引言：數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)之下，貝塔數(shù)據(jù)原創(chuàng)了“客戶池“概念，并成功應(yīng)用到金融場(chǎng)景，為銀行、券商、保險(xiǎn)公司等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營過程中獲客、獲客、交易、陪伴等一系列的長尾服務(wù)。

    正文：

    2020年是劇烈變化的一年，由于疫情，導(dǎo)致大量的舊有關(guān)系和方式在很短時(shí)間內(nèi)突然被打斷或改變。金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化經(jīng)營，瞬間從網(wǎng)金、科技人員口中的專有名詞，成為每個(gè)金融從業(yè)人員的普遍共識(shí)。

    客戶池的起源——數(shù)字化生存

    數(shù)字化生存這一概念于最早于1996年，在美國學(xué)者尼葛洛龐帝出版的《數(shù)字化生存》一書被提出。按照他的解釋，人類生存于一個(gè)虛擬的、數(shù)字化的生存活動(dòng)空間，在這個(gè)空間里人們應(yīng)用數(shù)字技術(shù)（信息技術(shù)）從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)。25年后今天，一場(chǎng)疫情讓數(shù)字化生存在中國已經(jīng)變成一種普遍的存在，而不再是少數(shù)人的style。

    數(shù)字化的生存方式，自然會(huì)帶來金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營客戶關(guān)系的數(shù)字化改變。但由于人們的思維慣性使然，很多人并不了解數(shù)字化經(jīng)營與線上經(jīng)營的本質(zhì)區(qū)別。線上化僅僅是開端，而不是結(jié)束，之后還有數(shù)據(jù)化、智能化。其中，標(biāo)簽和算法是建設(shè)數(shù)字化大廈的地基和根本。

    對(duì)于大多數(shù)零售行業(yè)，完成“人、貨、場(chǎng)”的數(shù)字化，可能就形成了閉環(huán)。但對(duì)于金融行業(yè)而言還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要將“客戶關(guān)系經(jīng)營”的數(shù)字化納入其中。

    客戶池：打造可數(shù)字化的“客戶關(guān)系”

    眾所周知，金融機(jī)構(gòu)和客戶沒有深度的溝通和互動(dòng)，就無法建立較強(qiáng)的客戶關(guān)系，也就無法實(shí)現(xiàn)長久的可持續(xù)的交易。然而金融的本質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)，而投資是天然反人性的，這兩個(gè)特點(diǎn)決定了建立“客戶關(guān)系”的難點(diǎn)。

    因此，如何將現(xiàn)有的生態(tài)數(shù)字化，批量化實(shí)現(xiàn)“客戶關(guān)系”的深度經(jīng)營，已成為每個(gè)金融機(jī)構(gòu)必須面對(duì)的命題。

    在這一背景下，貝塔數(shù)據(jù)創(chuàng)立了“客戶池”理念——一種以客戶持續(xù)價(jià)值為目標(biāo)，已留存、復(fù)購為核心，構(gòu)建與客戶長久信任關(guān)系的營銷經(jīng)營方式。并基于這一理念構(gòu)建出了一套完整的數(shù)字化經(jīng)營體系，成功實(shí)現(xiàn)了“客戶關(guān)系”數(shù)字化。貝塔數(shù)據(jù)幫助金融機(jī)構(gòu)，通過以客戶池作為客戶關(guān)系數(shù)字化經(jīng)營的支點(diǎn)，從投放觸達(dá)獲客，收攏到私域中形成客戶池，到在客戶池中完成深度互動(dòng)、轉(zhuǎn)化交易、投后陪伴等，最終形成服務(wù)閉環(huán)。

    客戶池：可持續(xù)的客戶關(guān)系數(shù)字化經(jīng)營之道

    客戶關(guān)系數(shù)字化經(jīng)營，是一個(gè)全新的話題，新到連名詞都是新的。貝塔數(shù)據(jù)是探索最早，實(shí)施客戶案例最多的金融科技公司之一。

    客戶池理論將生態(tài)、可持續(xù)的管理理念，引入到以信任構(gòu)建為目標(biāo)的客戶關(guān)系經(jīng)營中去，幫助金融機(jī)構(gòu)在嶄新數(shù)字化環(huán)境下完成營銷管理實(shí)踐。

    貝塔數(shù)據(jù)CEO李守國曾在麥肯錫金融科技論壇中表示：“BETA通過客戶池理論和一些列的數(shù)字化經(jīng)營工具，為金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的增益有三點(diǎn)。第一是營銷勝率的增長。BETA可以通過有效的客戶經(jīng)營及數(shù)據(jù)智能提升銷售的精準(zhǔn)效率，提升銷售轉(zhuǎn)化及持續(xù)交易的能力。第二是帶來理財(cái)師服務(wù)效率提升。以批量化的內(nèi)容產(chǎn)生互動(dòng)，活客、留客盤活長尾客群、擴(kuò)大服務(wù)半徑。第三是帶來管理模式上數(shù)字化的飛躍。以SAAS輕資產(chǎn)、輕管理的方式，為金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化營銷及客戶管理模式上帶來質(zhì)的改變。最終實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與客戶的長久信任，共同塑造可持續(xù)發(fā)展、共利共榮的財(cái)富管理新生態(tài)?！?/p>

    自2012年成立以來，貝塔數(shù)據(jù)依托海量金融數(shù)據(jù)、標(biāo)簽圖譜及AI算法，一直在金融科技領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、深耕實(shí)踐，致力于為金融機(jī)構(gòu)提供一站式數(shù)字化營銷解決方案。

    目前，貝塔數(shù)據(jù)擁有涵蓋7500萬+高凈值客戶的行為標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫、超260萬只金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、行業(yè)領(lǐng)先的八大類理財(cái)知識(shí)圖譜。截止2020年底，貝塔數(shù)據(jù)已服務(wù)超過1000家金融機(jī)構(gòu)，范圍覆蓋70%的銀行網(wǎng)點(diǎn)，50%的券商營業(yè)部，覆蓋110萬+高端理財(cái)師。

    未來，貝塔數(shù)據(jù)將繼續(xù)在金融科技領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、深耕實(shí)踐，為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營過程中獲客、獲客、交易、陪伴等一系列的長尾服務(wù)，全面提升營銷效能，助力金融行業(yè)數(shù)字化新發(fā)展。