大家好，我是KSME督導(dǎo)肖潔，很開心再次做分享。

在學習KSME的近4年時間里，我的感受是通過KSME不僅學到了解決問題的方法，更大的收獲來源于思維方式的轉(zhuǎn)變。KSME的理念已經(jīng)慢慢成為了我的生活哲學，指導(dǎo)自己工作、生活的各個方面。今天介紹一個我最受益的KSME理念：不做裁判，做伙伴。

對于“不做裁判，做伙伴”，我的解讀是在自己或他人遇到問題、困難時，“不輕易給建議，不把自己的想法強加給他人”，而且做到“不批評，不指責，不抱怨”。因為“每個人都是自己生命的專家，人人都會為自己做最好的選擇。人人皆有所長，人人皆渴望成長。每個人都希望成為更好，也能成為更好”。

我在助人助己的過程中始終堅持一個原則：以伙伴的身份，給予他人，給予自己充分的信任、深刻的理解、無條件的支持、溫暖的陪伴。講幾個真實的故事：

女兒初二的時候，由班級第8名下滑到中下游，父母和孩子都開始焦慮。但是，我很快調(diào)整了狀態(tài)，詢問孩子將來想考怎樣的高中？孩子很堅定地說考市重點高中。我問她如何考入重點高中？孩子經(jīng)過思考，決定以美術(shù)生的身份考入，從此走上了一條非常辛苦的考學道路。

為了考入市重點高中，她開始利用周末和寒暑假到專業(yè)畫室學習素描。中考前竟然請假一周參加美術(shù)專業(yè)集訓(xùn)，令班主任非常著急。

我尊重了孩子的選擇。最終孩子考取了重點高中的美術(shù)專業(yè)A證，全市只有25張A證，難度極大。美術(shù)A證使得孩子中考的6門文化課成績?nèi)继嵘艘粋€等級，于是順利考入市重點高中。

高考前，孩子自己在美術(shù)集訓(xùn)的城市選擇、畫室選擇上，都與父母的選擇發(fā)生了沖突。經(jīng)過思考，我們最終尊重了孩子的選擇。在高考志愿填報的學校選擇、志愿排序上，我們都尊重了孩子的選擇。我們只提供信息支持和信心支持。孩子最終考入了211大學。

在孩子的初中、高中、大學三個重要階段，我們也經(jīng)歷了所有家長經(jīng)歷過的焦慮和不安，但是顧老師和KSME始終陪伴在我的左右，讓我非常堅定地堅持著對孩子的信任與支持，而不是把自己的想法和選擇強行加給孩子，進而培養(yǎng)了孩子為自己負責的意識與能力，也幫助孩子樹立了自信。

愛人是一個不善言辭，但是工作很踏實、很努力的人。他的努力和付出經(jīng)常是外人看不到的，所以容易被人誤解。

一次，領(lǐng)導(dǎo)因為信息不對等，對他產(chǎn)生了誤解，竟然當眾很嚴厲地批評了他。為了維護領(lǐng)導(dǎo)的形象，他沒有辯解，事后也沒有解釋；但是內(nèi)心的委屈始終都難以排解。

我在做了充分地傾聽與共情之后，問他：“如果希望領(lǐng)導(dǎo)改變對你的認識與態(tài)度，你可以做些什么呢？”愛人開始談?wù)撟约汗ぷ髦械膯栴}，決定先整改工作，再找機會與領(lǐng)導(dǎo)進行一次坦誠地溝通。之后，我又讓他給領(lǐng)導(dǎo)列優(yōu)點，愛人發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)雖然工作方式方法需要改善，其實是一個比較好的領(lǐng)導(dǎo)。

愛人的負面情緒逐步得到調(diào)整，工作狀態(tài)也越來越好。

三、做合作方的伙伴，

與合作伙伴建立良好關(guān)系

今年，我遇到了一個合作伙伴，我們的工作經(jīng)歷、個人愛好、性格特點、專業(yè)特長等差異非常大，所以工作理念和方法也就經(jīng)常出現(xiàn)分歧，但是我們竟然沒有出現(xiàn)任何爭吵和矛盾。我是怎么做到的呢？

一是，尊重。我們互相尊重對方。因為在我們雙方看來，對方都是非常優(yōu)秀的人，值得我們尊重。

二是，欣賞。我們總是能互相贊美，欣賞對方身上的優(yōu)點，并把對方的優(yōu)點當成我們學習的資源。

三是，不做裁判，做伙伴。我始終把合作項目的順利實施作為目標，無論對方出現(xiàn)什么問題，我都會采用各種方式提示對方關(guān)注“項目目標和項目方向”，對方也是領(lǐng)悟力非常強的人，很快就會調(diào)整工作方式。

