那么什么是產(chǎn)品“驚爆點”？

“驚爆點”是產(chǎn)品使用戶眼前一亮的時刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價值——產(chǎn)品為何存在、他們?yōu)楹涡枰约八麄兡軓闹械玫绞裁础臅r刻。

換句話說，就在這個時刻，用戶認識到這個產(chǎn)品對他們來說為什么不可或缺。正是這個時刻下的體驗使早期用戶轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的超級用戶和宣傳大使，進而讓你的產(chǎn)品擁有了強有力的口碑裂變。

那么我們的產(chǎn)品怎樣才能具備“驚爆點”？

大佬們的答案：顛覆式創(chuàng)新

顛覆式創(chuàng)新可以給行業(yè)及市場迅速帶來破壞性力量，并中斷行業(yè)領(lǐng)先公司的增長勢頭，甚至能快速取而代之，創(chuàng)造更大的市場和增長。

顛覆式創(chuàng)新第一種可能是你找到了一個空白領(lǐng)域，當(dāng)然這種可能性在互聯(lián)網(wǎng)開拓時代還算大，互聯(lián)網(wǎng)興起的那些新模式的締造者，都算這一類。在紅海競爭的今天，幾乎不可能。

那么第二種可能是你找到了一條差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略。喬布斯用嬰兒都能操作的產(chǎn)品體驗重新定義了手機市場，讓蘋果重回巔峰，引流了移動互聯(lián)網(wǎng)。

老周用免費和傻瓜式使用體驗重新定義了殺毒市場，并掀起殺毒市場的免費浪潮。這些差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略一樣算顛覆式創(chuàng)新。

12年，我們在360做人工一對一電腦遠程服務(wù)。部門的收入已經(jīng)達到一年一個億，做到這個成績，大家內(nèi)心是驕傲和滿足的。

但是，萬萬沒想到，有一天老周召見我們，第一句話就是，你們的產(chǎn)品戰(zhàn)略可能不對，人工修電腦這個事情為什么要收費，可不可以免費？

當(dāng)時我們一臉懵逼，畢竟我們一年已經(jīng)有一個億收入，為什么要放棄這些收入，為了什么？并且我們的工程師是要領(lǐng)工資的！

隨后老周又跟我們開了幾次會，老周闡述了他的戰(zhàn)略思想，我們的產(chǎn)品如果免費提供給用戶，會讓用戶對360產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的黏性。

經(jīng)過劇烈的思想斗爭之后，我們接受了老周對我們重新的戰(zhàn)略定位，于是360遠程人工服務(wù)免費了。

這次巨大的產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整，讓我們迅速獲得海量用戶，產(chǎn)品的日活從幾萬變成了幾百萬。并且為之后我們做遠程開放平臺打下了良好的鋪墊。

產(chǎn)品力強大如喬布斯，如周鴻祎，可以把本能的洞察變成顛覆式創(chuàng)新的產(chǎn)品形態(tài)，從而打造強有力的口碑裂變，引爆用戶增長，進而獲得商業(yè)上巨大的成功。

那我們這些普通人呢？大家往往是進入一家公司，做一個老板指定的命題作文，更不幸的是，你們的老板可不是喬布斯。

普通人的答案：“驚爆點”五大基本方法

一.秒變白癡

微信教父張小龍說過一句話：喬布斯一秒能變成“白癡”，馬化騰需要三秒，我需要五秒。這里的“白癡”指的是你的產(chǎn)品的用戶。

為什么張小龍如此強調(diào)變成白癡用戶的時間？因為只有這樣才能以用戶視角去看自己的產(chǎn)品。

那么我們?nèi)绾尉邆溥@種快速變身用戶的能力？

首先盡一切可能和你的用戶互動，了解你的用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣，場景和他們的反饋。

走進用戶的現(xiàn)實世界不僅僅是可以讓你獲得秒變用戶的能力，同時用戶真實的反饋，你對用戶使用情況的洞察，都可能讓你產(chǎn)生真正符合用戶需求的產(chǎn)品假設(shè)。

