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有一個職場新人曾經(jīng)向我咨詢一個關(guān)于溝通的問題，她是程序員。 她說， 觀察到一些老同事，技術(shù)能力很強(qiáng)，干活又快又好，但平時很少與人直接交流，也不愛和其他人多走動。有些同事技術(shù)能力一般，但熱情外向，經(jīng)常和別人聊天，各部門的人都認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)就更喜歡那些愛聊天的人，機(jī)會也是多給他們了，她覺得很不解，難道不應(yīng)該專業(yè)優(yōu)先嗎？ 我也是工作了10年才吃透這個道理：職場上會干活的人多，會溝通的人少，溝通是稀缺資源。而且一個好漢三個幫，只能干活不能結(jié)盟的人并不能算是優(yōu)秀。 既然溝通如此重要，什么才叫好的溝通方式，又如何做到呢？大家可以從以下幾方面入手： 首先你要能正視溝通的重要性，不要逃避。 在職場中，分工已經(jīng)高度細(xì)化了，每個人都有一堆關(guān)系要處理：上司、下屬、同事、合作伙伴、供應(yīng)商、以及其他部門的各層級領(lǐng)導(dǎo)和同事，有一些偏營銷的崗位還有眾多的外部客戶及渠道關(guān)系要協(xié)調(diào)。 所以人做事的能力與合作的能力同等重要，在能做事的前提之下，你還要能夠跟這么多關(guān)系和諧相處，這樣才能把項(xiàng)目順利地推進(jìn)下去。而不是處處結(jié)怨，讓任務(wù)變得困難重重。 人要兩條腿走路：一條做事，一條溝通，兩邊都得邁步子，人才能不斷前進(jìn)，否則就歪歪扭扭走不了多久。 對于不同的崗位，這兩條腿的比重不同： -偏對外營銷的崗，可能專業(yè)能力占30%，溝通能力占到了70%； -做產(chǎn)品和運(yùn)營的崗，由于要協(xié)調(diào)的方方面面比較多，可能專業(yè)占50%，溝通占50%； -偏技術(shù)的崗重點(diǎn)是解決問題，那么可能專業(yè)占80%，溝通占20%。 但總歸各個崗位都是少不了對溝通能力的考核的，這已經(jīng)是現(xiàn)在的大趨勢了，千萬不要逆勢而行。 兩條腿走路的人，只要兩邊都能拿到中等偏上水平，那么總分加起來就很可觀了。如果一意孤行，只顧著發(fā)展一端，另一端放任自己的脾氣秉性隨緣不折騰，那么這就是單科表現(xiàn)突出，但有嚴(yán)重偏科的人，可能總分還要低一些呢！ 當(dāng)大家從員工逐步邁向管理崗位的時候，兩邊均衡發(fā)展是非常重要的考核項(xiàng)目。當(dāng)你越做到高層，對你的溝通能力要求就會越高，因?yàn)槟愕闹饕荒懿辉偈前咽伦龊?，而是把?duì)伍搭好，鼓舞著大家求同存異，共同發(fā)展。 可以很明確地說，如果你想在職場中不斷進(jìn)步，就必須著眼于用心改造和優(yōu)化自己的溝通能力，不斷進(jìn)步。 有些人搞不清楚什么叫溝通，把那種油嘴滑舌、巧舌如簧、吹得天花亂墜的人當(dāng)作是“溝通能力好”，那就大錯特錯了。 溝通的重要性在于把事情說明白、把意識統(tǒng)一了、把對方心結(jié)打開了、讓對方能夠放下芥蒂，跟你統(tǒng)一戰(zhàn)線，并肩作戰(zhàn)。 而不是簡簡單單的說點(diǎn)漂亮話，哄著別人開心，那就是把溝通想得太狹隘了。 溝通最重要的點(diǎn)有3個： 1、準(zhǔn)確、簡潔、清晰地描述事物的能力 2、了解受眾，并能夠選擇對方容易理解的方式 3、能夠統(tǒng)一價(jià)值觀，讓對方愿意信任你理解你 一個會溝通的人，他的專業(yè)能力一定不差，否則他是無法用準(zhǔn)確的語言和邏輯去描述清楚事情本身的。 大家到職場來都是為了做事，為了賺錢，為了長本事，不是為了找人聊天開心，如果不能以事情、以項(xiàng)目作為溝通的主要內(nèi)容，那其實(shí)是本末倒置了。 一些能夠快速拉近雙方距離的“術(shù)”固然重要，但若不理解溝通的“道”，那會像鸚鵡學(xué)舌一樣，只能把漂亮話翻來覆去地說，無法形成自己的創(chuàng)造性和說服力。 既然我們知道了溝通非常重要，又定義了什么叫好的溝通，那就從好溝通需要的三個要素中一一改進(jìn)，逐個擊破：  1 準(zhǔn)確、簡潔、清晰地描述事物的能力 想要能夠準(zhǔn)確描述事物，不了解它是做不到的，所以好溝通的核心要素是你要具備專業(yè)能力，自己首先要打好基礎(chǔ)，才說得上怎么講給別人聽。 假設(shè)你是個銷售員，那你最先做的應(yīng)該先是熟悉自己公司的產(chǎn)品，比如型號、版本、各項(xiàng)功能、使用要求、能滿足顧客的什么需求、顧客使用過程中可能會出現(xiàn)哪些問題，又該如何解決這些問題。 