在對方工作中出現(xiàn)亮點時，我會及時而具體地贊美，然后用自我贊美的方式問“你是怎么做到的？”加上不斷追問“還有呢？”幫助對方強化好的行為，好的工作方式，進而培養(yǎng)良好的工作思維方式和良好的工作習慣。

我發(fā)現(xiàn)，在與人合作過程當中，伙伴的身份比裁判的身份更容易拉近關(guān)系，更容易碰撞出智慧的火花，也更容易達成合作與共識，讓合作變成了一個共同學習、共同進步、共同成長的機會。

我不僅把“不做裁判，做伙伴”作為與身邊人的相處原則，也是如此對待自己的工作、學習、生活的。

我今年3月份制定了一個減肥計劃：全年減重10斤，每個月減重2斤。這個計劃在3月執(zhí)行時比較順利，進入4月以后開始有懈怠，甚至體重出現(xiàn)了反彈。

我沒有像其他人那樣沮喪、懊惱、埋怨、嫌棄自己，而是允許自己先退步，再進步。我會問問自己，目前的反彈是怎么出現(xiàn)的？全年的減肥目標是自己真實想要的嗎？需不需要調(diào)整目標？要不要放棄目標呢？

在思考的過程當中，我也對自己非常溫柔：不催促、不著急、不抱怨，耐心等答案。等我的狀態(tài)好了，我明確的告訴自己：

（1）全年減肥目標保持不變，某一個月度目標可以放在后邊的月度落實；

（2）允許自己先吃些自己想吃的，做些自己想做的；

（3）放縱自己的時候要有一個限度；

（4）方向永遠優(yōu)于速度，慢慢調(diào)整，慢慢實現(xiàn)。

當我成為了自己的伙伴之后，內(nèi)心非常淡定、平靜，沒有焦慮，沒有焦灼，我成為了自己的一個溫暖的陪伴者。5月30日我成功實現(xiàn)了減肥6斤的目標，正好實現(xiàn)了3月-5月的減肥計劃。

五、做伙伴的重要前提，

要從客戶的需求出發(fā)

我目前是一位心理咨詢師和EAP運營師，經(jīng)常為企業(yè)和員工做心理服務(wù)工作。因為KSME的技術(shù)非常高效和簡單，也容易傳授給普通人，所以我把KSME技術(shù)運用到了心理咨詢當中，使得我的心理咨詢與其他咨詢師有所不同。

今年我為300多人做了心理咨詢或問題解決，滿分5分的好評率在95%以上，還有5%的咨詢沒有得到5分好評，是因為我沒有從客戶的真實需求出發(fā)，沒有履行好伙伴的職責。

介紹一個真實的案例：我和合作伙伴為一個民營企業(yè)做員工心理服務(wù)項目，每周四去企業(yè)給員工做一對一的心理輔導(dǎo)。

一天，一個部門負責人來做咨詢。她提出要解決工作和生活當中問題。鑒于一次咨詢只有一個小時的時間，我讓她選擇一個她認為最需要解決的問題。她選擇了解決工作問題。

一小時之后，咨詢結(jié)束，她表示咨詢很滿意。但是，晚上我查閱當日的心理咨詢滿意度調(diào)查結(jié)果時，發(fā)現(xiàn)她給此次咨詢打了3分，滿分是5分。雖然3分屬于滿意的范疇，但是為什么沒有給5分評價呢？我的第一反應(yīng)是，我對這次咨詢方向的認識過于武斷了，最為困擾她的問題應(yīng)該不是工作問題。

于是，我約了她第二周再來咨詢。為了確保咨詢有效，更是為了能真正幫助到她，我把她轉(zhuǎn)介給了我的合作伙伴。第二次咨詢，她咨詢的是夫妻關(guān)系問題，而且之后又做了第三次咨詢，依然是夫妻關(guān)系問題。

第二次和第三次咨詢，她的滿意度評分都給了5分好評。我這才知道自己的第一次咨詢方向出現(xiàn)了嚴重偏差。好在，我及時把她做了轉(zhuǎn)介，不僅解決了她的真實問題，也保證了項目的服務(wù)質(zhì)量。

以上小故事想告訴大家，解決問題的秘密就是：不做裁判，做伙伴。具體地說：

1、我們和來訪者的關(guān)系是伙伴關(guān)系。所以，我們要做好傾聽、共情、引導(dǎo)，不輕易給建議，不把自己的想法強加給他人。

2、尊重和信任來訪者，他是自己生命的專家，也一定是自己問題解決的專家。所以，我們在充分傾聽的基礎(chǔ)之上，通過提問的方式引導(dǎo)來訪者自己解決問題。

3、解決問題一定要在來訪者的框架下，緊貼來訪者的目標進行提問與引導(dǎo)，保持伙伴的狀態(tài)。

“不做裁判，做伙伴”說起來簡單，但是對伙伴的要求也是非常高的，需要不斷地刻意練習，只有持續(xù)學習、練習、實踐，才會成為真正的問題解決伙伴。為此，提示4點：

1、伙伴要不斷培養(yǎng)敏銳的問題識別能力。

KSME問題解決七步法的第一步是確定問題。所以，做好伙伴的基礎(chǔ)也是首先要和對方確定什么是真正要解決的問題。如果不能清晰地確定問題，解決問題就會謬之千里。