其次，頻繁甚至瘋狂地使用產(chǎn)品！

如果我們這樣做了，往往自己最終就會變成這個產(chǎn)品的典型用戶，也就更容易從用戶的角度來看待產(chǎn)品。

最后，忘記權(quán)威，忘記框架，用你的本能去思考去洞察。

大佬們能實現(xiàn)秒變白癡，我們這些普通人通過刻意練習(xí)實現(xiàn)10分鐘變白癡應(yīng)該不難！

掌握秒變白癡的能力給我們提供了一個完全的用戶視角，讓你能拋棄固有路徑，在用戶視角下發(fā)現(xiàn)那些被你忽略的產(chǎn)品的問題和真相。而洞察這些問題和真相后，會極大促進我們找到產(chǎn)品“驚爆點”。

二.和用戶戀愛

做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，最好能和你的用戶“戀愛”，真正走進用戶的真實世界，了解你的用戶。那么我們?nèi)绾巫龅胶陀脩魬賽勰兀砍Ｓ梅椒ㄓ幸韵氯N：

1.建立產(chǎn)品體驗官機制實時和用戶互動

在微信生態(tài)健全的今天，我們需要招募一群使用我們產(chǎn)品的用戶，來扮演兼職產(chǎn)品經(jīng)理角色。

今天很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都擁有產(chǎn)品體驗官機制，往往以微信群或者qq群的形態(tài)存在。

真正用心去和產(chǎn)品體驗官去互動，去調(diào)研，去討論。牢記一句話：歷史是由人民創(chuàng)建的。你的產(chǎn)品也應(yīng)該讓你的用戶來參與建設(shè)！

建立一個產(chǎn)品體驗官機制，會讓你更方便的了解你的用戶，會讓你獲得更多產(chǎn)品靈感。

（某產(chǎn)品的用戶體驗官招募活動）

2.留存用戶/流失用戶訪談

流失用戶訪談很好理解，因為可以借此了解到用戶使用過程中不爽的點，進而找到產(chǎn)品的改進方向。

但有時候，留存用戶的訪談可能更能洞察本質(zhì)，因為用戶為什么而留下來可能揭示了隱藏在你的產(chǎn)品體系中的“驚爆點”。

3.用戶一對一面訪

在訪談中可以與用戶進行更長時間、更深入的交流。較容易獲得用戶真實的想法以及潛在因素等，通常用于解決特定的問題。

三.研究對手差評

競爭對手的用戶差評，往往蘊含著巨大的機會。

我不主張過度研究競品，但競爭對手的用戶反饋至關(guān)重要，特別是用戶的差評。在一個充分競爭的市場，競爭對手沒滿足的用戶需求，極有可能是你的引爆點。

我在做dadababy的時候，經(jīng)常研究競品的差評，從中發(fā)現(xiàn)一個很重要的點，很多用戶抱怨競品的游戲素材重復(fù)度高，沒新意，小孩覺得沒意思，堅持不下去。

基于這些競爭對手的差評，dadababy確定了將游戲化學(xué)習(xí)做到極致的差異化競爭策略，并且在steam啟蒙游戲中得到徹底的引爆。

(dadababy啟蒙游戲課程)

我們研發(fā)的steam啟蒙游戲化課程子功能次留達到65%，30日留存達到30%，同時這個產(chǎn)品的nps值高達75。

四.建立極速測試閉環(huán)

無論是從本能洞察或還是用戶需求中發(fā)掘的產(chǎn)品設(shè)想，都需要被快速驗證。我們需要建立一個開發(fā)-測量-認知的反饋循環(huán)。

（開發(fā)-測量-認知反饋循環(huán)示意）

要把科學(xué)的方法運用到產(chǎn)品中，我們必須找出哪些假設(shè)是需要測試的，我認為這是找到“驚爆點”計劃中風(fēng)險最大的。

決策要完全依賴兩個假設(shè)：“產(chǎn)品價值假設(shè)”和“產(chǎn)品增長假設(shè)”。當(dāng)然，你可以盡可能的收集用戶反饋，盡可能的使用你的本能洞察。但更重要的是必須想盡所有辦法加快這個循環(huán)的速度。

這個速度越快，我們就能在有限的時間內(nèi)，擁有更多次機會來找到產(chǎn)品的“驚爆點”。

建立極速測試閉環(huán)的關(guān)鍵武器：MVP：用一個最小化可行產(chǎn)品（minimum vialble product）并盡快完成開發(fā)-測量-認知循環(huán)，這意味著在測試階段，不要制定大而全的產(chǎn)品迭代計劃。

