圖注：艾佳生活董事長 陳俊先生

文\潘永堂

中國開發(fā)商

面對“精裝修”3個字

大多“一臉苦相”

某精裝修先行者表示：精裝修雖好，卻是一朵“帶刺”的玫瑰！

其一，眼下痛苦就很多。比如當(dāng)下限價時代，做毛坯房沒利潤，只有轉(zhuǎn)靠“精裝修”，一個成本只有800元\平，卻要備案到最高價3000元\平米，甚至更高，但交付之后，客戶看到“貨不對板”，又陷入無休止的投訴和不滿，開發(fā)商頭疼不已。

其二、從長期而言，在所有行業(yè)中315投訴中最多的就是房地產(chǎn)“精裝修”，而且更要命的是年年投訴，且?guī)缀跄昴辍暗霉凇薄?/span>

對開發(fā)商而言，精裝修投訴就是一個繞不過去的“難關(guān)”，是客戶情緒長期的“爆炸點”，而且這個行業(yè)自2002年推行精裝修以來，一直沒太多改變。

其三、開發(fā)商很委屈。房子不是自己建的，是建筑商，而備受投訴的精裝修，其實也不是自己裝的，而是眾多供應(yīng)商合力之作，這個行業(yè)利潤微薄、低價戰(zhàn)后再偷工減料，加上缺乏產(chǎn)業(yè)工人導(dǎo)致品質(zhì)很難保證個個達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致精裝修成為“老大難”問題。

某種程度上，今天開發(fā)商精裝修之痛，已不由開發(fā)商決定，更可能是一個行業(yè)的短期僵局！

精裝修問題這么多，開發(fā)商能否就賣毛坯房了？

答案是“NO”!

時代不能倒退！

裝修房\成品房是全球趨勢、是政策導(dǎo)向、是生態(tài)必然，是消費(fèi)者滿意度提升之舉。

• 比如生態(tài)環(huán)境來看，毛坯房要不得，每100平米毛坯房產(chǎn)生的裝修垃圾在2.3噸左右；

• 比如消費(fèi)者體驗，同一小區(qū)毛坯房交付后，非集中、持續(xù)長達(dá)5年的鄰居裝修噪音和環(huán)境污染讓花費(fèi)千萬買房的你并不幸福，甚至是苦不堪言；

• 比如消滅毛坯房，推進(jìn)成品房，本身有助于重構(gòu)和優(yōu)化粗放的家裝行業(yè)。通過開發(fā)商B端的成品房政策，淘汰品質(zhì)差、投訴更多的許多中小家裝公司，推進(jìn)更有品牌、品質(zhì)和專業(yè)保證的龍頭家裝企業(yè)誕生，讓行業(yè)從粗放走向規(guī)范，從作坊走向品牌化企業(yè)。

事實上，在美國、法國、日本、韓國、英國等發(fā)達(dá)國家，根本就不存在“毛坯房”一說！

一個讓國人更驚訝的是，中國今天大談特談的“精裝修”，其實在國外根本就不存在，精裝修概念純屬“中國造”！

原因很簡單，歐美及其他發(fā)達(dá)國家都是“成品房”。在那些國家買套房子，全是拎包即可入，他們成品房或全裝修房基本實現(xiàn)100%覆蓋率。

而對比眼下中國，成品房“覆蓋率”之低，可謂“低”不堪言。

盡管政策層面早在2002年就提出“成品房”，但16年過去，中國成品房覆蓋率僅20%！

顯然，該提速了！

果然，最近幾年各地政策亮相，甚至明確時間點。

比如到2022年底，成都市只賣“成品房”，毛坯房不讓做了；

同時，不止成都，浙江、河南、海南、上海等地也明確成品房提速，而住建部更是明確比例和截止日期：“2020年，新開工全裝修成品住宅占新建建筑比重達(dá)30%?！?/span>

