作者：嵇國光管理視界 

1、 計劃過程管理

有了計劃，關鍵是抓計劃落實，并能及時根據(jù)實際變化情況進行計劃變更管理。因此，需要建立計劃過程管理相關流程，見圖1所示。

圖1 計劃過程管理

2、 有效的計劃管理

① 要有一個“統(tǒng)一組織，分級管理”的戰(zhàn)略、目標、計劃體系，使企業(yè)運營上下左右協(xié)調(diào)，長短計劃銜接，項目預測和工作計劃平衡；

② 要有一套與戰(zhàn)略、目標、計劃管理制度，例：計劃編制程序，目標和計劃管理程序、數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范等；

③ 要有一套與戰(zhàn)略、目標、計劃體系相適應的、完整的并能衡量公司、部門、崗位、過程的績效指標體系；

④ 要有一套與該體系相適應的績效管理。執(zhí)行績效計劃歸口和分級管理，并實施考核；

⑤ 要用科學的方法和工具（包括信息化建設、網(wǎng)絡計劃技術、甘特圖），建立、保持信息處理和反饋系統(tǒng)；

⑥ 提高各級管理人員尤其是部門主管的計劃意識和能力。

3、 如何有效地實施計劃

3.1 有效實施計劃五要點

（1）計劃充分傳達：
僅有計劃不去嚴格實施，不如沒有。除非傳達給所有有關人員并且實施，傳達過程應讓有關人員理解、明白，否則等于沒有傳達。

（2）確保行動計劃反映公司目標并促其實現(xiàn)；

（3）計劃跟蹤檢查：
一是為了保證計劃正確有效執(zhí)行，二是及時調(diào)整計劃，以保持其適用性、指導性。

（4）應變準備：
應考慮擬訂應變計劃。計劃執(zhí)行過程可能出現(xiàn)異?；蚓o急情況，這些情況應盡量預見到應急準備相應措施。

（5）創(chuàng)造一種推動計劃工作的企業(yè)文化、組織架構、激勵和約束機制；

3.2 工作計劃跟蹤非常重要

（1）有效工作跟蹤的好處

①　確信工作按照工作計劃進行；

②　確信可以達到預計的工作成果；

③　確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守；

④　及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險和問題，并做好準備，采取必要的補救措施；

⑤　必要的時候，經(jīng)授權采取特別的措施。

（2）工作跟蹤的5個原則

①　原則一：適時的；

②　原則二：重要的；

③　原則三：明確的；

④　原則四：講求實際的；

⑤　原則五：經(jīng)濟的。

（3）如何進行工作跟蹤

管理者應根據(jù)工作跟蹤方法，進行下面的工作：

①　衡量工作進度及其結果；

②　評估結果，并與工作目標進行比較；

③　對下屬的工作進行輔導；

④　如果在跟蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴重的偏差，就要找出和分析原因；

⑤　采取必要的糾正措施，或者變更計劃。

（4）工作跟蹤的標準

①　客觀性的標準：工作成果；

②　主觀性的標準：工作的方法和品質(zhì)。

（5）工作跟蹤的方法

跟蹤的步驟1：收集信息

①　方法一：信息化建設，建立各級管理者“駕駛艙”；

②　方法二：個人工作報告；

③　方法三：部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料；

④　方法四：會議跟蹤；

⑤　方法五：協(xié)同工作；

⑥　方法六：看板管理；

⑦　方法七：不間斷的分層審核；

⑧　方法八：他人的反映。

第一種情況：對人的反映，統(tǒng)統(tǒng)不能予以采用。

第二種情況：對事的反映，作為上述幾種方法的印證。

跟蹤的步驟2：評估

①　要點一：不可能一次使用所有述及的方法來評估下屬；

②　要點二：按照工作重要性進行評估；

③　要點三：避免只做機械式的業(yè)績和目標的比較，應當發(fā)掘發(fā)生偏差的原因

跟蹤的步驟3：反饋

反饋使下屬能夠：

①　知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在；

②　尋求改善自己缺點的方法；

③　使自己習慣于自我工作跟蹤及管理 。

（6）管理者在工作跟蹤中容易出現(xiàn)的問題

問題一：進行跟蹤時，使用的信息有偏差；

問題二：不跟蹤到底；

問題三：管理者的態(tài)度或行為不靠譜；

問題四：只對做得不好的下屬進行跟蹤；

問題五：沒有制定計劃和采用有效的手段進行工作跟蹤。

我們可以采取下列方式，糾正偏差：

第一：更好的訓練。

第二：更適時的討論，以找出解決問題的方法。

第三：如果證實原因是所定立的目標不實際、或找到完成該目標更佳的工作方法，那么，就應修改目標或工作計劃。

（7）下屬對工作跟蹤的抵制

原因一：下屬基于不想暴露自己缺點的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進方法。

原因二：下屬不清楚工作跟蹤的目的，總認為是上司對自己不放心。

原因三：下屬早在同管理者制定工作目標時， 對自己的工作目標：

--不認同。

　?。煌膺@些目標，有保留意見，也就是管理者沒有能夠說服下屬。

原因四：下屬雖然認同自己的工作目標，但不認同評估成果的標準，或者達到目標的方法。

原因五：下屬不相信自己的表現(xiàn)能受到公平、正確的評估。

原因六：下屬過分相信自己的能力。別人誰也不如我了解這項工作，誰也沒有資格說三道四，要想看結果，就看總的工作結果吧，目前階段的工作別來打攪我。

原因七：不以為然。

原因八：下屬認為工作跟蹤總是與壞消息連在一起。

（8）如何有效克服下屬的抵制

措施一：使下屬了解有效工作跟蹤的必要, 向下屬解釋：

①　 計劃的偏差是很自然而且是可預知的；

②　及時覺察出偏差是非常重要的；

③　按照這種方式，他們會更容易達到目標；

④　如果下屬更清楚自己錯誤的話，他們就更容易進行改進；

⑤　如果管理者更了解下屬們的需求的話，就更容易協(xié)助他們工作。

措施二：使下屬了解工作跟蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關鍵在于輔助下屬更好的完成工作。

措施三：在設定目標、計劃工作、跟蹤績效表現(xiàn)、以及執(zhí)行改正措施時,要讓下屬親自參與。

措施四：工作跟蹤過程中，遵循對事不對人的原則，保持客觀、冷靜的態(tài)度。

措施五：不要以權威的形式、以命令的方式進行工作跟蹤。

措施六：管理者要對下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對不同的情況，努力幫助下屬解決困難。