這一次新冠肺炎對很多中醫(yī)館從業(yè)者來說可能是一次重傷，但邵俊杰認(rèn)為這更是一次大考，如果能夠在這么艱苦的環(huán)境下生存下來，那就說明我們的經(jīng)營理念、經(jīng)營方式以及療效都達(dá)到了一定的水平。

這是上工坊2020年上半年的運(yùn)營數(shù)據(jù)。在2月份上工坊是虧損的，但是在三月份到五月份，他們基本上能夠做到盈虧持平，而在6月份疫情大大好轉(zhuǎn)，完全復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后，上工坊掀起了一個(gè)報(bào)復(fù)性的業(yè)績增長。

雖然還有很多醫(yī)館做得比他們更好，但這份答卷對于邵俊杰來說是滿意的。

“疫情對我們的打擊很大，但只要不虧損我們就能活下來。大家可能會很好奇，到底是什么東西能夠支撐上工坊走出困境？我想分享一個(gè)概念，叫不易為簡，也就是說，簡單的東西才容易活下來，這是我的人生信條?！鄙劭〗苷f道。

邵俊杰經(jīng)營醫(yī)館的理念很簡單——越是簡單的東西它越能活得久。這是符合生物學(xué)原理的，恐龍?jiān)?jīng)雄霸地球，然而也逃不過滅亡的命運(yùn)，而單細(xì)胞生物在地球上已經(jīng)存在了35億年，至今仍然生生不息。

可能若干年后人類也會滅絕，但單細(xì)胞動物肯定還會繼續(xù)存活著。因?yàn)樗鼈兇婊畹臈l件非常低，只要一點(diǎn)點(diǎn)空氣，一點(diǎn)點(diǎn)水就能活下來。邵俊杰認(rèn)為，中醫(yī)能夠傳承幾千年而未曾斷絕，也是因?yàn)樗暮唵巍?/span>

中醫(yī)的整個(gè)醫(yī)療邏輯是非常簡單的。人為什么會生病？說白了就是陰陽不平衡。怎么樣才算治好了？就是把陰陽不平衡恢復(fù)到陰陽平衡。就這么一個(gè)簡單的醫(yī)療邏輯，支撐了中醫(yī)幾千年。

邵俊杰曾經(jīng)擔(dān)任過“戈十二”戈壁挑戰(zhàn)賽的隊(duì)醫(yī)，在戈壁上他更加感覺到中醫(yī)的生存能力。在戈壁上沒有電，沒有醫(yī)療設(shè)備，也沒有醫(yī)學(xué)檢查，他就憑著一雙手、一把針，解決了隊(duì)里所有的醫(yī)療問題。因此邵俊杰堅(jiān)信，越是在艱苦的環(huán)境下，中醫(yī)越容易活下來。

“一陰一陽之謂道”，邵俊杰經(jīng)營中醫(yī)館的理念是很簡單的：第一，療效為生存之本，這是陽的部分；第二，品牌為利潤之源，這是陰的部分。療效和品牌就組成了一對陰陽。

邵俊杰的第一家醫(yī)館是2016年的10月份在浦江鎮(zhèn)的漕河涇科技園區(qū)內(nèi)開的。

然而，邵俊杰的中醫(yī)館僅僅半年就實(shí)現(xiàn)了盈利。他出身于骨科，于是他選擇從痛癥開始入手。在自己擅長的領(lǐng)域，邵俊杰通過幾劑中藥就可以取得非常不錯(cuò)的治療效果，那上工坊有什么理由活不下來呢？所以說，療效是生存之本。

怎樣提高中醫(yī)館的療效？邵俊杰認(rèn)為有五個(gè)方面：

第一，要學(xué)會走出去。

沒有哪個(gè)年代能比現(xiàn)在更容易獲得中醫(yī)知識，我們只需要花那么幾千塊錢，乃至于貴一點(diǎn)，可能一兩萬塊錢，就可以獲得老師們幾十年的經(jīng)驗(yàn)，沒有比這件事情更劃算的了。

建議大家絕對不要在學(xué)習(xí)上省錢，因?yàn)檫@一筆學(xué)費(fèi)的投入能給你帶來的回報(bào)會是幾十倍、幾百倍的。對此邵俊杰深有體會，他到處去學(xué)，到處去看，有好的知識經(jīng)驗(yàn)就會去認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)會了就在臨床上用。

“它能帶給我的回報(bào)是巨大的，因此我不會在學(xué)習(xí)上省一分錢?！鄙劭〗芎芸隙ǖ卣f；

第二，醫(yī)生之間水平不能差太遠(yuǎn)。

我們中醫(yī)館里的醫(yī)生在臨床水平上基本要接近，不能相差太多，如果相差太多會造成醫(yī)生之間的內(nèi)耗。在邵俊杰看來，醫(yī)生應(yīng)該普遍有一個(gè)比較高的醫(yī)療水準(zhǔn)，但又各有各的特色，這是他最希望看到的中醫(yī)館的生態(tài)；

