制定這樣的目標? ②問結(jié)果:你期待達到什么效果?為了實現(xiàn)這個效果，我們應(yīng)該怎么做?現(xiàn)在的方案是否能達到這樣的效果?有什么阻礙或挑戰(zhàn)? ③問可能:真的是這樣嗎?還有沒有其他可能的方案?其他公司是怎么做的?有什么借裝或警示? “借力提問”的好處是通過對方對問題的回答，獲取信息后，你再借機提出你的想法，大概率不會和你爭吵對錯，而是一起討論怎么解決問題。 老板對雪花說:“你帶領(lǐng)部門做一個針對國慶節(jié)的活動吧，這是一次難得的機會?！?br>當時雪花內(nèi)心是覺得這個提議不可行的。那她應(yīng)該如何“借力提問”，來了解老板的真實想法呢？ ①問原因 老板，我能請教一下，您為什么想要借這個時間點搞活動呢? ②問結(jié)果 老板，這次活動您期待的結(jié)果是什么呢?是想讓更多人知道咱們，還是通過活動促成業(yè)務(wù)呢? ③問可能 老板，咱們可不可以考慮其他投入更小，但也能促進業(yè)務(wù)增長的方案呢? 通過引導(dǎo)性提問和老板一起理清思路。再次強調(diào)“借力提問”的前提是充分的準備和可行的建議 ③暖心提問 ①+②是針對談話內(nèi)容本身，讓你們把話聊清楚，而“暖心提問'是針對對方情緒，讓你們聊開心，舉例: “張毅，你太厲害了，每天都能堅持跑步，你是如何做到的呢?' “李倩，你的衛(wèi)衣真好看，從哪里買的呀?' “胡樂，你的點子真棒，是如何想到的啊?” 何謂“暖心提問”，真誠認可對方的好，通過提問獲取對方如何做得好的信息 ①問對方知道的，而自己不知道的 雪花問老板促銷活動，這肯定是老板的專長 ②用開放式問題，而不用封閉式問題，不要把天聊死 封閉式：“老板，活動是不是為了增加銷售” 開放式：“老板，您期待的結(jié)果是什么？” ③問題要具體，給對方一個話題 “胡樂，你的點子真棒，是如何想到的啊” 你可別以為這是拍馬屁，它是有邏輯的，很多人溝通交流太關(guān)注事件本身，而忽略了情感上的共鳴需求。 “人都是渴望被認同及欣賞的”，而“暖心提問”能做到這一點 雪花:“老板，你從業(yè)這么多年，對促銷活動有著豐富的經(jīng)驗，有沒有讓您印象深刻的活動，可以和我分享下，讓我也學習學習嗎？” 假設(shè)你是老板，聽到這樣的話，是不是能勾起你談話的欲望呢？ 總結(jié) ①不懂就問:用“陳述句plus”模型，敘事六要素，快速梳理問題，得到有效答案 ②借力發(fā)問:當對方屬于強勢一方，你可以通過問原因、問結(jié)果、問可能這三個維度說服他，有效推進對話 ③暖心提問:真誠地認可對方的好，通過提問來激發(fā)他的正向情緒 #輕松化解溝通難題#可點擊話題看全部文章[來看我]            |
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