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★HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點管理體系★ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系總想著短平快，走捷徑，圖省心，拿證越快越好，可最終發(fā)現(xiàn)：ISO證書獲得了，卻沒有為企業(yè)的發(fā)展帶來預(yù)期的效益（利潤），反而這些證書成為了企業(yè)運營的枷鎖、累贅和負擔(dān)，甚至出現(xiàn)客戶驗廠提出一大堆的問題，一次不過關(guān)，兩次不過關(guān)，最終停止合作，訂單量急劇下滑……讓某些企業(yè)老板懷疑ISO管理體系沒有任何的作用，甚至對ISO管理體系深惡痛絕，只要提起ISO管理體系就是強烈抵觸和反感。試問，若ISO管理體系沒有作用，國際標準化組織何必組織那么多管理專家嘔心瀝血經(jīng)過N次的討論編著呢？何必經(jīng)過草案→討論稿→最終討論稿→正式稿這么多的過程才發(fā)布呢？我們國家又何必經(jīng)過組織很多專家翻譯→討論稿→征求意見稿→報批稿→正式版本才發(fā)布呢？懷疑了ISO管理體系，并沒有影響到某些企業(yè)老板不進行管理變革，開始引入：上系統(tǒng)、導(dǎo)概念……結(jié)果還是一樣，為什么呢？說白了就是這些企業(yè)推行管理變革不是從實質(zhì)上變革，而是注重形式，所以作為企業(yè)老板，你對管理不從思想上、內(nèi)心上重視與支持，管理又怎么能真正滲透到企業(yè)的內(nèi)部？管理又怎么能發(fā)揮應(yīng)有的作用？企業(yè)又怎么能做到刮骨療傷的效果？所以“你對管理愛理不理，用時必讓你高攀不起”各位看官朋友，若您不相信，我們不妨看看某些獲證企業(yè)后的管理現(xiàn)狀：部門職責(zé)、崗位職責(zé)、人員職責(zé)劃分不清，交叉重疊，嚴重缺失，不是出現(xiàn)多人指揮，就是存在事情無人管，不是出現(xiàn)你靠我我靠你，就是出現(xiàn)你推我我推你，最終導(dǎo)致很多工作遲遲沒有結(jié)果，說也說不清，道也道不明，追責(zé)無依據(jù)，罰責(zé)無根據(jù)，老板不買單，誰來買？老板不出血誰會出？ISO管理體系文件不是結(jié)合企業(yè)的實際情況策劃設(shè)計，而是東搬西抄，甚至是將他人公司的ISO管理體系文件中的公司名稱改成自己的公司名字，反正只要能應(yīng)付通過認證機構(gòu)的現(xiàn)場審核關(guān)即可。不是結(jié)合自身公司的實際情況策劃確定所需的ISO管理體系文件，而是把別人公司的ISO管理體系文件拿來抄寫，所以必然會導(dǎo)致ISO管理體系文件的內(nèi)容不符合自身公司的實際運行情況，內(nèi)容存在嚴重的缺失或不到位，根本無法指導(dǎo)自身公司的日常工作，甚至給自身公司的日常工作造成困惑、迷茫、負擔(dān)、枷鎖、累贅。ISO管理體系文件隨意涂改、更改的現(xiàn)象非常嚴重，同樣的文件，在不同的部門出現(xiàn)不同的內(nèi)容、不同的版本，導(dǎo)致部門執(zhí)行的依據(jù)千差萬別，公說公有理，婆說婆有理，彼此爭吵矛盾現(xiàn)，你怪我來我怪你，誰都認為自有理。ISO管理體系文件不是結(jié)合自身企業(yè)的人員實際情況而策劃編寫，導(dǎo)致使用文件的人不懂、不明，操作時全憑經(jīng)驗來指導(dǎo)，文件歸文件，操作歸操作，兩層皮的情況非常嚴重。某些企業(yè)制定ISO管理體系目標，不是結(jié)合企業(yè)的實際情況、法律法規(guī)的要求，不是嚴格按照SMART的原則，不是參考過往的實績，而是隨意亂定目標，而是攀比心理定目標，結(jié)果導(dǎo)致目標管理無意義，不是難于實現(xiàn)就是沒有任何的激勵性。