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法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王春 通訊員 柏林

價(jià)值兩萬(wàn)余元的快遞包裹寄了5天仍未送達(dá)，聯(lián)系快遞公司卻被告知包裹丟失，著急的張某要求公司賠償損失，公司卻以張某未對(duì)包裹予以保價(jià)為由，只愿賠償1000元并退賠運(yùn)費(fèi)。近日，這起快遞糾紛案在浙江省寧海法院的積極調(diào)解下達(dá)成和解。

寧海小伙張某從事手機(jī)買賣生意，去年9月，他向遠(yuǎn)在云南的李某出售了21部紅米手機(jī)，價(jià)值24190元。9月23日，張某通過(guò)某快遞公司將這21部手機(jī)進(jìn)行寄送，并支付了158元的快遞費(fèi)。

理應(yīng)3天內(nèi)就能到達(dá)的包裹，到了9月28日，包裹仍未到達(dá)目的地。張某立刻聯(lián)系了快遞員，然而快遞員竟稱包裹不知去向。這可急壞了張某，生意沒(méi)做成還白白賠了21部手機(jī)。張某找到快遞公司，表示快遞員收件時(shí)對(duì)包裹進(jìn)行了確認(rèn)，包裹內(nèi)是21部紅米手機(jī)，要求賠償損失。不料快遞公司表示，張某未對(duì)包裹予以保價(jià)，只能賠償張某1000元并退賠運(yùn)費(fèi)。

2021年3月18日，眼見(jiàn)著幾個(gè)月過(guò)去了，仍和快遞公司協(xié)商不下，張某一紙?jiān)V狀將快遞公司訴至法院，要求快遞公司賠償24190元及運(yùn)費(fèi)。

快遞公司辯稱，根據(jù)公司規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的快遞物品滅失、損毀，按實(shí)際損失的價(jià)值賠償，但最高不可超過(guò)1000元，并退賠運(yùn)費(fèi)。并且法律規(guī)定在未保價(jià)的情況下，快遞公司最高賠償額不超過(guò)所收取快遞費(fèi)的三倍。

后經(jīng)承辦法官積極調(diào)解，快遞公司自愿賠償張某20000元。張某隨后提出撤訴申請(qǐng)。

法官說(shuō)法：根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條第一款第二項(xiàng)規(guī)定：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：規(guī)定未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。但《郵政法》適用于中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)，上述快遞公司并不屬于“郵政企業(yè)”，因此不適用該項(xiàng)規(guī)定。

張某與快遞公司之間存在的是合同關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十二條規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。而本案中快遞公司作為承運(yùn)人，貨運(yùn)合同的另一方，在包裹未到達(dá)收件人之前未對(duì)其盡到妥善保管義務(wù)，造成張某包裹的滅失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律賠償責(zé)任。

法官提醒：快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展，給生活帶來(lái)了不少便利，但隨之暴露的舉證難問(wèn)題，也讓普通寄件人在丟件維權(quán)時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)益。因大多快遞公司均要求寄送者對(duì)所寄包裹的價(jià)值在交付時(shí)通過(guò)保價(jià)的方式予以確認(rèn)，但大多數(shù)寄送人在寄送時(shí)均未對(duì)物品予以保價(jià)，所以一旦發(fā)生包裹丟失，對(duì)于包裹的真實(shí)價(jià)值便會(huì)導(dǎo)致舉證困難。

而本案中的張某，雖沒(méi)有保價(jià)，但是其在寄送快遞時(shí)，通過(guò)快遞員對(duì)所寄包裹進(jìn)行了確認(rèn)，并將證據(jù)保留了下來(lái)。在其提起訴訟時(shí)，與手機(jī)購(gòu)買發(fā)票一起作為證據(jù)提交給法院，作為其主張24190元賠償金額的依據(jù)。

因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)貴重物品時(shí)，最好選擇對(duì)包裹進(jìn)行保價(jià)，保留快遞單據(jù)，仔細(xì)填寫(xiě)寄件人收件人信息，同時(shí)收到貨物先驗(yàn)收再簽收，最大化保障自己的合法權(quán)益。同時(shí)快遞公司在寄件人要求寄送貴重物品時(shí)，應(yīng)作出保價(jià)提醒，如寄件人拒絕保價(jià)，快遞公司可以予以拒收，避免在包裹滅失或者損害的情況下承擔(dān)與快遞費(fèi)用不相符的賠償責(zé)任。