 最后，《中國房地產(chǎn)全裝修產(chǎn)業(yè)研究報告》得出的結(jié)論是，5年內(nèi)大中城市將告別毛坯房；到2020年我國精裝房的整體比例將達(dá)到80%以上。

顯然，成品房落地，進(jìn)入一個快車道！

今天開發(fā)商，已不是做不做精裝修的問題，而是如何做好的問題！

也就是在政策和開發(fā)商雙重推動下，房地產(chǎn)精裝比例大幅度增長。

一方面，整體規(guī)模年年大幅提升。來自奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：2016年中國房地產(chǎn)精裝修市場總規(guī)模115.4萬套，2017年157.6萬套；2018年上半年總規(guī)模達(dá)79.8萬套，同比增長高達(dá)49.7%。

另一方面，精裝修市場滲透率也是高增長。2018年上半年精裝修市場滲透率已經(jīng)超過2017全年，精裝率已經(jīng)高達(dá)23%。其中

一線城市精裝比例接近90%；

二線城市精裝比例近50%；

三四線城市也逼近10%

未來，中國成品房從20%到100%提升，尤其是對更前端的開發(fā)商批量成品房交付，政策的強(qiáng)制推動，已經(jīng)非常明確。

但事實上，以前成品房也強(qiáng)調(diào)過，但作為成品房落地的主角，開發(fā)商，卻多年來起色不大，家裝企業(yè)也是稍微做大就碰到瓶頸，很難“巨無霸”……

問題到底出在哪里?

開發(fā)商想推為何推得不理想？

其一，開發(fā)商自己不做精裝修，都是靠供應(yīng)商，但在上述一個高增長的家裝行業(yè)，10多年過去，卻依舊缺乏大而強(qiáng)的家裝公司。

有諸多家裝大佬反問，一個4萬億的大市場，竟沒一家100億營收的企業(yè)？

同時，家裝百強(qiáng)規(guī)模之和也只占行業(yè)總量的8%，中小企業(yè)太多，這個行業(yè)一直是個“大行業(yè)、小公司”的格局。

也因此，開發(fā)商批量精裝修，很難“放大規(guī)?！薄?/span>

其二、批量成品房，不是簡單甲乙方合作，而是一套系統(tǒng)工程。

是批量家裝一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、一條龍涵蓋設(shè)計前置、戶型優(yōu)化、材料采購、成本管控、施工驗收等諸多環(huán)節(jié)，這一種系統(tǒng)能力——極為考驗房企的整體經(jīng)營力、產(chǎn)品營造力，以及目前消費(fèi)者更為看重的交付和售后服務(wù)體驗。

就交付服務(wù)來說，國內(nèi)目前成品房質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，所涉及的各個鏈條企業(yè)各行其事，服務(wù)的好與壞，質(zhì)量高與低，都是自己說了算，沒有衡量指標(biāo)，沒有公信力。

而開發(fā)商只是整合者，且之前經(jīng)驗缺乏，缺乏家裝全專業(yè)管控體系，最終一旦批量精裝修，就發(fā)現(xiàn)各種問題輩出：門框裂縫、地板吊頂不平、瓷磚破裂空鼓、墻體不正、門關(guān)不實、墻紙遭污染、墻體滲水等質(zhì)量問題！以至于中國建筑裝飾協(xié)會精裝修分會秘書長羅勝直言：“目前大量出現(xiàn)的精裝房修維權(quán)事件，很大程度上是因為現(xiàn)在很多開發(fā)商還不會做”。

其三、成品房破題，核心是產(chǎn)業(yè)鏈的問題，是家裝整個生態(tài)發(fā)展的問題。

• 首先，整個成品房上下游產(chǎn)業(yè)鏈很長，管理難度太大，尤其內(nèi)裝工業(yè)化尚未有效實現(xiàn)，整體導(dǎo)致成品房\全裝修市場發(fā)展注定進(jìn)步緩慢；

• 其次，精裝修細(xì)節(jié)缺乏國家標(biāo)準(zhǔn)，或者很多既有標(biāo)準(zhǔn)與精裝發(fā)展有很多不相適應(yīng)，急需升級迭代；

