廳堂是銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，激發(fā)廳堂營(yíng)銷、服務(wù)效能對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。近年來(lái)，山東安丘農(nóng)商銀行以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為著力點(diǎn)，聚焦優(yōu)化廳堂服務(wù)體驗(yàn)、升級(jí)廳堂營(yíng)銷模式、完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制等措施，有效發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷潛能，助力業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。截至3月末，該行各項(xiàng)存款余額250.17億元，較年初增長(zhǎng)20.42億元;實(shí)體貸款余額169.19億元，較基數(shù)增長(zhǎng)15.85億元；個(gè)人智e通19.27萬(wàn)戶，較基數(shù)增長(zhǎng)2.73萬(wàn)戶。

場(chǎng)景布置營(yíng)造好氛圍。該行開(kāi)展“最美廳堂”評(píng)選活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶動(dòng)線管理原則，精心布置入廳區(qū)、智慧廳堂區(qū)和客戶等侯區(qū)。并成立創(chuàng)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂布置和6S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，及時(shí)提出整改優(yōu)化意見(jiàn)。經(jīng)創(chuàng)評(píng)小組審核推薦、線上面向廣大客戶投票等環(huán)節(jié)，共評(píng)選10家“最美廳堂”網(wǎng)點(diǎn)，分別給予營(yíng)銷物資獎(jiǎng)勵(lì)。

流程優(yōu)化釋放高效能。該行持續(xù)優(yōu)化廳堂業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)行農(nóng)金員“預(yù)約報(bào)賬”和“錯(cuò)時(shí)報(bào)賬”，提高業(yè)務(wù)辦理效率。廳堂營(yíng)銷人員充分利用廳堂Pad中360度客戶畫(huà)像功能，提前獲取客戶產(chǎn)品使用信息，分析客戶潛在需求，尋找溝通切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效營(yíng)銷。對(duì)于排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的客戶，大堂經(jīng)理及時(shí)通過(guò)遞一杯熱水、送一份報(bào)紙等暖心服務(wù)或廳堂微沙龍活動(dòng)緩解客戶焦躁情緒。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)傳授新技巧。安丘農(nóng)商銀行公開(kāi)選拔20名優(yōu)秀青年員工組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，開(kāi)展廳堂運(yùn)營(yíng)巡回培訓(xùn)，采取“現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 集中學(xué)習(xí)”的方式，圍繞系統(tǒng)運(yùn)用、產(chǎn)品介紹、營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的需求，傳授廳堂營(yíng)銷“金點(diǎn)子”“金思路”。目前，該行已開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師巡回培訓(xùn)6期。

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷突出主題特色。今年，安丘農(nóng)商銀行先后以“喜迎新春”“溫暖廳堂”為主題，在全轄48處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同步開(kāi)展“會(huì)員日積分換禮 開(kāi)門(mén)紅存款抽大獎(jiǎng)”感恩回饋活動(dòng)，配合“手機(jī)銀行五重禮、辦理業(yè)務(wù)送爆米花、存款送積分、砸金蛋、抓硬幣”等活動(dòng)方式，活躍廳堂營(yíng)銷氛圍。截至目前，全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)展客戶回饋活動(dòng)229場(chǎng)，吸引客戶存款3590余萬(wàn)元。

外拓營(yíng)銷深挖潛在需求。安丘農(nóng)商銀行成立由“柜員 營(yíng)銷經(jīng)理 客戶經(jīng)理”組成的35支“移動(dòng)智慧廳堂服務(wù)隊(duì)”，攜帶移動(dòng)設(shè)備深入企業(yè)、社區(qū)、村莊、商圈開(kāi)展廳堂外拓營(yíng)銷，為客戶辦理去單用卡、開(kāi)通快捷支付、手機(jī)銀行、“云閃付”綁卡等業(yè)務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一米”。今年以來(lái)，該行已通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提供上門(mén)服務(wù)560余次，開(kāi)立銀行卡230余張，為1300余名客戶開(kāi)通智e通，為2800余名客戶辦理綁卡業(yè)務(wù)。

線上營(yíng)銷拓寬獲客渠道。安丘農(nóng)商銀行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展“我為農(nóng)商銀行代言”業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，各支行通過(guò)視頻宣傳營(yíng)銷產(chǎn)品、提升形象。同時(shí)，該行充分發(fā)揮直播平臺(tái)渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展系列直播營(yíng)銷主題活動(dòng)，并通過(guò)黨建共建、“銀政”合作、“異業(yè)聯(lián)盟”等方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷獲客裂變升級(jí)。

活用薪酬激勵(lì)。今年初，安丘農(nóng)商銀行將廳堂營(yíng)銷納入計(jì)價(jià)績(jī)效考核，實(shí)行計(jì)價(jià)計(jì)酬，直接考核到人。不僅如此，全轄各支行運(yùn)用計(jì)價(jià)考核，將員工每日業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為薪酬數(shù)據(jù)予以公布，直觀反映員工薪酬差距，激發(fā)員工營(yíng)銷趕超意識(shí)。

善用關(guān)懷激勵(lì)。該行班子成員、部室經(jīng)理每月分組到營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出的員工家中送鮮花、送祝福，表達(dá)對(duì)員工、家屬付出的肯定，并現(xiàn)場(chǎng)錄制視頻，在每月業(yè)績(jī)分析會(huì)上播放，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感和歸屬感。

巧用競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。安丘農(nóng)商銀行將轄內(nèi)34家支行劃分5個(gè)競(jìng)賽小組，每組內(nèi)組員之間相互“PK”，最終對(duì)各小組前兩名的支行進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，后兩名進(jìn)行處罰，實(shí)現(xiàn)支行之間尋標(biāo)對(duì)標(biāo)。各支行也成立由“柜員 廳堂人員 客戶經(jīng)理”的營(yíng)銷“PK”小組，每日通報(bào)小組“PK”結(jié)果，每月對(duì)優(yōu)勝小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工爭(zhēng)先進(jìn)位，跳起“摸高”。

常用行為激勵(lì)。安丘農(nóng)商銀行開(kāi)展機(jī)關(guān)支行聯(lián)誼活動(dòng)，班子成員帶隊(duì)，利用周末時(shí)間到包靠支行走訪慰問(wèn)，聽(tīng)取支行困難問(wèn)題和意見(jiàn)建議，形成專項(xiàng)議案反饋條線部門(mén)予以解決，真正為基層支行排憂解難。目前，已與25家支行開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)13次。