第三，六藝同用。

中醫(yī)有6藝——砭、針、灸、藥、導(dǎo)引和按蹺，中醫(yī)的每一個(gè)方法都有它的獨(dú)到之處，中醫(yī)館應(yīng)該涵蓋中醫(yī)全面的東西。只要能用好中醫(yī)六藝，擇優(yōu)而取，對疾病的療效就會有質(zhì)的飛躍。

上工坊在疾病的整治上始終堅(jiān)持六藝同用，患者適合用什么他們就用什么，適合用一項(xiàng)他們就用一項(xiàng)，適合用兩項(xiàng)他們就用兩項(xiàng)。

第四，療效是第一要?jiǎng)?wù)。

在上工坊里，醫(yī)生只需要為療效負(fù)責(zé)，其他一切他們都不需要管，不需要為營業(yè)額負(fù)責(zé)，也不需要為銷售負(fù)責(zé)。只有全心全意為療效負(fù)責(zé)，不為其他雜事所困擾，治療才能真正取得想要的效果；

第五，嚴(yán)禁醫(yī)藥回扣返點(diǎn)。

這可能要割到各位經(jīng)營管理者的肉，但邵俊杰是堅(jiān)決反對醫(yī)生開藥拿回扣的，在上工坊，他決不允許醫(yī)生開藥拿提成。

“我是看著西醫(yī)醫(yī)生因?yàn)榛乜勐龎櫬涞?，更令我痛心的是，中醫(yī)醫(yī)生也在走這條路。”邵俊杰告訴我們，“醫(yī)藥回扣返點(diǎn)是一顆毒瘤，這不光是掙錢的問題，更嚴(yán)重的是它會毀掉一個(gè)醫(yī)生對療效的追求?！?/span>

大家都知道傷寒一個(gè)方可能就幾味藥，僅僅幾塊錢的方子，是沒有什么可返點(diǎn)給醫(yī)生。但恰恰是這簡單的幾味藥組合在一起療效才是最好的，如果非要給它加很多貴重藥品，它就沒療效了。

在邵俊杰看來，醫(yī)藥回扣不但毀了療效，還浪費(fèi)了藥材。

邵俊杰跟我們說，“藥材是很珍貴的，是用來治病的啊，不是用來浪費(fèi)的！在上工坊，新醫(yī)生進(jìn)門后我跟他們說的第一件事就是：開藥一分錢回扣都沒有，醫(yī)生憑本事吃飯，醫(yī)生憑療效來贏得病人的尊重。如果想靠藥吃飯，你這個(gè)醫(yī)生就不要干了！”

品牌建設(shè)中效率最高，性價(jià)比最高的就是患者的口碑。當(dāng)患者獲得很好的療效和就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)以后，他們會由衷地贊嘆，從而分享給他們身邊的人，一傳十、十傳百，這個(gè)效果可能比在央視上打廣告還要好。

在上工坊有一面掛滿了患者與醫(yī)生合照的照片墻，患者們神情輕松，笑容滿面，有的還豎起大拇指點(diǎn)贊。每一位新患者來到上工坊后都會被這面照片墻吸引住，在這看上幾分鐘。

當(dāng)他們看到別的患者在上工坊治療后的狀態(tài)，自然就會對上工坊的診療技術(shù)和就醫(yī)服務(wù)產(chǎn)生信任，這對療效也是很有幫助的。

上工坊是怎樣獲得患者良好的口碑的？邵俊杰給我們分享了“三個(gè)一”。

1. 一站式的服務(wù)。在上工坊看診不是醫(yī)生坐診，病人候診的模式，上工坊對所有的病人都采取預(yù)約制，病人到醫(yī)館以后就直接到診間了，醫(yī)生再往各個(gè)相應(yīng)的診間跑，去完成診療服務(wù)。邵俊杰曾經(jīng)在國外做過訪問學(xué)者，他覺得這個(gè)模式很好，于是就把這一套學(xué)過來，最后效果非常好。

2. 一個(gè)價(jià)格。上工坊有一個(gè)綜合診療服務(wù)價(jià)，1200塊一次，所有的項(xiàng)目都包含在里面了，無論做多少個(gè)項(xiàng)目都是這個(gè)價(jià)錢。哪怕看了一個(gè)小時(shí)也好，10秒鐘也好，都是一個(gè)價(jià)。

這種模式的好處就是，可以驅(qū)使醫(yī)生都奔著一個(gè)目標(biāo)——療效。統(tǒng)一一個(gè)價(jià)格，減少了大家很多煩惱，也杜絕了醫(yī)生為了謀利而多做項(xiàng)目，因?yàn)橛行┰\所存在多做項(xiàng)目多返點(diǎn)的現(xiàn)象，這在上工坊是決不允許出現(xiàn)的。