• 其三、整個產(chǎn)業(yè)鏈缺乏產(chǎn)業(yè)工人，而勞務(wù)工人成本越來越高且維權(quán)增多，有人說，10年前工人干活，沒手藝干不好，覺得丟臉；如今，干不好還很理直氣壯，甚至還要加錢。

低利潤、缺標(biāo)準(zhǔn)、價格戰(zhàn)、品質(zhì)差，服務(wù)差，整個家裝行業(yè)，很少有經(jīng)營很好的公司，“百億營收”一直是規(guī)模奢望。

更可怕的是，行業(yè)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的怪圈，即裝修公司想多接業(yè)務(wù)，缺乏競爭力，大多奉行低價策略，且裝修又是低頻行業(yè)，只有偷工減料才能掙錢，反過來，低價，勞務(wù)工不穩(wěn)定，裝修質(zhì)量肯定差……然后企業(yè)不賺錢，做不大，自然就更不會提升品質(zhì)和服務(wù)，最終整個行業(yè)陷入一種封閉的循環(huán)，局內(nèi)人很難破局！

在這樣一種背景下，一個外來家裝“新物種”——艾佳生活出現(xiàn)了！

在2018年資本寒冬，當(dāng)時僅3歲多的艾佳生活，已完成B輪融資，成為估值超10億美金的家裝行業(yè)獨(dú)角獸。

王石也給艾佳生活創(chuàng)始人陳俊發(fā)來語音祝賀，即在2018年這樣的環(huán)境下能得到資本市場認(rèn)可，非常艱辛不容易！

艾佳生活創(chuàng)立于2015年初，三年半時間可謂“爆炸式增長”：

2015年對外開放13個樣板房；2016年訂單17.5億；2017年訂單103.99億，600%的高增長；2018年業(yè)務(wù)遍及全國18個省，訂單額預(yù)計300億，躋身獨(dú)角獸行業(yè)。

面對未來，創(chuàng)始人陳俊希望到2020年，艾佳做到100億美金估值。

艾佳生活，到底是什么樣的“家裝新物種”？

對此，陳俊有兩個判斷。

• 其一，外界把艾佳當(dāng)成一個家裝公司，這是一個誤解。艾佳，其實更像家裝領(lǐng)域的“滴滴打車”app，本質(zhì)是一個家裝生態(tài)平臺；

• 其二、精準(zhǔn)的說，艾佳是一家聚焦開發(fā)商的“成品房服務(wù)商”，是一家標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)公司。

面對成品房巨大的蛋糕，陳俊表示：“政府對成品房的初心是很好的，但今天單一的家裝公司已很難解決批量成品房的問題，而且開發(fā)商本身整合資源做成品房，可能無論時間還是思維方式都很不樂觀，更不用說為用戶打造體驗好的交付服務(wù)了。相對更靠譜的做法，是選擇第三方超級家裝平臺、去快速整合家裝生態(tài)，來解決自身批量成品房問題！”

對此，艾佳作為專業(yè)化的成品房服務(wù)商，是不錯的選擇！

今天，房地產(chǎn)從毛坯半成品進(jìn)入到精裝成品房，房地產(chǎn)回歸產(chǎn)品和精裝房的美好生活時代，但問題是，整個行業(yè)精裝修提速，初心雖好，趨勢雖好，但整個精裝修行業(yè)卻不爭氣，整個成品房市場和精裝修行業(yè)就像皇宮的“恭桶”，晚上出恭后又臟又臭，早上用馬車倒了，然后洗來洗去然后又用，但整個氣味、效率、體驗都很差。

對此，陳俊希望未來成品房時代，艾佳可以帶領(lǐng)房地產(chǎn)精裝修之痛，進(jìn)入一個“抽水馬桶”時代——即讓所有開發(fā)商批量精裝修問題和煩惱，可以手指一按，就可以輕松解決所有痛苦。

