全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個(gè)過程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。

一個(gè)過程，即企業(yè)管理是一個(gè)過程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程。

四個(gè)階段，根據(jù)管理是一個(gè)過程的理論，美國的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“計(jì)劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(action)”四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。

全面質(zhì)量管理(tqm)是一種方法，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，以達(dá)到或超過客戶的期望。要做到tqm質(zhì)量管理，需要整合整個(gè)公司所有與質(zhì)量相關(guān)的功能和流程。tqm質(zhì)量管理包括質(zhì)量管理的設(shè)計(jì)和開發(fā)，質(zhì)量控制和維護(hù)，質(zhì)量改進(jìn)，保證公司的整體質(zhì)量。tqm要考慮到所有各級(jí)質(zhì)量所采取的措施和涉及到的公司全體員工。

全面質(zhì)量管理的原理

實(shí)施tqm管理措施和程序，其目的是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。tqm有一些關(guān)鍵原則，包括：

1、執(zhí)行管理 高層生產(chǎn)管理人員應(yīng)該作為tqm質(zhì)量管理的主要驅(qū)動(dòng)力，并為tqm的成功創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境。

2、培訓(xùn) 員工應(yīng)定期接受有關(guān)質(zhì)量方法和概念的培訓(xùn)。

3、以客戶為中心 改進(jìn)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

4、決策 質(zhì)量決定應(yīng)基于測(cè)量。

5、方法和工具 使用適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ撸_保不符合的事情，使得測(cè)量和回應(yīng)

6、持續(xù)改善 企業(yè)應(yīng)該不斷努力地改進(jìn)生產(chǎn)和質(zhì)量

7、企業(yè)文化 企業(yè)文化的目標(biāo)是在發(fā)展員工協(xié)同工作的能力，提高產(chǎn)品

8、員工參與 應(yīng)鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

質(zhì)量管理體系開始運(yùn)行之后，還要通過一系列的工作對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)控，保證使之按照規(guī)定的目標(biāo)持續(xù)、穩(wěn)定地運(yùn)行。這方面的工作包括質(zhì)量成本的分析、報(bào)告，質(zhì)量管理體系審核，以及對(duì)顧客滿意程度的調(diào)查等。宏觀的質(zhì)量認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督制度也是促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的有效手段。