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我們在8月25日的短文提到“就拿小米雷軍來說，盡管小米已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)新零售很有成就，仍然選擇更有經(jīng)驗的美國零售商好市多（Costco）學習經(jīng)營模式”，這周27號你肯定聽說了這樣一條新聞，美國的倉儲型超市“好市多”在上海閔行區(qū)正式開業(yè)。開業(yè)第一天，在下午1點就暫停營業(yè)了——購物的人實在太多了。進停車場需要排隊3個小時，結(jié)賬需要等待1-2個小時。因為好市多一直以來的口碑吸引了大家：他們賣的東西既便宜，質(zhì)量又高。這兩天劉潤老師在他的公眾號上寫了一篇文章，專門分析了好市多的經(jīng)營之道。從劉潤老師的分析中我發(fā)現(xiàn)，好市多的很多做法，都跟傳統(tǒng)的經(jīng)營之道反著來。而這么做的結(jié)果是：好市多的門店數(shù)量，只有競爭對手沃爾瑪?shù)?%，但是它們卻實現(xiàn)了沃爾瑪20%以上的銷售額。圖文快印行業(yè)有哪些可以向好市多借鑒學習的經(jīng)營之道？我認為主要有三點：你肯定也聽說了，在好市多買東西，你必須要先成為他們的會員。如果沒有會員卡，那么根本沒法結(jié)賬。在一般情況下，你連好市多的門都進不去。而且，會員費還真是不便宜——在上海，會員的年費是299元；在美國，交60美元，你能成為普通會員；交120美元，能成為高級會員，能獲得最高2%，封頂1000美元的返現(xiàn)。我在臺北也是好市多的高級會員，在世界各地好市多的店都可以憑會員卡入店買東西結(jié)帳。好市多的會員可不像有些會員制度，交了的會員費還能存在卡上讓你花，好市多的會員費，購買的純粹是購物資格。這個制度很妙，它有兩個好處：1）縮小了目標客戶的范圍。好市多的目標客戶，鎖定在中產(chǎn)家庭這個群體上。“是不是愿意付會員費”是一個很簡單，同時很有效的區(qū)分標準，能幫他們判斷客戶的購買力。2）會員制能提升客戶的忠誠度。在交了會費之后，客戶會因為這部分成本，而優(yōu)先考慮在好市多買東西。這樣才能讓自己的會員資格物超所值，前提就是好市多提供的商品，無論在價格還是質(zhì)量上都不遜于其他的零售商。你會發(fā)現(xiàn)好市多的會員忠誠度極其高：會員的續(xù)訂率達到了90%。好市多的大部分利潤都來源于會員費。“以少為美”的第一層含義，是利潤少。有不少零售商都會采取漲價的策略來提升利潤率，可好市多的管理層很奇葩，他們堅持低利潤率的原則。以成本為基礎(chǔ)，任何一個品牌商品的加價幅度不能超過14%；好市多還有一個自有品牌叫科克蘭，對這個品牌，好市多要求零售價不能超過成本的15%。“以少為美”的另外一層含義了：SKU少。在好市多，基本上一個品類只能找到兩到三款產(chǎn)品。SKU更少，其實也意味著好市多對單一品牌的訂單量更大，這就能讓它們在挑選供應(yīng)商上能獲得優(yōu)勢。因為供應(yīng)商知道，一旦被好市多選中了，那自己很可能會獨霸某一個品類，比如說牙膏只有高露潔一個品牌，或者番茄醬只有亨氏的。在臺北好市多無框復制畫只有我公司布萊特的。這種情況下供應(yīng)商就愿意主動降低價格來競爭到這樣的生態(tài)位，這就給了好市多更強的議價能力。一直以來好市多都有一個名聲，那就是員工待遇格外的優(yōu)渥。好市多的員工每小時的薪水是22美元，遠高于沃爾瑪員工每小時也就能拿到13美元。加入好市多的員工工作滿了一年，就能獲得股票和期權(quán)的獎勵。給員工這樣的待遇，一方面是出于管理層的文化理念，一方面也是出于節(jié)省成本的考慮。而好市多員工的留存率高得驚人——在工作一年以上的員工當中，他們的留存率是94%。1、好市多的經(jīng)營心法：當大部分公司都在追逐更大的流量、更大的商品SKU的數(shù)量、更高的利潤以及對員工更嚴苛的要求的時候，好市多卻選擇了完全相反的路。雖然說好市多不是最賺錢的公司，但是他們的業(yè)務(wù)增長一直都很強勁，股價也在持續(xù)上漲。這正應(yīng)了好市多創(chuàng)始人的理念：如果你滿足了客戶和員工，那么最終你也會讓投資者心滿意足。2、模式行不行還要看電商。好市多的商業(yè)模式在中國能不能跑通，還得看好市多能不能打得過中國的電商。相比起美國電商，中國電商的優(yōu)勢更大，因為中國的物流成本很低而房地產(chǎn)的租金很高，這就會增加好市多這樣實體店的運營成本、降低互聯(lián)網(wǎng)電商的成本，所以在中國的競爭更加激烈。3、商業(yè)模式的創(chuàng)新。小米雷軍參考好市多的商業(yè)模式，即如何運用互聯(lián)網(wǎng)的思維將線上線下融合為一體，給用戶體驗高質(zhì)量的產(chǎn)品賣得更便宜。4、會員制的新玩法。好市多的會員費，購買的純粹是購物資格。圖文快印目前大部分也有會員制充值多少送多少或額外送商品的模式；如果圖文快印連鎖加盟品牌是否考慮有其它方式的會員制來刺激用戶消費，將會是一個重大的突破。5、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是核心。東南文化孫義老師及蜂快印王曉輝總經(jīng)理的個性化定制印刷品，在圖文快印行業(yè)里大家是有目共睹的有創(chuàng)意、高質(zhì)量的圖文快印產(chǎn)品，是值得大家學習榜樣。 【嘟嘟印快印機器人】是一套自動化圖文快印智能拼版系統(tǒng)，熱文件夾啟動快印生產(chǎn)流程，創(chuàng)造有效益的圖文快印店，吸引訂單改變生意版圖。
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