以上是銷售的基本功，你要想晉級，還要研究更多： 本公司的產(chǎn)品在市場上有什么樣的競爭對手，我們各自有什么優(yōu)勢劣勢，同等配置產(chǎn)品的價(jià)格如何，競品那里有什么樣的營銷方式，我們各自適配的用戶是怎么樣的？ 當(dāng)你把以上功課都做完了，再用你的熱情和誠懇去打動顧客，給他們推薦最適合的產(chǎn)品，怎么會不成功呢？ 2 了解受眾，并能夠選擇對方容易理解的方式 每一次溝通之前，都先要問問自己：我要跟誰溝通，他有什么特點(diǎn)，他可能想聽什么，我的溝通目的是什么？ 很多人溝通不得要領(lǐng)就是因?yàn)闆]有提前想明白這些問題，只會一招鮮走遍天下，不懂得根據(jù)受眾的不同采取不同的表達(dá)方式，也沒有充分照顧到受眾的感受，因此效果平平。 舉例來說：如果你今天要去跟你的直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，目的是讓他了解你的進(jìn)展，并在某些環(huán)節(jié)上要求得他的幫助。 你的直屬領(lǐng)導(dǎo)和你是利益共同體，可以說你們一榮俱榮一損俱損，項(xiàng)目若出了問題他也要負(fù)責(zé)任，因此他們一般都是結(jié)果+過程管理，即：既重視項(xiàng)目的成果，又很關(guān)注實(shí)施過程是否有紕漏。 那么你的溝通應(yīng)該更詳實(shí)仔細(xì)一些，不能是報(bào)喜不報(bào)憂、說大話、說空話的方式，而是應(yīng)該公正、客觀地還原事實(shí)，把過程描述清楚，遇到了什么問題也不要羞于啟齒，你要攤開說，取得他的幫助。 假如說你要代表你的部門，去向領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體工作，那么方式就不一樣了。 你此刻的目的首先是代表著部門，其次要說的是集體取得的成績，再者要簡明扼要，不要啰里啰唆，講一堆細(xì)節(jié)。 用一句不恰當(dāng)?shù)脑拋碚f這就是“見人說人話，見鬼說鬼話”，意思就是你要用對方熟悉的語言體系，用他能理解和接受的方式，而不是自說自話。 尤其當(dāng)你作為專業(yè)人士，你的工作涉及到一些專業(yè)領(lǐng)域，有很強(qiáng)的技術(shù)壁壘，你要學(xué)著把復(fù)雜的事情翻譯成受眾能夠理解的話，而不是為了秉承你的專業(yè)性，不考慮對方的接受能力，講太多術(shù)語。 如若對方不能理解你講的內(nèi)容，這就是一次很失敗的溝通。 3 能夠統(tǒng)一價(jià)值觀，讓對方愿意信任你理解你 一次好的溝通不僅是針對事情的，更主要是針對價(jià)值觀認(rèn)同的。你要把這層意思放在自己的溝通中：我不僅需要你明白，我還想獲得你的支持。 我提倡去和同事交朋友，但這種朋友不等同于你的閨蜜，你們天馬行空什么話都敢說。 工作中的朋友，準(zhǔn)確來講叫做“盟友”，你們是基于共同利益、共同目標(biāo)而聚攏在一起的，是以合作為關(guān)系紐帶的。而且你們這種盟友關(guān)系并不只限于在同一個組織內(nèi)，這是跨組織的，甚至是跨公司的。 你可以和這些盟友經(jīng)常聊聊天、聚聚會，這是了解彼此價(jià)值觀的好機(jī)會。有句話叫做“以古觀今”，一個人的言行舉止和思維方式通常是不會發(fā)生巨變的，你可以從他的過往經(jīng)歷中判斷這大概會是什么樣的人。 你們越能對彼此的過往了解，就越能預(yù)判對方會做出什么樣的行為，這些行為是會給你帶來收益，還是讓你損害，都可以心里有數(shù)。 而當(dāng)你們越了解彼此，你們的溝通就會更通暢，也更容易走心。 大家在這樣的氛圍里合作，除了能夠把事情順利推進(jìn)之外，更重要的是也找到了精神上的滿足感和獲得感，這是工作能帶給你的財(cái)富。 總而言之，建議大家從今天開始好好思考溝通對你來說有多重要，說話辦事之前先明確目標(biāo)，對你的受眾做大致了解，采取他容易接受的方式，如有機(jī)會，甚至可以和他做朋友，攜手并進(jìn)走得更遠(yuǎn)。 我們就是在這樣一次次的思考和自我規(guī)范中才能越來越游刃有余：既能圓滿地達(dá)成目標(biāo)，又能幫助那些還沒有明白的職場新人，培養(yǎng)他們成為我們的后備力量。 好的溝通，是所有人共贏的。 如果看完本文還覺得沒學(xué)夠，請去這里了解更多： 后疫情時代的自救：在危機(jī)中逆流而上的人，都贏在會說話 我在星球等你： |
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