房地產(chǎn)從毛坯到精裝修，從早期夜壺論到“毛病眾多、臭氣熏天”的恭桶、再到基于艾佳生活的“抽水馬桶”式的成品房解決方案，陳俊認(rèn)為成品房已經(jīng)進(jìn)入新時代！

陳俊更是展望他的下一步計劃，即成品房解決方案進(jìn)入“智能馬桶”時代！

未來艾佳，真正的核心競爭力是中國家裝大數(shù)據(jù)！

對于家裝行業(yè)，三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)！

獨(dú)角獸艾佳，與其說它是一個超級平臺，不如說它是家裝行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的締造者！

通俗的說，今天的艾佳生活打造就是——家裝行業(yè)的“生態(tài)操作系統(tǒng)”。

它在構(gòu)建一套家裝生態(tài)的“標(biāo)準(zhǔn)”：包含但不限于家裝品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格標(biāo)準(zhǔn)、商家標(biāo)準(zhǔn)，評價標(biāo)準(zhǔn)……艾佳生活自己，不是硬裝公司，不是軟裝公司，也沒1個銷售員、沒1個施工員、沒1個家裝設(shè)計師，但它用互聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟(jì)的類似嘀嘀平臺模式，基于C端思維下去強(qiáng)勢整合和嚴(yán)選優(yōu)秀設(shè)計師、優(yōu)質(zhì)施工方、優(yōu)質(zhì)家具商等，并在產(chǎn)品落地過程打造基于客戶選擇，客戶評價，客戶打分，客戶結(jié)算倒逼下家裝品質(zhì)服務(wù)的評價機(jī)制，迭代機(jī)制，最終實現(xiàn)讓好的設(shè)計師、好的施工方、好的家居家裝品牌商家活得更好，賺得更多，最終帶動整個行業(yè)良幣驅(qū)逐劣幣，打造高品質(zhì)、高口碑、高流量的家裝“新生態(tài)”！

這是一套商業(yè)模式閉環(huán)的體系，陳俊坦言，艾佳的核心競爭力就是整個“生態(tài)操作系統(tǒng)”。

未來，艾佳平臺看似什么都不擁有，但其實擁有了“天下”！

基于互聯(lián)網(wǎng)思維的共享模式是個好模式，在艾佳平臺，讓設(shè)計做設(shè)計的事、施工賺施工的錢、工人賺工人的錢，而艾佳賺平臺服務(wù)的錢，整套平臺體系遵循了三個理念：

• 其一，專業(yè)的事，讓專業(yè)的人來做，即在生態(tài)擴(kuò)張上，別人比艾佳自己做更專業(yè)的事，就放手交給別人干，實現(xiàn)平臺+個人老板的組合模式；

• 其二、能讓系統(tǒng)解決的事，不讓人去干，讓科技、互聯(lián)網(wǎng)、共享、AI智慧比人發(fā)揮更高的效率。

• 其三，C端客戶思維評價一切工作好壞。在平臺上的商家，艾佳首先嚴(yán)選，然后根據(jù)實際履約態(tài)度和結(jié)果，讓買單的客戶打分、客戶評價，客戶付款。比如艾佳提供了一個各類商家、施工單位等的嚴(yán)選平臺，在平臺上首先把一道關(guān)，嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)的施工單位和品質(zhì)家居、軟裝、軟飾，其次，在具體服務(wù)中再讓用戶進(jìn)行評價服務(wù)質(zhì)量高低打分，倒逼，長期下來，形成商家和施工方的評分、倒逼和競優(yōu)效應(yīng)。

艾佳生活，用一個共享經(jīng)濟(jì)重新打造大家居的生態(tài)圈！

這套標(biāo)準(zhǔn)，這套體系，在成品房交付上，讓老百姓滿意，開發(fā)商減負(fù)，讓政府政策落地，是一個多方滿意的生態(tài)模式！

C端家庭個性化單裝很容易，但B端動輒上萬套量成品房如何做到海量4的個性化交付？

同時，當(dāng)中國開發(fā)商已經(jīng)逼近7000億規(guī)模，2019年破千億的房企預(yù)計超30家，如此以來，成品房的規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化就是“必須”，而另一方面，伴隨消費(fèi)升級，80后、90后成為購房新主題后，對房子的個性主張越來越“強(qiáng)烈”，開發(fā)商海量成品房交付，如何實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的平衡？

