困難時(shí)期，所有管理者都需要努力經(jīng)營人心，打造一支能打硬仗，富有創(chuàng)造力，有所作為的團(tuán)隊(duì)。只有這樣，才能在充滿不確定的外部環(huán)境中適者生存，成功度過危機(jī)。

今年4月，中信出版集團(tuán)出版了一本新書，《經(jīng)營人心：打造有所作為的敬業(yè)型團(tuán)隊(duì)》，作者是阿隆·艾恩（Aron Ain），他的領(lǐng)導(dǎo)力獲得了全球范圍內(nèi)的廣泛認(rèn)可，連續(xù)多年獲得Glassdoor最受歡迎CEO榮譽(yù)，并且獲得了安永年度企業(yè)家獎(jiǎng)、質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)年度CEO獎(jiǎng)以及馬薩諸塞州高科技委員會(huì)頒發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新獎(jiǎng)等。

他提出，環(huán)境越艱難，面臨的情況越復(fù)雜，越需要經(jīng)營人心，打造一支有所作為的敬業(yè)型團(tuán)隊(duì)。

他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者，要把自己當(dāng)成一名非領(lǐng)導(dǎo)者去行動(dòng)。要發(fā)揮一名非領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，你不能只是想想而已，必須行動(dòng)起來。很多日常的領(lǐng)導(dǎo)力行為都會(huì)讓你表現(xiàn)得謙遜，和員工平起平坐。雖然有些行為起初可能會(huì)讓你感到別扭或陌生，但沒有一種行為是復(fù)雜的。你只要決定去做就行了。

行為一：放棄優(yōu)待。如果我想坐頭等艙，可以一直坐下去嗎？當(dāng)然可以。但我是一個(gè)非領(lǐng)導(dǎo)者。如果員工們知道我和他們一樣坐經(jīng)濟(jì)艙，就會(huì)知道這種平等所代表的含義。這種行為告訴他們，我并不比他們特殊，我認(rèn)可每個(gè)人的價(jià)值。

行為二：讓他人成為焦點(diǎn)。參加會(huì)議時(shí)，你很容易獲得贊揚(yáng)聲，讓你從團(tuán)隊(duì)成員中脫穎而出。非領(lǐng)導(dǎo)者正相反：他們會(huì)尋求稱贊他人貢獻(xiàn)和才華的機(jī)會(huì)，也更愿意在我出席的會(huì)議當(dāng)中挑選基層員工，并極力稱贊他們的職位、職責(zé)和成就。

行為三：表達(dá)感謝。另一種表達(dá)謙遜的方式就是向你的員工們反復(fù)表達(dá)感謝，甚至遭遇困境時(shí)也這么做。一線員工工作辛苦，所以值得感謝。當(dāng)這種感謝出自首席執(zhí)行官，或者來自領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的中層管理者時(shí)， 它傳達(dá)的清晰信號(hào)不僅是關(guān)于每個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值，還體現(xiàn)了謙遜在文化中的重要性。

行為四：牢記基本的尊重。我們都很忙，總是淹沒在各種電子郵件和會(huì)議中，所以很容易忘記基本禮節(jié)，尤其是對(duì)一線員工。先深呼吸，優(yōu)先對(duì)每個(gè)人表達(dá)尊重，不要急躁。如果你和一群人乘電梯，不要低頭玩手機(jī)，而是抬起頭跟他們打招呼。如果你在出租車或餐館里，跟為你服務(wù)的人聊一聊，問問他們的生活，并對(duì)他們的工作表示感謝。每天都做這樣的小舉動(dòng)就會(huì)帶來很大的不同——這還是在傳遞信息。

行為五：待在“雜草”中，有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們應(yīng)該專注于公司戰(zhàn)略，派公司里的基層員工去做一般性工作，比如與客戶溝通、處理他們的投訴問題等。身為首席執(zhí)行官，我并沒有高高在上，也沒有因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞫^于擔(dān)憂。各級(jí)管理者都可以傳達(dá)一種類似的信息。盡可能多花時(shí)間落實(shí)行動(dòng)，親自參與。員工會(huì)注意到的。

行為六：不知道時(shí)就承認(rèn)。身為一個(gè)非領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于自己知識(shí)上的局限，一直努力保持清醒的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)人都認(rèn)為自己的寶寶很漂亮，所以很難接受批評(píng)或承認(rèn)不完美。但在這種情況下，反饋（包括需要改進(jìn)產(chǎn)品的外觀、功能、反應(yīng)的靈敏性和整體設(shè)計(jì)）能夠讓我們推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

行為七：征求反饋。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都知道他們應(yīng)該給予反饋，對(duì)員工的表現(xiàn)給予評(píng)判。但是請(qǐng)想一想，如果身份對(duì)調(diào)，要求別人提供關(guān)于你表現(xiàn)的反饋時(shí)，這又意味著什么呢？在和你一同離開會(huì)議時(shí)，他們得到想要的答案了嗎？你是否提供了他們所需的指導(dǎo)？你的理論對(duì)他們而言有意義嗎？提出這些問題后，你又一次把自己和其他人放到同一位置上，而且還將得到可以助你進(jìn)步的珍貴反饋。