（傳統(tǒng)開發(fā)流程和MVP開發(fā)流程區(qū)別示意）

在新功能往往以一周，甚至一天來作為時間周期。MVP往往在流程功能甚至產(chǎn)品質(zhì)量上做簡化。

更極端的，有時候MVP并不意味著是一個可以直接使用的產(chǎn)品，可能只是一次用戶調(diào)研，或者只是一個視頻宣傳片，一次眾籌活動。

Dropbox的創(chuàng)始人休斯頓在創(chuàng)業(yè)早期，拿不到天使投資，更別提把dropbox的設(shè)想做出來。于是他做了一個三分鐘的小視頻，這個視頻介紹了dropbox將要實現(xiàn)的功能。

這個視頻吸引了幾十萬人訪問，而將產(chǎn)品公測等候名單從5000人上升到75000人，在這個視頻爆火之后，dropbox很快拿到投資并實現(xiàn)視頻中展現(xiàn)的一切進而獲得成功。

在這個例子中，這段視頻也完成了開發(fā)-測量-認知的閉環(huán)，并且是以極低的成本完成，休斯頓借此驗證了設(shè)想符合用戶的“驚爆點”，輕松找到產(chǎn)品的“驚爆點”。

五.玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是反饋產(chǎn)品客觀情況的度量衡，是建立極速測試閉環(huán)的必須工具，數(shù)據(jù)才能反饋我們的設(shè)想是否正確。

先舉一個通過數(shù)據(jù)分析獲取產(chǎn)品驚爆點的案例：

硅谷的媽媽圈的前身是一款基于facebook平臺的朋友圈產(chǎn)品，用戶使用朋友圈將facebook好友分類到不同的圈子。由于facebook的病毒式增長，朋友圈也搭便車獲得大量用戶。

2008年中期，朋友圈已經(jīng)擁有1000萬用戶。但ceo麥克通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)一個可怕的問題：只有很少用戶在真正使用這個產(chǎn)品，只有不到20%的圈子在創(chuàng)建之后有活躍。

之后麥克對用戶做了一次詳細的數(shù)據(jù)分析，驚奇的發(fā)現(xiàn)媽媽圈這個子圈子的各方面數(shù)據(jù)遠高于其他圈子。他們意識到把產(chǎn)品聚焦到媽媽群體或許能獲得更大發(fā)展。

隨后麥克把其他圈子砍掉，只留下了媽媽圈。媽媽圈這個產(chǎn)品贏得了產(chǎn)品的“驚爆點”，取得了超高的用戶活躍和留存。

要做到真正用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品迭代，進而實現(xiàn)產(chǎn)品“驚爆點”，我們要掌握以下五種數(shù)據(jù)分析的方法。

1.區(qū)分虛榮數(shù)據(jù)與可行動數(shù)據(jù)

虛榮數(shù)據(jù)比如，產(chǎn)品日活，月活，注冊量，下載量。拿媽媽圈這個案例來說，如果麥克只關(guān)注虛榮數(shù)據(jù)指標(biāo)，那他仍然會覺得朋友圈這個產(chǎn)品棒極了。而活躍圈子比例這一真正核心數(shù)據(jù)指標(biāo)會被他忽略。

可行動數(shù)據(jù)比如，產(chǎn)品留存，活躍用戶占比，用戶平均使用時長，用戶某時間段活躍次數(shù)等，可行動指標(biāo)往往能用來衡量產(chǎn)品的真正情況，并為你后續(xù)的設(shè)想提供有力基礎(chǔ)。

我們必須更關(guān)注可行動數(shù)據(jù)，而不是虛榮數(shù)據(jù)。因為可行動數(shù)據(jù)真正揭示了產(chǎn)品的健康度和用戶的接受度，仔細分析可行動數(shù)據(jù)能真正得到正確的產(chǎn)品洞察。

2.區(qū)分先導(dǎo)數(shù)據(jù)和后導(dǎo)數(shù)據(jù)

舉個例子，一家廣告公司的兩個數(shù)據(jù)：季度銷量和季度簽約甲方數(shù)。這里簽約數(shù)是銷量的先導(dǎo)數(shù)據(jù)，而銷量是簽約數(shù)的后導(dǎo)數(shù)據(jù)。因為本季度的簽約數(shù)多或者少自然會影響下個季度的銷量。

再舉個例子，用戶投訴量和用戶流失率，前者是后者的先導(dǎo)數(shù)據(jù)。如果用戶投訴量增加，很可能更多的客戶會停用你的產(chǎn)品或服務(wù)。