怎么做？

首先是施工聯(lián)合作戰(zhàn)！單靠一家企業(yè)的平臺模式運(yùn)轉(zhuǎn)的力量是單薄的，以前作為家裝公司和家裝公司往往是競爭關(guān)系，但艾佳和施工方是合作關(guān)系。尤其是這是一個“大行業(yè)、小企業(yè)”的巨大空間下，合作聯(lián)合做大比彼此狹隘的競爭更能雙贏，因此艾佳生活與家居行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)東易日盛、尚品宅配、愛空間聯(lián)合發(fā)起了大家居新時代聯(lián)盟，達(dá)成共識聯(lián)手實現(xiàn)品質(zhì)交付，從以前的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)變成為共好式進(jìn)化關(guān)系，同時未來也會吸引更多優(yōu)秀企業(yè)加入，實現(xiàn)優(yōu)勢資源的融合、整合、聯(lián)合。

其次，硬裝標(biāo)準(zhǔn)化，軟裝個性化，這是艾佳生活BBC模式的智慧之處。艾佳協(xié)力開發(fā)商進(jìn)行硬裝標(biāo)準(zhǔn)化，軟裝個性化的成品房交付。這種做法其實源自蘋果，蘋果是“硬件標(biāo)準(zhǔn)化、軟件個性化”，解決了B端的規(guī)?；a(chǎn)和C端個性化的問題。即蘋果把硬件都交給富士康來做，軟件是交給全國400萬個APP公司來做。我們借鑒了蘋果“硬件標(biāo)準(zhǔn)化、軟件個性化”的模式，打造了艾佳生活“硬裝標(biāo)準(zhǔn)化，軟裝個性化”的模式。在軟裝個性化上，艾佳生活集結(jié)全國優(yōu)秀設(shè)計師，建立設(shè)計版權(quán)化，即用“一次設(shè)計，多次交易”的模式鏈接全國設(shè)計師為用戶提供大量的個性化設(shè)計方案選擇。

其三、充分貫徹聯(lián)合的力量。比如艾佳生活在家裝金融方面也做出很大努力與嘗試，與中國銀行達(dá)成總對總業(yè)務(wù)合作，推出艾佳聯(lián)名卡，老百姓零首付進(jìn)行裝修貸置家，同時也能夠促進(jìn)關(guān)于家裝信貸產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)升級。

比如艾佳生活直接與眾多優(yōu)秀房企合作，比如與建業(yè)集團(tuán)、當(dāng)代置業(yè)、藍(lán)光集團(tuán)、俊發(fā)地產(chǎn)、旭輝集團(tuán)、中南置地、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、泰達(dá)集團(tuán)……與艾佳已達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。批量化的訂單也促使艾佳生活具備進(jìn)一步整合家居行業(yè)優(yōu)勢資源能力，最終建立“良幣驅(qū)逐劣幣”的規(guī)范性市場秩序。

其四、采購集中化，管理信息化。相對C2C模式，開發(fā)商成品房對艾佳形成BBC的模式，因此可以形成集中采購效應(yīng)，而且艾佳的盈利方式主要來自于F2C模式。所謂F2C模式，就是工廠直接到客戶，艾佳其實賺的是供應(yīng)鏈的差價。艾佳通過規(guī)模優(yōu)勢，直接把產(chǎn)品從廠家賣到客戶，減去了中間的中間商開店的成本和利潤，能夠省下巨額的差價，就算加上艾佳的利潤，依然要低于目前市場的最低價格，對客戶來說依然省錢。