當很多問題交織在一起時，伙伴要引導(dǎo)對方從多重問題當中挑選出關(guān)鍵問題；當關(guān)鍵問題得到解決，其他問題迎刃而解，甚至會自動消失。

在民營企業(yè)的另一次個案咨詢當中，我遇到了一個女士，她想同時“解決孩子晚睡覺的問題”和“夫妻關(guān)系問題”。這次我做到了問題的認真篩查，最后引導(dǎo)這位女士選擇了解決夫妻關(guān)系問題。當夫妻關(guān)系問題得到解決之后，孩子晚睡覺的問題迎刃而解了。

2、伙伴要始終保持對來訪者的信任。

每個人都是自己生命的專家。所以，每個人來咨詢或做問題解決的時候，都是自帶解決方案而來的，只是TA暫時不知道。

伙伴要暫時放下自己的思維框架和價值評判，帶著好奇心，耐心地傾聽客戶：聽聽什么是TA想要的，什么人或什么事對TA是重要的，TA具備哪些解決問題的能力、資源、優(yōu)勢。在充分地傾聽的基礎(chǔ)之上，找到一個解決問題的方向，通過不斷提問引導(dǎo)對方發(fā)現(xiàn)解決問題的方案。

這個過程，我們始終站在來訪者的身旁，通過提問和引導(dǎo)，讓來訪者帶著我們在TA面前的諸多道路中進行探索，最終選擇TA想要的路徑，問題的解決方案就會慢慢出現(xiàn)。

這個過程特別考驗伙伴的心態(tài)、狀態(tài)，伙伴需要始終信任來訪者、信任自己。

3、伙伴要堅持不斷復(fù)盤，通過回顧與總結(jié)提升陪伴的能力與質(zhì)量。

通過心理咨詢與問題解決，我發(fā)現(xiàn)最好的學習資源就是我們的來訪者。每個生命都是獨一無二的，每個人的世界都是繽紛多彩的。我們通過來訪者看到人生的多面性、復(fù)雜性、豐富性、鮮活性，這些都是我們學習與提升的資源和寶藏。

丘吉爾曾經(jīng)說過：你能往回看多遠，就能往前走多遠。所以，每次問題解決之后，一定做好復(fù)盤工作，具體做好3個總結(jié)，一定會不斷提升伙伴的能力：

（1）這次問題解決，我哪些方面做得好？今后如何做得更好？

（2）這次問題解決，我哪些方面需要改善？今后如何改善？

（3）這次問題解決，我學到了什么？如何把學到的轉(zhuǎn)換為自己的能力？

4、解決問題時，要堅持“方向永遠優(yōu)于速度”的原則。

問題的形成絕非一日之功，所以，伙伴陪伴來訪者解決問題時，要保持耐心，做好長時間陪伴的心理準備。

拿孩子休學問題舉例。任何一個孩子休學絕不是一下子產(chǎn)生的問題，一般都會經(jīng)歷“厭學——懼學——拒學”三個階段。所以，解決孩子休學的問題也不會一蹴而就，需要一個歷程。

孩子從休學到重返校園，一般要經(jīng)歷4個階段：改善身心癥狀，找到壓力源——修補家庭關(guān)系，建立支持系統(tǒng)——提升自我概念，累積成功經(jīng)驗——漸進適應(yīng)學校，多重系統(tǒng)合作。

在這個歷程當中，解決問題需要堅持系統(tǒng)思維，需要家庭、學校多方介入，同時需要做的事情非常多，有一個PEACE模型：

看到上述的模型，大家可以知道，讓一個休學的孩子回歸學校真的不是一天，一個星期，一個月能實現(xiàn)的事情；而且也不是學生自己的事情，它是一個系統(tǒng)工程，需要學生、家庭、學校等多個系統(tǒng)的合作。所以，解決問題必須堅持“方向永遠優(yōu)于速度”的原則，并相信小改變會帶來大改變，保持足夠的耐心和信心。

在解決問題的過程當中，伙伴的穩(wěn)定狀態(tài)、信任的狀態(tài)、自信的狀態(tài)，會給來訪者溫暖的力量，溫暖的支持！

“不做裁判，做伙伴”不僅為來訪者賦能，幫助他們成為自己問題解決的專家，我在來訪者的成長當中，也找到了自己的成長資源，也學習了如何解決自己的問題，如何讓自己成為更美好的存在。助人的工作，其實是在助己！

今天的分享到此結(jié)束，感謝大家的傾聽！