3. 每月一次義診。上工坊堅(jiān)持每個(gè)月一次義診，這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)堅(jiān)持了4年。每月一次的義診是大有裨益的，這樣可以使患者在比較低的成本下接觸到上工坊，了解他們的中醫(yī)文化，了解他們的醫(yī)生和診療特色，最終建立信任。

上工坊用“三個(gè)一”讓潛在的客戶最終選擇了他們，并用出色的診療服務(wù)和療效讓患者滿意，從而積累了良好的口碑，前來求診的患者自然就絡(luò)繹不絕。

邵俊杰很重視科教研，上工坊經(jīng)常會受邀去給企業(yè)、學(xué)校講課，去科普中醫(yī)藥知識，把中醫(yī)的理念傳輸給大家，讓大家了解中醫(yī)是怎么治病的，自然而然就能培養(yǎng)出中醫(yī)的氛圍，大家也就逐漸接受中醫(yī)，信任中醫(yī)。

比如上工坊有《上工中醫(yī)》的系列課程，他們會教大家怎樣在10秒鐘內(nèi)止住腰痛，怎樣去治療腰椎管狹窄等等。

關(guān)于科研，邵俊杰認(rèn)為，中醫(yī)的科研不應(yīng)該完全照搬西醫(yī)做的這些東西，中醫(yī)的科研應(yīng)該立足于中醫(yī)的基礎(chǔ)理論研究，為中醫(yī)臨床診療服務(wù)。搞好科教研能夠增加中醫(yī)館在行業(yè)中的自信，并且能夠在這個(gè)行業(yè)里保持獨(dú)樹一幟。

媒體是公眾了解醫(yī)館非常重要的渠道，無論是自媒體也好，官方媒體也好，我們都應(yīng)該非常重視。我們的價(jià)值觀、品牌形象、診療特色等等都需要通過各類媒體去做宣傳，從而樹立起一個(gè)高大的品牌形象，一步一步積累公眾的信任。

但與此同時(shí)，讓邵俊杰感到擔(dān)憂的是，目前媒體整體的公信力仿佛已經(jīng)不如從前了。以前在央視上投一個(gè)廣告，立馬可以日進(jìn)斗金，廣告效果立竿見影，但現(xiàn)在看來并非如此。

邵俊杰對此的建議就是，如果兜里預(yù)算有限，姑且就放慢一點(diǎn)節(jié)奏，別大手大腳地去投放廣告，要善于尋求最有效的推廣渠道，以最低的成本獲得最高的流量，減免不必要的浪費(fèi)。

療效和品牌就是陰陽兩面，它們之間一定要平衡。沒有療效的品牌，不過是空中樓閣，早晚會被人家罵你是騙子，這樣的例子就不必多說了。

而只有療效沒有品牌，就體現(xiàn)不出醫(yī)療的價(jià)值，沒有辦法做到企業(yè)的良性循環(huán)，更加沒辦法讓資本和優(yōu)質(zhì)的人才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

說到人才，邵俊杰表示，每一個(gè)行業(yè)的興盛都需要人才，人才才是決定這個(gè)行業(yè)生命力的唯一因素，但中醫(yī)館想要獲得人才是有難度的。

現(xiàn)實(shí)情況是，中醫(yī)的人才跟西醫(yī)比起來還是有差距的，因?yàn)樵诟呖嫉臅r(shí)候中醫(yī)藥專業(yè)的分?jǐn)?shù)就普遍比西醫(yī)的低，另外，在進(jìn)入臨床以后，中醫(yī)藥大學(xué)最好的苗子幾乎都進(jìn)了三甲醫(yī)院做規(guī)培，能留在中醫(yī)館的人才就更少了。

因此，吸引人才對中醫(yī)館而言也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。

邵俊杰在中醫(yī)館行業(yè)創(chuàng)業(yè)4年，深有感觸。他希望每個(gè)客戶都能獲得很好的療效和就醫(yī)體驗(yàn)，這是一家醫(yī)館能夠生存下來很重要的因素。對于我們經(jīng)營者而言，做好一家醫(yī)館還要學(xué)會什么？

一方面，我們不能做殺雞取卵的事情。不要再因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)眼前利益，去做一些會讓社會對我們產(chǎn)生誤解的事情。所有醫(yī)館界的同仁不僅僅是競爭的關(guān)系，更是一個(gè)命運(yùn)共同體，只有把大環(huán)境做好了，生態(tài)內(nèi)的每一個(gè)成員才能更好地成長；

另一方面，我們要做到融合共生。我們要統(tǒng)一作為中醫(yī)人的價(jià)值觀，只有我們的價(jià)值觀統(tǒng)一了，我們才能一心為醫(yī)療的療效去做服務(wù)，為老百姓的健康去做服務(wù)。