艾佳最底層的邏輯、最根本的邏輯，是什么？

對此艾佳CEO潘定國強(qiáng)調(diào)是用戶思維！

圖注：艾佳生活CEO 潘定國

用戶思維并非一個新鮮詞。

甚至很多企業(yè)都在提，而且還粘貼在辦公墻上，但真正做到用戶思維的、真正以用戶思維去開展業(yè)務(wù)管理的，行業(yè)并不多見。

這種全國乃至全球的口號式用戶思維現(xiàn)狀，也讓把用戶思維發(fā)揮到極致的亞馬遜公司聲稱——亞馬遜，是全世界唯一的用戶思維的公司。

艾佳在深入研究亞馬遜公司的商業(yè)模式后，發(fā)現(xiàn)亞馬遜并非口出狂言，而是亞馬遜真正構(gòu)建了一套基于用戶思維的三輪驅(qū)動的模式。

亞馬遜的三輪驅(qū)動核心是三點

第一，更多的選擇

第二、更好的服務(wù)

第三，更便宜的價格

亞馬遜所有的產(chǎn)品、服務(wù)、管理都圍繞這三點去構(gòu)建和持續(xù)優(yōu)化。

基于此，潘定國強(qiáng)調(diào)，一方面在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應(yīng)該把50%以上的精力投入到客戶研究、用戶痛點上，另一方面，家裝行業(yè)用戶痛點太多，很多客戶寧愿多花錢，卻未必能找到很省心、稱心如意的好服務(wù)。

基于此，艾佳以亞馬遜用戶思維的三輪驅(qū)動模型為藍(lán)本，結(jié)合家裝行業(yè)的情況，進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新。

首先，艾佳砍掉了區(qū)域公司、城市公司，總部直接面向項目、用戶進(jìn)行整體扁平化管理。這種扁平化組織架構(gòu)體現(xiàn)在整個運(yùn)營中心成為艾佳的組織主干，而艾佳原有的專業(yè)、職能等都成為魚骨圖主干之外的分支，為運(yùn)營中心服務(wù)。其二，在運(yùn)營中心上有很多客戶大使、或者客戶管家，即“小艾”，小艾是面向用戶的統(tǒng)一窗口，用戶只管提問題，建議，小艾負(fù)責(zé)去識別問題，整合資源，排期解決，這樣省卻了不專業(yè)的用戶反復(fù)裝修多部門、多部品的溝通，讓用戶省心。所以，艾佳的用戶思維不是口號，而是真正在整個組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程最根本的領(lǐng)域進(jìn)行用戶思維的落地。

其次，組織架構(gòu)是“硬菜”，用戶服務(wù)的“軟實力”更重要。艾佳生活對用戶服務(wù)是深入骨髓的。艾佳認(rèn)為“服務(wù)”才是大家居行業(yè)的根本屬性”，因此在成立之初，艾佳就定下公司發(fā)展基調(diào)：打造“一切緊緊圍繞以用戶為核心”的服務(wù)。有這樣一組數(shù)據(jù)，艾佳生活自創(chuàng)立到現(xiàn)在，所完成的用戶交付滿意度為98%。這在交付投訴維權(quán)事件越演越烈的今天，算是一個非常難得的答卷。

怎么做到的？艾佳有2套特色服務(wù)體系：及“小艾管家”和“首席交付官”。

• “小艾管家”是艾佳生活推出的與用戶進(jìn)行日常交流和施工節(jié)點溝通的服務(wù)，貫穿整個用戶置家的過程中。用戶有任何問題都可以隨時隨地咨詢小艾，并得到有效解答和解決。

• “首席交付官”則是艾佳重磅推出的交付服務(wù)，艾佳生活認(rèn)為每一個新家落成對用戶來說都是人生的重要時刻。因此艾佳針對每一戶的交付都會定制一套交付服務(wù)，與用戶一起慶祝新家落成的同時，詳細(xì)講解售后服務(wù)的流程，讓用戶沒有后顧之憂。