分析數(shù)據(jù)，一定要優(yōu)先分析先導(dǎo)數(shù)據(jù)，這樣能最快捕捉到產(chǎn)品趨勢的真正變化。

3.掌握同期群數(shù)據(jù)分析

同期群分析比較的是你的用戶群體隨時間變化的不同行為。同期群分析使你能夠觀察處于生命周期不同階段客戶的行為模式，從而避免對所有客戶一刀切。

（同期群數(shù)據(jù)分析示意）

對處于相同生命周期階段的用戶進行垂直分析（橫向比較），從而比較得出相似群體隨時間的變化。

通過比較不同的同期群，可以從總體上看到，應(yīng)用的表現(xiàn)是否越來越好了。從而驗證產(chǎn)品改進是否取得了效果。是否更接近產(chǎn)品“驚爆點”。

4.A/B測試

假設(shè)其他條件保持不變，僅考慮體驗中的某一單一屬性（如顏色，按鈕位置等）對被試用用戶對影響，就是A/B測試。

（A/B測試示意）

你可以測試產(chǎn)品的所有細節(jié)，但最好首要關(guān)注那些關(guān)鍵的步驟和假設(shè)。A/B測試的結(jié)果會帶來巨大的回報。

頭條系就非常重視A/B測試，甚至今日頭條這個產(chǎn)品名都是通過A/B測試確定的。

在今日頭條發(fā)布之前，張一鳴和他的團隊篩選了一批產(chǎn)品名，然后進行分渠道A/B測試，確定先驗效果類似的發(fā)布渠道，分別投放，界面功能logo完全一樣，統(tǒng)計各個渠道的用戶下載和活躍等核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，最后測得今日頭條效果最好。

5.合理制定產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)又叫做第一關(guān)鍵指標(biāo)，在當(dāng)前階段高于一切，唯一重要指標(biāo)。它是可被量化的指標(biāo)，它還代表了你對產(chǎn)品價值與用戶價值關(guān)系的理解。

北極星指標(biāo)具備以下作用：

第一，北極星指標(biāo)可以指引方向。

第二，北極星指標(biāo)可以幫助大家確定工作的優(yōu)先級。

第三，提高行動力：設(shè)定一個數(shù)據(jù)指標(biāo)，能夠大幅度提高行動力。

第四，指導(dǎo)實驗，監(jiān)測進度，加快找到產(chǎn)品“驚爆點”的速度。

（北極星指標(biāo)示意）

參考增長角度制定北極星指標(biāo)的六個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：

第一，你的產(chǎn)品的核心價值是什么？這個指標(biāo)可以讓你知道你的用戶是否體驗到了這個核心價值。

第二，這個指標(biāo)能夠反映用戶的活躍程度嗎。

第三，如果這個指標(biāo)變好了，是不是能夠說明產(chǎn)品在向好的方向發(fā)展。

第四，這個指標(biāo)是不是很容易被整個團隊理解和交流？

第五，這個指標(biāo)是一個先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個后導(dǎo)指標(biāo)。

第六，這個指標(biāo)是不是一個可行動指標(biāo)。

真正用好數(shù)據(jù)分析的這五個武器，就能真正用數(shù)據(jù)去驅(qū)動產(chǎn)品迭代，進而快速找到產(chǎn)品“驚爆點”。

總結(jié)：

從另一個角度來看，天才如喬布斯，馬斯克又何嘗不是用顛覆式創(chuàng)新實現(xiàn)了產(chǎn)品的“驚爆點”進而獲得了巨大的成功？第一代iphone就能讓用戶感嘆手機居然能做成這樣，居然像一臺智能電腦。

因此，縱然我們需要用更多的裂變方式去引爆用戶增長，但最重要的始終是真正回歸用戶體驗，想方設(shè)法找到產(chǎn)品的“驚爆點”。

想對用戶增長和用戶裂變了解更多？傳送門：“聊聊用戶裂變的那些事”。

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介紹下自己：騰訊碼農(nóng)，360初創(chuàng)員工，部門產(chǎn)品技術(shù)負責(zé)人，前噠噠少兒英語技術(shù)  vp，現(xiàn)任某在線教育公司cto，信奉終身學(xué)習(xí)，終身探索。

此公共號后續(xù)會不斷更新，用來分享產(chǎn)品技術(shù)運營方面的經(jīng)驗和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息。如果對某些話題感興趣的同學(xué)，歡迎大家關(guān)注。