從《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》思維導(dǎo)圖來解讀，會(huì)依據(jù)原有章節(jié)結(jié)構(gòu)來分別解讀，以自己的淺薄的見識(shí)，用更淺顯易理解的表述書中內(nèi)容，尤其是精華，要點(diǎn)部分。

第八章 及時(shí)反饋，讓員工尊重你、信任你

別用績(jī)效考核代替反饋

一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該將及時(shí)反饋視為日常管理工作中的重要內(nèi)容，它可以確認(rèn)員工過去的工作成果，指導(dǎo)未來的工作方向，使員工始終保持積極的工作狀態(tài)。

管理者的職責(zé)之一就是幫助員工成長(zhǎng)、順利完成工作，而不僅僅是制定各種績(jī)效考核指標(biāo)去衡量員工，將他們分為三六九等，評(píng)頭論足。

贏得員工的尊重和信任是管理者塑造員工行為的情感基礎(chǔ)。

通過正面反饋，培養(yǎng)員工的自尊心，達(dá)到讓其自律的目的。

警惕“推理階梯”，避免誤解和傷害

反饋分為兩類，一類叫作鼓勵(lì)性反饋，即正面反饋，俗稱表揚(yáng)；另一類叫作糾正調(diào)整式反饋，即負(fù)面反饋，俗稱批評(píng)。

在日常生活中，個(gè)人的判斷大部分基于自身的主觀認(rèn)識(shí)而非事實(shí)，這會(huì)產(chǎn)生許多誤會(huì)。

推理能力是人天生的能力，但并非每次推理的結(jié)果都是正確的。大量團(tuán)隊(duì)矛盾的根源，都在于我們習(xí)慣用自我推理而非溝通來解決問題。

推理階梯的全過程：

1．收集數(shù)據(jù)；

2．選擇性接收數(shù)據(jù)；

每個(gè)人的信息接收都是不完整的，我們很難客觀全面地看待一個(gè)問題。

3．賦予意義，得出結(jié)論，采取行動(dòng)。

推理階梯，對(duì)管理者最重要的作用就是要認(rèn)識(shí)到每個(gè)人看待事情的角度不同，所處的情境和情緒不同，都容易在認(rèn)知上出現(xiàn)偏差。

通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)

管理者的正面反饋通?？梢苑譃槿齻€(gè)層次

1．零級(jí)反饋：無動(dòng)于衷

無動(dòng)于衷之所以可怕，最根本的原因是人的群居性。這是人類的本性，每個(gè)人在做任何事情時(shí)，都希望得到來自群體的反饋和認(rèn)可，沒有人可以免俗。

俗話說：女為悅己者容，士為知己者死。

2．二級(jí)反饋：給予贊揚(yáng)

公開的、正面的口頭表揚(yáng)會(huì)讓員工明確以后的工作方向，深刻認(rèn)識(shí)到工作的意義。

不要將員工每一個(gè)正確的行為都跟錢掛鉤。

金錢的兩個(gè)重要弱點(diǎn)

（1）衰減

金錢如果不能持續(xù)增加，人們對(duì)它的興趣就會(huì)迅速降低。人們總是希望錢越掙越多，一旦不能增加，就會(huì)感到失望。

（2）腐蝕

金錢會(huì)讓很多事情喪失其原本的意義。

3．三級(jí)反饋：表揚(yáng)他并告訴他原因

塑造員工行為的最佳時(shí)機(jī)是員工做對(duì)事情的時(shí)候，即需要加強(qiáng)正面反饋的時(shí)候。

作為管理者，我們需要讓員工明確知道他做什么事情會(huì)得到表揚(yáng)。

給員工正面反饋的另一個(gè)作用，就是為團(tuán)隊(duì)營造獨(dú)特的價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在日常工作中，對(duì)員工的工作表現(xiàn)及時(shí)給予正面積極的反饋，可以營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓各成員感受到尊重和信任，讓員工找到工作的意義。

負(fù)面反饋時(shí)，對(duì)事莫對(duì)人

為了避免引起員工的情緒反彈，管理者在對(duì)員工進(jìn)行負(fù)面反饋時(shí)，通常都會(huì)采用“三明治式”反饋模式。

第一層，表揚(yáng)員工平時(shí)工作做得不錯(cuò)。第二層，指出員工在現(xiàn)階段工作中存在的問題。第三層，告訴員工改進(jìn)之后會(huì)達(dá)到的成就。

負(fù)面反饋的四大流程

1．準(zhǔn)備事實(shí)

準(zhǔn)備事實(shí)，同時(shí)也要準(zhǔn)備與員工談話的情緒以及對(duì)談話后果的心理預(yù)期。

2．談話

（1）設(shè)定情景

設(shè)定情景就是希望員工在第一時(shí)間內(nèi)明白此次談話的主題，避免談話的效率低下。

（2）給予反饋

給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)化工具BIC，意指事實(shí)影響后果。

第一部分：B（事實(shí)）

那些已經(jīng)發(fā)生的行為

第二部分：I（影響）

影響是指已發(fā)生的事實(shí)對(duì)周圍的人和事產(chǎn)生的作用。

第三部分：C（后果）

后果是指在影響的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期持續(xù)會(huì)引發(fā)的負(fù)面效果。

管理者在給予員工反饋時(shí)將BIC一鼓作氣說完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果，進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望。

（3）鼓勵(lì)和傾聽

先安撫員工的情緒，等情緒穩(wěn)定之后再進(jìn)行對(duì)話。

人在自信時(shí)才會(huì)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，不自信時(shí)，就會(huì)覺得周圍的人都在針對(duì)他，從而不愿意承認(rèn)自己的過失，拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

（4）商討改變 

應(yīng)該讓員工更多地發(fā)表意見。

3．行動(dòng)總結(jié)

所謂行動(dòng)，是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。

只有把目標(biāo)落實(shí)到具體行動(dòng)上，目標(biāo)才有實(shí)現(xiàn)的可能，負(fù)面反饋也是如此。

4．跟進(jìn)計(jì)劃

我們需要經(jīng)常跟員工交流溝通，監(jiān)督方案的實(shí)施過程，就目前的工作給出合理的意見。

正面反饋與負(fù)面反饋的最佳比例是4∶1。

善于發(fā)現(xiàn)員工身上閃光的地方，表揚(yáng)和強(qiáng)化它，員工會(huì)在不斷的積極反饋中，明確自己的工作方向，更有勇氣和力量承擔(dān)責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

一句話解讀：

通過正面反饋，培養(yǎng)員工的自尊心，使其自律，表揚(yáng)并告訴他原因；針對(duì)反面反饋，要對(duì)事不對(duì)人。