其三、在核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，艾佳如何實現(xiàn)用戶服務(wù)的“三輪驅(qū)動”。對此，艾佳有一整套完整的體系。即為家裝用戶構(gòu)建“省心、審美和省錢”三大服務(wù)價值。

第一是為家裝用戶真的“省錢”。艾佳為用戶省錢是靠互聯(lián)網(wǎng)平臺效應(yīng)、靠規(guī)模效應(yīng)、靠前置訂單等優(yōu)勢去實現(xiàn)更便宜的價格。怎么做？核心有三點。

其一是“F2C”，即廠家直供、去掉渠道商差價后可以比市面的價格少30%；第二是集采，因為互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，艾佳3000套。5000套，1萬套可以更廠家談判，優(yōu)惠價格會更多；第三是至少6個月供貨周期，C2M，即用戶下訂單后6個月才送過來，這對廠家而言可以提前鎖定訂單，就愿意給予折上折。以上三個因素一累加，那么艾佳就可以為用戶創(chuàng)造更低的成本。這比夫妻一家人去跟廠家之后的渠道平臺買一套家裝，要便宜太多。

第二是省心。在潘定國看來，家裝行業(yè)中客戶從來不缺裝修公司，也不缺軟裝公司，真正缺的是一個全面負(fù)責(zé)的專業(yè)管家。所以，艾佳要做用戶的管家，為用戶解決所有的家裝心煩事。

具體而言，省心體現(xiàn)為了家裝用戶提供更好的服務(wù)。在這一點，艾佳的服務(wù)品質(zhì)是優(yōu)秀的。第一，為用戶提供多種方案；第二，服務(wù)過程、施工過程全部透明，讓用戶放心，艾佳給每個用戶的客廳都裝了一個360度旋轉(zhuǎn)的攝像頭，能24小時看到裝修進(jìn)展。每項工作完成后，艾佳都會給用戶提供完工的照片，讓用戶實時跟蹤進(jìn)展。第三，讓用戶在關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行審核、驗收，只有驗收了施工方才能拿到應(yīng)得費(fèi)用；潘定國始終認(rèn)為“誰出錢，誰決策”是鏈條最短、效率最高的路徑。用戶驗收后審核，并在APP確認(rèn)，隨后費(fèi)用才會在24小時內(nèi)自動交付施工單位。第四，讓用戶評價來決定施工單位的“搶單”、口碑、滿意度。

第三是多樣性“審美”，即艾佳為家裝用戶提供“更多的選擇”，在這一點上，艾佳同樣做到了極致，在整體裝修強(qiáng)調(diào)漂亮的前提下，艾佳為用戶裝修提供空間可選，方案可選、風(fēng)格可選。比如艾佳按房屋面積設(shè)計裝修套餐，為每個用戶提供2-3款價格方案；其次，每種價格背后2-3款風(fēng)格，即每個用戶可選擇的方案有6-9款。每個價位背后對應(yīng)著不同的檔次和風(fēng)格，風(fēng)格背后代表的是客戶的表面喜好，而表面喜好又可以通過軟飾來解決，比如床上用品、飾品、墻上的畫等等。

艾佳在精裝修的服務(wù)——省錢，審美和省心就是亞馬遜用戶思維三輪驅(qū)動下在中國家裝行業(yè)的二度創(chuàng)新。這相對開發(fā)商的傳統(tǒng)批量精裝修而言，可謂形成了巨大反差——即開發(fā)商精裝修往往是選擇越少越簡單，限價時代希望精裝修能夠有更高的毛利與售價、而且服務(wù)是否更好也不知道。

艾佳生活，4年多時間高增長，晉級家裝行業(yè)少見的獨(dú)角獸，獲得10億B輪融資，本身也說明在房地產(chǎn)一級市場不景氣情況下，在資金緊張的2018年，反向說明，艾佳生活的新模式是備受認(rèn)可的，是可持續(xù)的！

當(dāng)然，羅馬也不是一天建成的！

今天，家裝共享生態(tài)圈的突圍，艾佳生活，正在路上！