某些企業(yè)為了應(yīng)付ISO管理體系認證，不是在日常的工作中依據(jù)ISO管理體系開展相關(guān)的工作，而是到了每年的ISO管理體系認證前，加班加點挑燈干，臨時組織人員急著趕，記錄隨便填寫處處見，相互矛盾不經(jīng)查，追溯斷線找證難，顯示數(shù)據(jù)騙自己，看似有據(jù)實則亂，數(shù)據(jù)只是為了眼好看。某些企業(yè)為了應(yīng)付ISO管理體系認證，往往造假一大堆的培訓(xùn)記錄，體現(xiàn)自身對ISO管理體系的重視，以贏得審核機構(gòu)的開心和認可，殊不知，這樣自欺欺人的做法，最終吃虧的是企業(yè)，受傷害的也是企業(yè)。某些企業(yè)為了應(yīng)付ISO管理體系工作，明明存在人員缺失的現(xiàn)象，不是從根本上解決問題，不是從有效性的角度出發(fā)解決問題，而是胡亂找人替補，至于能不能勝任、合不合格不是重點，所以導(dǎo)致亂補位的人不知道怎么做、不懂怎么做、不知該什么、不知為什么做，必然會給企業(yè)的很多方面的工作帶來障礙和損失，嚴重拉低企業(yè)的工作效率和質(zhì)量，急劇升高企業(yè)的管理成本，嚴重吞噬企業(yè)的利潤。ISO管理體系內(nèi)審本來是為了進一步驗證公司所建立的ISO管理體系的符合性和有效性，從而發(fā)現(xiàn)可以持續(xù)改進的機會，以確保ISO管理體系的適宜性、有效性，而某些企業(yè)卻根本不把內(nèi)審當(dāng)回事，走過程、走形式、造假證，認為一切都是為了認證機構(gòu)而開展內(nèi)審，而從沒有把內(nèi)審工作當(dāng)成是一種企業(yè)管理自我改進、自我完善、自我提升的工具或方法。某些企業(yè)不是嚴格按照ISO管理體系文件的管理要求執(zhí)行，根本不經(jīng)過嚴格的討論、會審、驗證、修正而是倉促投入使用，導(dǎo)致工藝文件變來變?nèi)?，甚至變更沒有任何的手續(xù)，完全就是口頭令，從而導(dǎo)致次品、廢品、不合格品堆成山，所以作為企業(yè)任意欺負ISO管理體系的要求，ISO管理體系又怎么能忍氣吞聲為你保駕護航？某些企業(yè)完全不顧ISO管理體系對設(shè)備的管理要求，就是為了趕產(chǎn)量、趕貨期、講效率、增效益、加足勁，殊不知，設(shè)備也是需要維護保養(yǎng)的，設(shè)備也是需要巡查的，結(jié)果用壞了、出故障了才知道去管理，才想起去管理，可是給企業(yè)自身帶來的損失誰擔(dān)責(zé)？給企業(yè)自身造成的浪費誰買單呢？某些企業(yè)總認為靠末端檢驗就能把質(zhì)量管理搞上去，就能嚴控質(zhì)量關(guān)，所以從來沒有什么首件檢驗確認這一說，唯恐首件檢驗浪費了時間、浪費了精力、浪費了能源，結(jié)果產(chǎn)品到了終端驗收發(fā)現(xiàn)存在大量的不合格品而不得不返工返修導(dǎo)致嚴重的損失，產(chǎn)品到了客戶那里發(fā)現(xiàn)不合格被客戶高價索賠。某些企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了質(zhì)量問題，其實都知道這不是質(zhì)量部門的責(zé)任，但還是習(xí)慣性地怪罪質(zhì)量部門，為什么呢？還是面子問題，因為沒有找到一個可行的解決生產(chǎn)過程質(zhì)量問題的思路或辦法，但又不愿意承認自己不知、不懂過程控制的方案，只好找質(zhì)量部門來背鍋，以掩蓋自身對質(zhì)量管控的無奈；之所以沒有找到一個可行的解決生產(chǎn)過程質(zhì)量問題的思路或辦法，是因為不認可、不接受、不重視過程質(zhì)量管理的理念，內(nèi)心根本沒有預(yù)防的概念，總是把希望完全依賴到最終檢驗方面。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，其實很多問題都是可以預(yù)防的，都是可以預(yù)知的，為什么寧愿事后補救天天干而不去用心思考尋找預(yù)防的方法呢？