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一、不走形式，提升責任心和執(zhí)行力 如何提升員工責任心和執(zhí)行力： 1、科學設(shè)計流程：所有工作流程化、標準化 2、強化制度監(jiān)督：物質(zhì)上、精神上等多個方面約束 3、落實行為教育：員工培訓、干部示范 二、用流程培養(yǎng)人，訓練人 公司管理制度建立的步驟； 第一步：建立各個流程的職能（各個流程是干什么的） 第二步：建立各個崗位的職責（在各個流程崗位上怎么做） 三、流程自動運轉(zhuǎn)，員工自動自發(fā) 企業(yè)流程再造： 1、層面上建立公司的流程體系：包括流程清單、流程描述、流程的責任矩陣和流程管理制度； 2、從點上選擇關(guān)鍵流程，并進行細化和優(yōu)化：關(guān)鍵流程功能的不規(guī)范和功能缺乏必然會對公司的效益產(chǎn)生負面的影響； 3、在執(zhí)行中對流程進行不斷地優(yōu)化：針對公司流程的持續(xù)優(yōu)化，設(shè)計了一套管理制度 四、持續(xù)改進，形成長期的流程機制 持續(xù)改進機制的基本要素： 1、控制過程而不是其結(jié)果（降低員工流失率） 2、給員工改進過程的授權(quán)（激發(fā)員工的主人翁精神） 3、教員工改進過程的方法（預防缺陷） 五、從流程形式到流程意識的提升 全流程意識：以客戶為中心 1、主動、認真傾聽客戶聲音 2、把握客戶需求 3、養(yǎng)成依據(jù)明確的客戶需求來開展各項工作的習慣 4、努力為客戶送上合格的產(chǎn)品或服務 樹立全流程意識的方法： 1、打破傳統(tǒng)部門意識，重塑價值觀 2、從考核機制上支撐全流程意識 3、通過團隊及流程運作來落實 六、流程型組織的建立與打造          |
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