健身房是一個(gè)投資高、回本速度慢的行業(yè)。但是中國龐大的健身市場這塊肥肉誰不想咬一口呢？近年來，“以客戶為中心、以健康為中心”已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)各種會(huì)議必提到的詞匯。裕安會(huì)價(jià)值被上升到前所未有的高度。且目前這個(gè)趨勢將會(huì)越來越明顯。但是在實(shí)際經(jīng)營過程中，健身房會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)員的持續(xù)性消費(fèi)不強(qiáng)。尤其是辦了兩年卡、三年卡等高價(jià)值的會(huì)員續(xù)卡率更低。

想要激活會(huì)員，又不想損失太多的利潤，不得不重新重新審視以往的會(huì)員經(jīng)營方式，找到會(huì)員最在意的價(jià)值。深入做好會(huì)員管理和服務(wù)。提高會(huì)員的活躍度和復(fù)購率，才能最大化的釋放會(huì)員價(jià)值。

一、會(huì)員最在意什么？

健身房會(huì)員一般最在意的是健身環(huán)境、接著是健身房增值項(xiàng)目的費(fèi)用、最后則是工作人員的服務(wù)質(zhì)量。那如何針對不同年齡差的客戶，差異化服務(wù)，提升滿意度呢。

特殊會(huì)員日設(shè)定很關(guān)鍵。很多健身房會(huì)有周年慶、節(jié)慶慶典、會(huì)員日等活動(dòng)，這些活動(dòng)看似種類豐富，但覆蓋面太廣，不能夠引起所有人群的注意。這個(gè)時(shí)候，反倒是推出“特殊會(huì)員日”。比如，“解壓會(huì)員日”，面向全健身房的會(huì)員發(fā)放邀請通知，那有解壓需求的會(huì)員就會(huì)對此產(chǎn)生興趣。再針對“解壓”主題，推出增值服務(wù)的推銷活動(dòng)。像是瑜伽解壓私教課6.5折。

二、能給會(huì)員帶來什么？

會(huì)員生日別忘記。一般來說，比較大型的健身房的會(huì)籍顧問都會(huì)在節(jié)假日給會(huì)員發(fā)送節(jié)假日祝福之類的消息。但是很少有健身房做到給會(huì)員送生日祝福的。如果健身房能夠做到給會(huì)員送生日祝福，則會(huì)很大程度加深健身房在會(huì)員心中的好感度。但是這就引發(fā)出另一個(gè)問題，很多會(huì)員因?yàn)椴幌氡┞秱€(gè)人隱私，則會(huì)在辦理健身卡時(shí)，不詳細(xì)填寫信息。那就可以定每個(gè)月的某一天為當(dāng)月所有會(huì)員的會(huì)員生日日。在生日日舉辦前通知當(dāng)月過生日的會(huì)員，并為他們準(zhǔn)備小禮物和慶祝賀卡。都可以大大增加會(huì)員的好感度。

三、怎么和會(huì)員好好相處？

短期內(nèi)舉辦活動(dòng)、送生日祝福都能很好的維護(hù)與會(huì)員的關(guān)系。但是長期來看，辦了兩年卡、三年卡、五年卡的用戶。“放長線釣大魚”就很關(guān)鍵。捷徑系統(tǒng)的【門店合伙人】模式，只要在健身房消費(fèi)，成了健身房的會(huì)員，就可以成為健身房的合伙人。房租、裝修、員工都由商家承擔(dān)，會(huì)員享有對健身房服務(wù)進(jìn)價(jià)銷售收益，享有健身房的收益分紅，可以引發(fā)會(huì)員產(chǎn)生自由裂變。這就好比讓會(huì)員覺得自己就是老板，生活中只要一提起健身房就想起自己這家，極大的讓會(huì)員感覺和老板成為“命運(yùn)共同體”。才使得他們有很高的轉(zhuǎn)發(fā)推廣意愿。而針對這個(gè)龐大的會(huì)員數(shù)量，商家更要學(xué)會(huì)很好的經(jīng)營好這個(gè)群體才行。捷徑系統(tǒng)獨(dú)有的“獨(dú)立站模式”，可以打造完全只屬于健身房的私域流量。打造獨(dú)屬于自己的健身文化圈，才能更好的固化會(huì)員的管理，提高復(fù)購率。

做好老會(huì)員的維護(hù)，對于健身房來說，是生死攸關(guān)的大事。做得好了還能幫助健身房迅速擴(kuò)張盈利。做的不好，會(huì)員流失，健身房倒閉也是早晚的事了。

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