第一認為麻煩、啰嗦，第二思想認知問題，第三事后補救的做法早已根深蒂固，懶得去變；第四：沒有建立一套切實可行的事前預(yù)防的管理流程和制度；第五：思想上不重視管理、不認可管理的作用，第六：怕改變，沒有改變的決心、信心、恒心、耐心。在某些企業(yè)為什么容易出現(xiàn)不合格品？為什么生產(chǎn)效率低下？為什么過程返工比例居高？其中的一個原因就是供方管理不到位，供方更換過于頻繁和隨意，導(dǎo)致原輔材料相互之間的匹配度處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，導(dǎo)致與供方的合作一直處于磨合期，導(dǎo)致原輔材料的質(zhì)量一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)；在其心目中，認為只要原輔材料不合格，都是供方的責(zé)任，一個字“換”，從不分析導(dǎo)致原輔材料不合格的真正原因和責(zé)任方，所以也就無從下手根治，只是停留在“治標不治本”的層面，為什么呢？換供應(yīng)商快，省心，比查找原因、確定原因、采取整改措施等簡單多了，這就是嚴重不重視管理凸出的特征。在某些企業(yè)為什么總是出現(xiàn)產(chǎn)品到了客戶那里被驗收發(fā)現(xiàn)不合格？為什么總是市場流通過程中被抽檢才知道不合格？最大的一個原因就是公司內(nèi)部使用的產(chǎn)品質(zhì)量檢測設(shè)備根本就沒有在用之前進行校準或鑒定，所以也不清楚所用的檢測設(shè)備顯示的結(jié)果是不是真的符合標準的要求，因為不清楚檢測設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，有可能顯示的檢測結(jié)果是符合也有可能不符合，明知如此，為什么不去定期校準或鑒定？一句話“不重視管理”，抱著“僥幸的心理”在經(jīng)營企業(yè)。不能創(chuàng)造價值的企業(yè)都是在耍流氓，不能盈利的企業(yè)都是在耍流氓，不能真正為客戶提供價值的企業(yè)都是在耍流氓，天天嘴上喊“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”，實際呢？在公司內(nèi)部沒有建立相應(yīng)的客戶管理機制比如客戶訂單管理流程、客戶投訴管理流程、客戶滿意度調(diào)研管理流程、客戶回訪管理流程、市場調(diào)研管理流程、客戶檔案管理制度、客戶標準管理制度等等，所以說這樣的企業(yè)內(nèi)心就沒有客戶，所謂的客戶滿意只是停留在嘴巴上而已，說白了就是“不重視管理，內(nèi)心就沒有管理的概念與意識”。在某些企業(yè)為什么同樣的問題或類似的問題重復(fù)發(fā)生，一直得不到根本性解決？比如有些企業(yè)針對發(fā)生的問題，往往分析的原因“員工的責(zé)任心不強”、“員工的質(zhì)量意識低”、“員工的素質(zhì)低”、“員工工作不細心”等等，看看都是員工的責(zé)任，真的如此？若員工責(zé)任心、意識、素質(zhì)都非常高，何必做員工呢？說白了，就是為了應(yīng)付，根本沒有用心深入分析查找問題發(fā)生的真正原因，原因不清楚如何能徹底根治問題？為什么不用心分析查找原因呢？有可能怕被追究到領(lǐng)導(dǎo)的身上，還有可能不敢正視公司當(dāng)前的管理上存在的缺失或不足，說白了就是“不重視管理，內(nèi)心就沒有管理的概念與意識”。在某些企業(yè)問題之所以重復(fù)發(fā)生，還在于采取的整改措施表面化，比如“加強員工的培訓(xùn)力度”、“提高員工的責(zé)任心”、“提高員工的質(zhì)量意識”、“增強員工的客戶服務(wù)意識”、“培養(yǎng)團隊的執(zhí)行力”等等，完全就是在喊口號，而不是扎扎實實地采取切實可行具有操作性的整改措施，如何加強？如何提高？如何增強？如何培養(yǎng)？估計其本人都不知道，這樣的整改措施怎么能徹底解決問題，怎么能確保問題得到本質(zhì)性地解決？所以解決問題停留在治標層面。有些企業(yè)獲得ISO證書多年了，竟然不知道ISO三個字母的意思，更別說ISO管理體系的精髓和內(nèi)涵了，反正客戶問起了知道有這個證書，具體這個證書的作用、支撐這個證書需要的文件、維持這個證書持續(xù)有效的條件、國家對證書保持的法規(guī)要求等等，萬能的答案“不知道”、“不清楚”。在某些企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，管理人員到現(xiàn)場巡查或檢查，背著雙手或?qū)㈦p手插在口袋里或眼皮朝上翻，踱著方步，猶如官員下鄉(xiāng)視察一般，這樣的巡查有何意義？這樣的巡查有何作用？別說發(fā)現(xiàn)問題了，根本就是一次觀光旅游的過程，為什么會如此呢？最重要的原因沒有問題意識，之所以沒有問題意識是因為不重視管理導(dǎo)致的，也根本搞不清楚管理兩個字的含義。在某些企業(yè)，等到客戶提出驗廠，才開始緊張、開始慌張、開始沒有信心，臨時磨槍，客戶驗廠結(jié)果一出“問題一堆，意見一摞，要求整改一筐”，才真正知道自身公司的管理是多么地糟糕，才真正意識到自身公司的管理是多么地亂糟糟；假如通過公關(guān)過了客戶的關(guān)，不是汲取教訓(xùn)重視管理，而是高呼“萬歲”；不是引以為戒，從思想上重視管理，而是“有啥，不就是出點錢的問題”、“一切能用錢解決的問題都不是事”；假如沒有通過客戶的關(guān)，不是罵管理就是懟團隊，不是發(fā)脾氣就是懟雷霆，有用嗎？?作為企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，一定要重視企業(yè)管理，結(jié)合企業(yè)的實際情況，量體裁衣，千萬不可好高騖遠，從基礎(chǔ)管理抓起，比如頂層設(shè)計規(guī)劃、經(jīng)營流程優(yōu)化與組合、管理組織架構(gòu)規(guī)劃（人員定位）、崗位職責(zé)明確（人員）、管理運作流程優(yōu)化組合、管理規(guī)章制度建設(shè)、工作行為規(guī)范建設(shè)、獎懲管理機制建立等等。?公司內(nèi)部真正建立一套行之有效落地化的基礎(chǔ)管理管理機制，作為公司日常開展工作的標準、法規(guī)、依據(jù)，然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)、監(jiān)督檢查、持續(xù)完善，并且讓這些動作成為常態(tài)化，還會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？尤其作為領(lǐng)導(dǎo)者，要時時刻刻作為基礎(chǔ)管理系統(tǒng)執(zhí)行的標桿，全面拋棄三個字“不重視”、“沒概念”、“無意識”，以免出現(xiàn)：★既然作為企業(yè)的老板平常不重視管理，用時管理又怎么能讓你高攀得起？★既然作為企業(yè)的老板平常不重視管理，用時管理又怎么能讓你不徹底疼一次？★既然作為企業(yè)的老板平常不重視管理，用時管理又怎么能讓你舒舒服服呢？?否則，作為企業(yè)的老板平常永遠不會重視管理、永遠瞧不起管理、永遠都會認為“管理就是狗屁”。 無論哪個行業(yè)，專業(yè)的是越來越貴了，如果你問的價格很便宜，不是你撿到便宜了，而是被新手練手了。 ?在學(xué)習(xí)中思考：將學(xué)到的變?yōu)樽约旱?/span>?在思考中學(xué)習(xí)：將想到的變?yōu)檎鎸嵉?/span>?在學(xué)習(xí)后實踐：將學(xué)到的轉(zhuǎn)化為標準
學(xué)習(xí)—消化—理解—思考—運用—復(fù)盤—強化
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